Web Sitesi AI Chatbot

Nasıl çalışır?

Sitenizin köşesinde açılan sohbet penceresi, ziyaretçinin yazdığı soruyu yapay zekâya iletir. Asistan yanıtı sitenizin sayfalarından, ürün verinizden ve size ait dokümanlardan bulur; gerekiyorsa stok, kargo ya da takvim bilgisini o anda sorgular. Ziyaretçi bir teklif ya da randevu istediğinde gerekli bilgileri sohbet içinde toplar ve talebi doğrudan size ya da CRM’inize iletir.

Kurumunuza özel eğitilir

Arka planda GPT, Claude ya da Gemini çalışır. Asistanı web sitenizin içeriği, ürün kataloğunuz, fiyat listeleriniz ve sık sorulan sorularınızla eğitiriz. Yalnız sizin bilgilerinizle konuşur; bilmediği bir konuda tahmin yürütmek yerine ziyaretçiyi ekibinize yönlendirir.

Kimler için?

Ziyaretçisini müşteriye çevirmek isteyen e-ticaret siteleri, kurumsal firmalar, oteller, klinikler, eğitim kurumları ve hizmet işletmeleri için uygundur.

Web sitesi AI chatbot penceresi nerede ve nasıl görünmeli?

Bir web sitesi AI chatbot ne kadar iyi yanıt verirse versin, ziyaretçi onu fark etmezse ya da sayfanın önünü kapattığı için hemen kapatırsa işe yaramaz. Bu yüzden kurulumda yanıtların kalitesi kadar, sohbet penceresinin sitenizdeki yerini, açılış biçimini ve mobildeki davranışını da tasarlarız. Hedef, ziyaretçi aradığında orada olan ama gezinmeyi bölmeyen bir yapay zekâ sohbet botudur.

Karşılama mesajı ve kendiliğinden açılma

Sayfa açılır açılmaz büyüyen bir AI chatbot penceresi çoğu ziyaretçiyi rahatsız eder. Genellikle küçük bir simgeyle başlamayı, karşılama mesajını ise sayfanın içeriğine göre yazmayı öneririz. Ürün sayfasında “Bu ürünle ilgili bir sorunuz var mı?”, fiyat sayfasında “Size uygun paketi birlikte bulalım” gibi bir cümle, genel bir selamlamadan daha anlamlı bir başlangıç sunar.

Mobilde sohbet

Birçok sitede ziyaretçilerin büyük kısmı telefondan gelir. Mobilde yapay zekâ sohbet botu ekranın tamamını kaplayabilir; bu yüzden kapatma düğmesinin kolay bulunması, klavye açıldığında yazılan mesajın görünür kalması ve pencerenin sepete ekle ya da WhatsApp düğmesi gibi sabit öğelerle çakışmaması gerekir. Bu ayrıntıları yayından önce farklı ekran boyutlarındaki telefonlarda deneriz.

Görsel uyum ve tanıtım

Pencerenin renkleri, yazı tipi, köşe yuvarlaklığı ve asistanın adı sitenizin tasarım diline göre belirlenir. Asistana bir isim ve kısa bir tanıtım cümlesi vermek, ziyaretçinin karşısında ne olduğunu anlamasını kolaylaştırır. Bu tanıtımda bir yapay zekâ sohbet botu ile yazışıldığını açıkça belirtmeyi öneririz; ziyaretçi neyle konuştuğunu bildiğinde beklentisini de buna göre kurar.

Sayfa türüne göre sohbet senaryoları

Ziyaretçinin hangi sayfada olduğu, sorusunun ne olabileceği hakkında çok şey söyler. Bir AI chatbot sayfa bağlamını bildiğinde, ziyaretçinin “bu” diye bahsettiği ürünü ya da hizmeti tahmin etmek zorunda kalmaz. Web sitesi AI chatbot senaryolarını bu nedenle sayfa türlerine göre ayrı ayrı yazarız.

• Ürün sayfası: beden, ölçü, uyumluluk, stok ve teslimat soruları; benzer ürünlerle karşılaştırma
• Kategori ve arama sonuçları: ziyaretçinin ihtiyacını birkaç soruyla daraltıp uygun ürünleri önermek
• Hizmet ve fiyat sayfaları: hangi paketin kime uygun olduğunu açıklamak, teklif için gereken bilgileri toplamak
• Sepet ve ödeme adımı: kargo ücreti, ödeme seçenekleri ve iade koşulları gibi son dakika soruları
• Blog ve rehber içerikleri: okuyucunun sorusunu yanıtlayıp ilgili ürün ya da hizmete yönlendirmek
• İletişim sayfası: form doldurulmadan önce sorulan basit soruları yanıtlamak, gerekirse randevu almak

Ürün önerisi nasıl kurgulanır?

Ziyaretçi “bana uygun olanı hangisi?” diye sorduğunda AI chatbot hemen bir ürün adı söylemek yerine önce birkaç kısa soru sorar: kullanım amacı, bütçe aralığı, ölçü ya da renk tercihi gibi. Ardından yalnızca stokta olan ürünler arasından seçim yapar ve önerisinin nedenini bir iki cümleyle açıklar. Ziyaretçi böylece önerinin rastgele olmadığını görür.

Doğru bir karşılaştırma için ürün bilgisinin düzenli tutulması gerekir. Ölçü, malzeme, uyumluluk ve garanti gibi özellikler ürün açıklamasının içinde dağınık durmak yerine ayrı alanlarda tutulduğunda, web sitesi AI chatbot iki ürünü aynı ölçütlerle yan yana koyabilir. Bu düzen aynı zamanda sitenizin filtrelerini ve ürün sayfalarını da iyileştirir.

Sektöre göre örnekler

Bir e-ticaret sitesinde web sitesi AI chatbot çoğunlukla ürün bulma ve sipariş sonrası sorular üzerinde çalışır. Bir otelde oda tipleri, tarih uygunluğu ve tesis olanakları; bir klinikte genel süreç bilgileri ve randevu; bir B2B üreticide ise teknik özellikler ve teklif talebi öne çıkar. Aynı altyapı her sektörde farklı bir konuşma kurgusuyla çalışır.

Form yerine sohbet: ne zaman mantıklı?

Uzun bir teklif formu, özellikle mobilde, ziyaretçiyi yarı yolda bırakabilir. Sohbet içinde bilgi toplamak soruları tek tek sorduğu için daha az yorucudur ve verilen yanıta göre sonraki soru değişebilir. Yine de her ziyaretçi sohbet etmek istemez; bu yüzden formu tamamen kaldırmak yerine iki yolu birlikte sunmayı öneririz.

Sohbette toplanan bilgiler, formdan gelen talepler gibi e-posta adresinize ya da CRM kaydınıza düşer. Fark, talebin yanında konuşmanın kısa bir özetinin de gelmesidir: ziyaretçinin hangi ürüne baktığı, neyi sorduğu ve neyle ilgilendiği. Satış ekibiniz ilk aramayı bu bağlamla yapar.

Asistanın okuduğu içerik: sitenizi hazırlamak

Web sitesi AI chatbot, yanıtlarının büyük kısmını sitenizin kendi sayfalarından alır. Bu, sitenizdeki her eksik, eski ya da çelişkili bilginin sohbet penceresine de taşınacağı anlamına gelir. Kurulumdan önce yaptığımız içerik taraması, bir bakıma sitenizin genel bir sağlık kontrolüdür.

İçerik taramasında baktıklarımız

• Fiyatı, kampanyası ya da tarihi geçmiş sayfalar
• Aynı konunun farklı sayfalarda farklı anlatıldığı yerler, örneğin iki ayrı kargo süresi
• Görselin içinde kalan bilgiler: tablo ya da fiyat listesi olarak yüklenmiş resimler
• Yalnızca indirilebilir PDF dosyalarında bulunan teknik bilgiler
• Asistanın okumaması gereken bölümler: üye paneli, eski arşiv ve test sayfaları

Taramada çıkan düzeltmeler yalnızca asistanın işine yaramaz; aynı eksikler ziyaretçinin ve arama motorlarının da işini zorlaştırır. Sitenizdeki bilgiyi derli toplu hâle getirmek bu yüzden SEO çalışmalarıyla da doğrudan ilişkilidir.

PDF katalog, fiyat listesi ve dokümanlar

Sitenizde yayımlanmayan katalog, teknik föy ve fiyat listeleri de asistanın bilgi kaynağına eklenebilir. Burada iki soruyu baştan yanıtlamak gerekir: Bu dokümanın içeriği herkese açık mı, yoksa yalnızca bayilerinize mi yönelik? Ve dokümanın güncel sürümü hangisi? Bayi fiyatlarının yer aldığı bir listeyi son kullanıcıya açık bir AI chatbot ile paylaşmak istemezsiniz.

Her doküman için kimin güncelleyeceğini ve eski sürümün ne zaman kaldırılacağını belirlemek, ileride çelişkili yanıtların önüne geçer. Yeni sezon kataloğu yüklendiğinde eskisi kaynaktan çıkarılmazsa, yapay zekâ sohbet botu iki katalog arasında karar vermek zorunda kalır.

Ürün verisi ve güncellik

AI chatbot sayfalardaki metinleri belirli aralıklarla yeniden okur, ama stok ve fiyat gibi gün içinde değişebilen bilgiler için bu yeterli değildir. E-ticaret sitelerinde bu verileri, soru geldiği anda doğrudan altyapınızdan sorgulayan bir bağlantı kurarız. Sitenizi yeniden kurmayı düşünüyorsanız, asistanı baştan hesaba katan bir yapı için e-ticaret sitesi hizmetimize de göz atabilirsiniz.

Hız, erişilebilirlik ve güvenlik

Sitenize eklenen her kod parçası sayfa hızını ve kullanıcı deneyimini etkileyebilir. Bir AI chatbot penceresi de sonuçta sitenize yüklenen bir betiktir; nasıl eklendiği, sitenizin performansına ve erişilebilirliğine doğrudan yansır.

Sayfa hızını korumak

Sohbet penceresinin kodunu, sayfanın asıl içeriği yüklendikten sonra çalışacak şekilde ekleriz; böylece ziyaretçi sayfayı beklerken sohbet aracını da beklemez. Google’ın sayfa deneyimini ölçtüğü Core Web Vitals ölçütleri yükleme hızına, etkileşime yanıt süresine ve görsel kaymaya bakar. Kurulumdan önce ve sonra bu ölçümleri karşılaştırarak pencerenin sitenizi yavaşlatıp yavaşlatmadığını kontrol ederiz.

Herkesin kullanabileceği bir pencere

Sohbet penceresinin klavyeyle açılıp kapatılabilmesi, ekran okuyucuların yeni gelen mesajları duyurabilmesi ve metin ile arka plan arasında yeterli kontrast bulunması gerekir. Bu ilkeler, W3C’nin Web Erişilebilirliği Girişimi (WAI) tarafından yayımlanan yönergelerde ayrıntılı olarak anlatılır. Erişilebilir bir pencere, görme ya da hareket güçlüğü yaşayan ziyaretçilerle birlikte herkes için daha rahat bir kullanım sunar.

Kötüye kullanıma karşı önlemler

Herkese açık bir sohbet penceresine yalnızca gerçek müşterilerden mesaj gelmez. Spam gönderen botlar, asistanı konu dışına çekmeye çalışan kullanıcılar ve iç talimatları ele geçirmeye yönelik mesajlar da gelir. Bu yüzden ziyaretçi başına mesaj sınırı gibi önlemler uygular, asistanı yalnızca işletmenizle ilgili konularda konuşacak şekilde sınırlar ve bağlı sistemlerdeki yetkilerini dar tutarız.

Ziyaretçinin sohbette paylaştığı ad, e-posta ya da telefon gibi bilgiler kişisel veridir. Pencerenin içinden sitenizdeki aydınlatma metnine bağlantı vermek ve asistanın yalnızca talebin gerektirdiği bilgileri istemesini sağlamak iyi bir başlangıçtır.

Sohbet kayıtları sitenize ne söyler?

Bir web sitesi AI chatbot, ziyaretçilerinizin sitenizde arayıp bulamadığı bilgiyi onların kendi cümleleriyle kayda geçirir. Analitik araçları hangi sayfanın ziyaret edildiğini gösterir; sohbet kayıtları ise o sayfada insanların neyi merak ettiğini anlatır. Bu fark, sitenizi geliştirmek için değerli bir kaynaktır.

• Eksik bilgi: aynı soru bir ürün sayfasında sık soruluyorsa, yanıt o sayfada ya yoktur ya da görünmüyordur.
• Yeni içerik fikirleri: tekrar eden sorular, blog yazısı ya da SSS bölümü için hazır bir konu listesidir.
• Satın alma engelleri: sepet ve ödeme adımında sorulan sorular, ziyaretçiyi durduran kaygıları gösterir.
• Talep görülen ürünler: sorulan ama sunmadığınız ürün ya da hizmetler, yeni fırsatlara işaret edebilir.
• Dil ihtiyacı: ziyaretçilerin hangi dillerde yazdığı, sitenizin hangi dillere çevrilmesi gerektiği konusunda fikir verir.

Sohbetin satışa katkısını görmek

Sohbet penceresinin açılması, bir ürünün önerilmesi ya da sohbet içinde talep bırakılması gibi adımlar web analitiği aracınıza ayrı olaylar olarak gönderilebilir. Böylece web sitesi AI chatbot ile konuşan ziyaretçilerin sitede nasıl ilerlediğini, hangi sayfalarda sohbetin daha çok kullanıldığını ve sohbet sonrası kaç talep oluştuğunu kendi verinizle görürsünüz.

Bu bağlantıyı kurarken analitik ve çerez tercihlerinize uyulması gerekir; ziyaretçinin onay vermediği ölçümler sohbet için de çalıştırılmamalıdır. Hangi olayların izleneceğini, mevcut analitik kurulumunuzu inceledikten sonra birlikte belirleriz.

Raporlar

Sohbetlerden çıkan soru başlıklarını ve örnek konuşmaları düzenli olarak raporlarız. Bu raporları yalnızca asistanın bilgi kaynağını güncellemek için değil, sitenizin metinlerini, ürün sayfalarını ve sık sorulan sorular bölümünü geliştirmek için de sizinle birlikte değerlendiririz.

Kurulum ve platform uyumu

Web sitesi AI chatbot, sitenize eklenen kısa bir kod parçasıyla çalışır; bu yüzden WordPress, WooCommerce, Shopify ya da özel yazılmış sitelerin çoğuna eklenebilir. Kod doğrudan temaya, bir eklentiyle ya da Google Tag Manager gibi bir etiket yöneticisi üzerinden yerleştirilebilir. Hangi yolun uygun olduğu, sitenizi kimin yönettiğine ve güncellemelerin nasıl yapıldığına bağlıdır.

Kodun nereye eklendiği ileride önem kazanır. WordPress’te kod doğrudan temanın dosyalarına yazılırsa bir tema güncellemesiyle silinebilir; bu yüzden alt tema, eklenti ya da etiket yöneticisi gibi güncellemelerden etkilenmeyen bir yolu tercih ederiz. Sitenizin bakımını başka bir ekip yapıyorsa, kodun yerini onlarla da paylaşmak sonradan yaşanabilecek karışıklığı önler.

Pencereyi tüm ziyaretçilere açmadan önce, sitenizin bir test kopyasında ya da yalnızca ekibinize görünecek biçimde deneriz. Bu aşamada hem yanıtları hem de pencerenin farklı tarayıcılardaki ve cihazlardaki görünümünü kontrol ederiz.

Randevu ve rezervasyon akışı

Randevuyla çalışan işletmelerde AI chatbot, Google Takvim’deki uygun saatleri sohbet içinde seçilebilir seçenekler olarak gösterebilir. Ziyaretçi bir saat seçtiğinde ad ve iletişim bilgisi alınır, kayıt takvime eklenir ve talep size e-postayla iletilir. Çalışma saatleri, randevu süreleri ve aynı saate alınabilecek kayıt sayısı gibi kuralları kurulumda sizinle birlikte tanımlarız.

Çok dilli siteler

Sitenizin birden fazla dil sürümü varsa, web sitesi AI chatbot ziyaretçinin yazdığı dilde yanıt verir. Burada dikkat edilmesi gereken yanıtın kaynağıdır: İngilizce soran bir ziyaretçiye Türkçe sayfadan çevrilerek verilen bilgi, İngilizce sayfadakiyle çelişiyorsa hangisinin geçerli olduğu baştan belirlenmelidir. Ürün adları, ölçü birimleri ve para birimi gibi ayrıntıları her dil için ayrıca test ederiz.

Canlı temsilciye ve WhatsApp’a geçiş

Bazı ziyaretçiler yapay zekâ sohbet botu yerine bir insanla konuşmak ya da daha sonra telefonundan devam etmek ister. Asistan bu durumda konuşmayı mesai saatlerinde canlı temsilciye aktarabilir ya da ziyaretçiyi WhatsApp’a yönlendirebilir. Hangi durumda hangi yolun açılacağını, ekibinizin çalışma düzenine göre birlikte belirleriz.

Sık sorulan sorular

Web sitesi AI chatbot sitemi yavaşlatır mı?

Kod, sayfanın asıl içeriğinden sonra yüklenecek şekilde eklendiğinde etkisi genellikle sınırlı kalır. Yine de kurulumdan önce ve sonra sayfa hızını ölçerek karşılaştırırız.

AI chatbot hangi web sitesi altyapılarıyla çalışır?

Sohbet penceresi kısa bir kod parçasıyla eklendiği için WordPress, WooCommerce, Shopify ve özel yazılmış sitelerin çoğunda çalışır. Stok ve sipariş gibi canlı verilerin okunabilmesi için altyapının bir API ya da benzeri bir bağlantı yolu sunması gerekir.

Yapay zekâ sohbet botu sitemde olmayan bir soruya ne yanıt verir?

Asistan, yanıtı sitenizde, dokümanlarınızda ya da bağlı sistemlerde bulamadığında tahmin yürütmek yerine bunu söyleyecek şekilde kurulur. Ardından ziyaretçinin iletişim bilgisini alıp soruyu ekibinize iletir ya da onu canlı temsilciye yönlendirir.

Sohbet penceresinin görünümünü değiştirebilir miyiz?

Evet. Renkler, yazı tipi, asistanın adı, karşılama mesajları ve pencerenin konumu sitenizin tasarımına göre belirlenir; karşılama mesajları sayfa türüne göre farklı da yazılabilir.

AI chatbot ile canlı destek yazılımı arasındaki fark nedir?

Canlı destek yazılımında her mesaja bir çalışan yanıt verir. AI chatbot ise soruları sitenizin içeriği ve bağlı sistemlerle kendisi yanıtlar, yalnızca gerekli gördüğü konuşmaları canlı temsilciye aktarır; iki yapı birlikte de kullanılabilir.

Web sitesi AI chatbot SEO’ya katkı sağlar mı?

Sohbet penceresi kendi başına arama sıralamanızı yükseltmez. Ancak sohbet kayıtlarında öne çıkan sorular sitenizde eksik olan bilgileri gösterir; bu bilgiler sayfalarınıza eklendiğinde içeriğiniz ziyaretçi için daha faydalı hâle gelir.

Sitenize uygun sohbet asistanını planlayalım

Sitenizin adresini, ziyaretçilerinizin en sık sorduğu soruları ve bağlanmasını istediğiniz sistemleri paylaşın; web sitesi AI chatbot için hangi sayfada hangi senaryonun kurulacağını birlikte çıkaralım. Asistanı web sitesinin yanında başka kanallarda da düşünüyorsanız chatbot ve AI asistanlar sayfamıza göz atabilir, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.