Kısaca: Sosyal medya yönetimi hesabın aylık planını, içerik üretimini, içeriklerin planlanan gün ve saatte paylaşılmasını, yorum ve mesajların takibini, istenirse reklam yönetimini ve ay sonu raporunu kapsar. Fotoğraf ve video çekiminin hizmete dahil olup olmadığı ajanstan ajansa değişir. Bir ajansla çalışmadan önce içerik takvimini, onay sürecini ve rapor biçimini yazılı olarak netleştirin; hesap erişimini de şifre paylaşmadan, Meta ve LinkedIn’in rol sistemleriyle verin.
Bir sosyal medya ajansı ile görüştüğünüzde “aylık sosyal medya yönetimi” başlığının altında birbirinden çok farklı işler çıkabilir. Bir teklifte yalnızca tasarım ve paylaşım yer alırken bir başkasında çekim, mesaj yanıtlama ve reklam da bulunur. Bu yazıda “Sosyal medya yönetimi neleri kapsar?” sorusunu iş kalemleriyle yanıtlıyor, ardından ajanstan neler isteyeceğinizi ve kendi tarafınızda neleri hazırlamanız gerektiğini anlatıyoruz. Teklifleri yan yana koyduğunuzda aynı işi karşılaştırıp karşılaştırmadığınızı bu kalemlerle kontrol edebilirsiniz. Elinizde bir teklif varsa doğrudan ajanstan neler istemeniz gerektiğini anlattığımız bölüme geçebilirsiniz.
Sosyal medya yönetimi nedir ve neleri kapsar?
Sosyal medya yönetimi, bir markanın Instagram, LinkedIn, TikTok ve Facebook hesaplarının düzenli bir plana göre yürütülmesidir. İş her ay tekrar eden bir döngüyle ilerler. Ajans ay başında planı kurar, içerikleri üretir ve sizin onayladıklarınızı yayımlar. Ay boyunca yorum ve mesajları takip eder; ay sonunda sonuçlara bakar ve bir sonraki ayın planını bu sonuçlara göre hazırlar.
Plan ve strateji
Çalışma hedef kitlenin, rakiplerin ve hangi platformda neyin anlatılacağının belirlenmesiyle başlar. Bu stratejinin aylık karşılığı içerik takvimidir. Takvimde hangi gün hangi konunun, hangi formatta (tekil gönderi, kaydırmalı gönderi, Reels ya da hikâye) paylaşılacağı tek bir tabloda durur. Özel günleri, kampanyaları ve çekim ihtiyacını da bu takvime işleriz.
İçerik üretimi
Takvimdeki her satır bir içeriğe dönüşür. Grafik tasarım, açıklama metni, video senaryosu, kurgu, ekran yazıları ve kapak görseli bu aşamada hazırlanır. Fotoğraf ve video çekimi de üretimin parçasıdır, fakat her teklifte yer almaz. Bu farkı bir sonraki bölümde ayrıca ele alıyoruz.
Paylaşım ve profil düzeni
Onaylanan içerikler planlanan gün ve saatte yayımlanır. Biyografi, bağlantılar, öne çıkan hikâyeler ve profil görseli de bu işin içindedir. Profilinize ilk kez gelen biri tek tek gönderilere bakmadan önce bu düzenden bir izlenim edinir. Yayın saatlerini genel listelerden almak yerine hesabınızın kendi istatistiklerine göre belirlemenizi öneriyoruz. Günlük işleyişin nasıl yürüdüğünü hesap yönetimi sayfamızda adım adım anlattık.
Topluluk yönetimi
Yorumlara ve mesajlara yanıt vermek, olumsuz bir yorumda nasıl davranılacağını bilmek ve sık gelen sorulara tutarlı bir dille dönmek topluluk yönetiminin işidir. Biz sık sorulan sorulara, sizinle birlikte belirlediğimiz kurallar çerçevesinde yanıt veririz; fiyat, sipariş ve şikâyet gibi konuları ise size iletiriz. Bu sınırı baştan yazılı olarak çizerseniz aynı mesaja iki kişi birden yanıt vermez ve hangi mesajın kimde beklediği belli olur.
Reklam yönetimi
Organik hesap yönetimi ile reklam yönetimi aynı ekip tarafından yürütülebilir, ancak ayrı planlanan iki iştir. Reklam tarafında kampanya kurulumu, hedefleme, reklam görselleri ve testler yer alır. Reklam bütçesi hizmet ücretinin dışında kalır ve reklam hesabınızdan doğrudan reklam platformuna ödenir. Başlangıçta reklamı kendiniz denemek isterseniz Instagram reklam verme rehberimiz kurulum adımlarını anlatıyor.
Analiz ve rapor
Ay sonunda erişim, etkileşim, takipçi değişimi, profil ziyareti, web sitesi tıklaması ve mesaj sayısı gibi verilere bakılır. İyi bir rapor, sayıların yanına hangi içeriğin neden ilgi gördüğüne, hangisinin neden geride kaldığına dair yorumu da ekler. Bu kalemlerin hangilerini aylık olarak üstlendiğimizi sosyal medya yönetimi sayfamızda tek tek listeledik.
Çekimli ve çekimsiz sosyal medya yönetimi arasındaki fark
Teklifler arasındaki en büyük farklardan biri çekimin hizmete dahil olup olmadığıdır. Çekimsiz yönetimde ajans, sizin gönderdiğiniz fotoğraf ve videoları grafik tasarımla birlikte kullanır. Çekimli yönetimde ise ayda bir ya da birkaç çekim günü planlanır ve takvimdeki içeriklerin görüntüleri bu günlerde toplu olarak çekilir.
| Çekimsiz yönetim | Çekimli yönetim | |
|---|---|---|
| Görüntü kaynağı | İşletmenin gönderdiği fotoğraf ve videolar, grafik tasarım | Planlı çekim günlerinde ajansın çektiği fotoğraf ve videolar |
| Reels ve video | Eldeki görüntülerden kurgu | Senaryoya ve çekim listesine göre çekilen dikey videolar |
| İşletmeden beklenen | Düzenli görüntü akışı | Çekim günü için mekân, saat ve kamera önüne çıkacak kişiler |
| Kimlere uygun? | Ürün görselleri hazır olan ya da kendi içeriğini düzenli çeken işletmeler | Mekânını, ekibini ya da hizmetini göstermesi gereken işletmeler |
Çekimsiz yönetimde hesabın düzeni, ajansa ne kadar düzenli görüntü gönderdiğinize bağlıdır. Ekibinizde telefonla düzenli çekim yapan biri varsa bu model iyi işler. Görüntü akışı aksadığında takvim de aksar ve hesap zamanla birbirine benzeyen tasarım şablonlarıyla dolar.
Çekimli yönetimde iş, çekim gününden önce başlar. Hangi içerik için hangi sahnenin çekileceğini, kimin kamera önüne çıkacağını ve dikey kadrajda ekran yazılarının nereye yerleşeceğini önceden planlarız. İyi hazırlanmış bir çekim gününden birden fazla içerik serisi çıkabilir. Hasret Doğan Pilates için stüdyonun atmosferini ve ders deneyimini gösteren fotoğraf ve videolar çektik; bu görüntüleri hem sosyal medyada hem de web sitesinde kullandık. Aynı projede Reels çalışmaları ve Meta reklamları da sosyal medya planının içindeydi (projenin ayrıntıları). Çekim, kurgu ve tasarımın nasıl ilerlediğini içerik üretimi sayfamızda anlattık.
Sosyal medya ajansından neler istemelisiniz?
Teklif aşamasında üretilecek içeriklerin yanında ajansın çalışma biçimini de sorun. Ajansın sizin sektörünüze yakın bir işletme için hazırladığı gönderileri ve örnek bir aylık takvimi de görmek isteyin. Aşağıdaki konuların cevaplarını ilk görüşmeden sonra yazılı olarak alın.
İçerik takvimi
Ay başlamadan önce ayın tamamını gösteren bir takvim isteyin. Takvimde her içeriğin tarihi, formatı, konusu ve yayımlanacağı platform yazmalı. Takvimi önceden gördüğünüzde kampanya, yeni ürün ya da kapalı olacağınız bir gün gibi sizin bildiğiniz ama ajansın bilmediği gelişmeleri zamanında ekleyebilirsiniz.
Onay süreci
Hiçbir içerik sizin onayınız olmadan yayımlanmamalı. Onayı kimin vereceğini, onayın hangi kanaldan (e-posta, ortak bir onay sayfası ya da mesajlaşma grubu) verileceğini ve ajansın içerikleri yayından ne kadar önce göndereceğini baştan belirleyin. Düzeltmelerin nasıl işleyeceğini de sorun. Bir içerikte kaç tur düzeltme yapılacağı ve notların nasıl iletileceği belli olursa paylaşım günleri kaymaz.
Sağlık hizmeti veriyorsanız metinlerin ve görsellerin yayından önce Sağlık Bakanlığı’nın tanıtım yönetmeliğine (Resmî Gazete, 12 Kasım 2025) göre kontrol edilmesini ajansla birlikte planlayın.
Aylık rapor
Raporun ne zaman geleceğini, hangi verileri içereceğini ve yazılı olarak mı yoksa bir toplantıyla mı paylaşılacağını sorun. Bunları öğrenmenin en kolay yolu örnek bir rapor istemektir. Raporda o ay neyin yayımlandığını, hangi içeriğin iyi çalıştığını, mesaj ve web sitesi tıklaması gibi doğrudan işinizi etkileyen sonuçların nasıl değiştiğini ve gelecek ay neyin farklı yapılacağını bulabilmelisiniz.
Sorumlu kişi ve yanıt kuralları
Hesabınızdan ajans tarafında kimin sorumlu olduğunu ve acil bir durumda, örneğin olumsuz yorumlar arttığında ya da yanlış bir bilgi paylaşıldığında, kime ulaşacağınızı öğrenin. Yorum ve mesajlara hangi saatlerde ve hangi konularda ajansın yanıt vereceği de yazılı olsun.
Hesapların sizde kalması
Instagram hesabınız, Facebook Sayfanız, reklam hesabınız ve LinkedIn sayfanız işletmenize ait olmalı. Ajans bu hesaplara, sizin verdiğiniz rol ya da iş ortağı erişimiyle bağlanmalı. Böylece çalışma bittiğinde erişimi kaldırmanız yeterli olur; geçmiş gönderiler, istatistikler ve reklam verileri sizde kalır. Bunun nasıl yapılacağını bir sonraki bölümde anlatıyoruz.
İşletme olarak neleri hazırlamalısınız?
Ajansın ilk ayda hızlı başlayabilmesi büyük ölçüde sizin hazırlığınıza bağlıdır. Aşağıdaki başlıkları ilk görüşmeden önce toparlamanızı öneriyoruz.
Marka dosyaları ve malzeme
Logonun yüksek çözünürlüklü ve varsa vektör dosyası, kurumsal renk kodları, yazı tipleri ve kurumsal kimlik kılavuzu ilk istenecek dosyalardır. Bunlara ek olarak elinizdeki fotoğraf ve videoları, ürün ya da hizmet listenizi, müşterilerinizin sık sorduğu soruları ve beğendiğiniz ya da hiç benzemek istemediğiniz hesap örneklerini paylaşın. Kurumsal kimliğiniz yoksa da başlayabilirsiniz; logo ve temel renklerle sade bir görsel çerçeve kurarız.
Meta erişimi: şifre yerine iş ortağı ya da kişi erişimi
Hesap şifresini ajansla paylaşmak hem güvenlik riski taşır hem de çalışma bittiğinde kimin hangi hesaba eriştiğini takip etmenizi zorlaştırır. Meta ve LinkedIn bu iş için rol ve erişim sistemleri sunuyor.
Facebook Sayfanızı, Instagram hesabınızı ve reklam hesabınızı Meta Business Suite içindeki işletme portfolyonuzda (eski adıyla Business Manager) toplayın. Hesapları ajansın portfolyosuna taşımayın; kendi portfolyonuzda tutun ve ajansa buradan erişim verin. Meta İşletme Yardım Merkezi’ne göre bunun iki yolu var:
- Ajansın kendi işletme portfolyosu varsa onu iş ortağı olarak ekleyebilirsiniz. Ajans size portfolyo kimliğini (ID) iletir, siz de hangi varlıklara erişebileceğini seçersiniz. Bu işlemi yalnızca portfolyoda tam kontrol yetkisi olan kişi yapabilir.
- Serbest çalışan biriyle ya da kendi ekibinizden kişilerle çalışıyorsanız onları portfolyonuza kişi olarak ekleyip yalnızca ihtiyaç duydukları varlıkları atayabilirsiniz.
İki yolda da erişim düzeyini siz seçersiniz: tam kontrol ya da içerik oluşturma, reklam yönetme, mesajlara yanıt verme gibi belirli görevlerle sınırlı kısmi erişim. Ajansa işin gerektirdiğinden geniş yetki vermeyin. Portfolyonun tam kontrolü işletmede ve tercihen birden fazla yetkilide kalsın; böylece yetkili tek kişi işten ayrıldığında hesaplarınıza erişimi kaybetmezsiniz. Portfolyoya erişimi olan herkesin hesabında iki adımlı doğrulamanın açık olduğundan emin olun.
LinkedIn erişimi: sayfa yönetici rolleri
LinkedIn sayfalarında yetki, sayfa yönetici rolleriyle verilir. Süper yönetici bütün izinlere sahiptir; diğer yöneticileri ekleyip kaldırabilir, sayfa bilgilerinin tamamını düzenleyebilir ve sayfayı devre dışı bırakabilir. İçerik yöneticisi sayfa adına gönderi paylaşır, gönderileri öne çıkarır, etkinlik oluşturur ve mesajları yönetir, ancak diğer yöneticileri yönetemez. Analist ise yalnızca istatistikleri görüntüleyip dışa aktarabilir. Ajans için çoğu durumda içerik yöneticisi rolü yeterlidir; süper yönetici rolünü işletmede tutun. LinkedIn’de reklam verecekseniz sponsorlu içerik paylaşma gibi ücretli medya işleri için ayrı yönetici rolleri bulunur.
Yanıt süresi ve onay sorumlusu
Onaya gönderilen içeriklere ne kadar sürede yanıt vereceğinizi ve onayı kimin vereceğini belirleyin. Onay birkaç kişi arasında dolaştığında planlanan paylaşım günleri kayar. Ajansın size ileteceği fiyat, sipariş ve şikâyet mesajlarına sizin tarafınızda kimin, hangi sürede yanıt vereceğini de netleştirin. Çekimli çalışacaksanız çekim günü için mekânı, saati ve kamera önüne çıkacak kişileri önceden ayarlayın. Görüntüsü kullanılacak çalışan ve müşterilerinizden de önceden izin alın.
Sosyal medya yönetiminin fiyatı neye göre değişir?
Sosyal medya yönetiminin herkes için geçerli tek bir fiyatı yoktur; fiyatı kapsam belirler. İki teklif arasındaki fark çoğu zaman şu kalemlerden birinden gelir:
- Yönetilecek platform sayısı ve her platform için ayrı içerik hazırlanıp hazırlanmayacağı,
- Aylık içerik adedi ve türü; tekil görsel, kaydırmalı gönderi, Reels ve hikâyenin hazırlık süresi birbirinden farklıdır,
- Çekim ihtiyacı, yani ayda kaç çekim günü planlandığı, kaç mekânda çekim yapılacağı ve videoların konuşmalı olup olmadığı,
- Topluluk yönetiminin kapsamı: gelen yorum ve mesaj hacmi ile yanıt verilecek saatler,
- Reklam yönetiminin hizmete dahil olup olmadığı ve kaç platformda kampanya yürütüleceği (reklam bütçesi hizmet ücretinin dışındadır),
- Birden fazla şube, marka ya da dil için içerik üretilmesi,
- Sektöre özel kontrol ve onay adımları.
Teklifleri karşılaştırırken toplam rakama bakmadan önce kalemleri yan yana koyun. Aylık içerik sayısı aynı görünen iki tekliften birinde çekim ve Reels kurgusu, diğerinde yalnızca grafik tasarım olabilir. Raporun, topluluk yönetiminin ve düzeltme haklarının teklifte yazılı olup olmadığına bakın. Sözleşmenin süresini ve çalışma bittiğinde erişimlerin nasıl kaldırılacağını da baştan konuşun. Biz fiyatı, kapsamı konuştuğumuz kısa bir görüşmenin ardından yazılı teklifle veriyoruz.
Hesabınıza birlikte bakalım
Profilinizi, paylaşım düzeninizi ve elinizdeki görselleri inceleyip ilk 3 ayda neye öncelik verilmesi gerektiğini size yazalım. Çekimli ya da çekimsiz hangi modelin size uyduğunu da bu görüşmede birlikte netleştirebiliriz. Başka bir ajanstan aldığınız bir teklif varsa onu da getirin, bu yazıdaki başlıklarla birlikte okuyalım.
Bizimle iletişime geçin. Dilerseniz sitedeki WhatsApp düğmesinden de bize yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sosyal medya yönetimi ile içerik üretimi aynı şey mi?
İçerik üretimi, sosyal medya yönetiminin bir parçasıdır. Yönetim; aylık planı, paylaşımı, yorum ve mesaj takibini ve ay sonu raporunu da kapsar. Bazı teklifler yalnızca üretimi içerdiği için hangi işlerin dahil olduğunu kalem kalem kontrol edin.
Ajansa hesap şifremi vermem gerekir mi?
Çoğu durumda gerekmez. Meta’da ajansı işletme portfolyonuza iş ortağı ya da kişi olarak ekleyebilir, LinkedIn’de içerik yöneticisi rolü verebilirsiniz. Böylece hesap sizde kalır ve çalışma bittiğinde erişimi kaldırmanız yeterli olur.
Çekimsiz sosyal medya yönetimi yeterli olur mu?
Ürün görselleriniz hazırsa ya da ekibinizde düzenli çekim yapan biri varsa çekimsiz yönetim işinizi görebilir. Mekânınızın, ekibinizin ya da hizmetinizin görünmesi gerekiyorsa ve görüntü akışı düzensizse planlı çekim günleri hesabı daha tutarlı hâle getirir.
Aylık sosyal medya raporunda neler olmalı?
Raporda o ay yayımlanan içerikler, erişim ve etkileşim gibi temel veriler, mesaj ve web sitesi tıklaması gibi doğrudan işinizi etkileyen sonuçlar yer almalı. İyi bir rapor hangi içeriğin neden iyi çalıştığını ve gelecek ay neyin değişeceğini de yazar.
Ajansla çalışmayı bırakırsam hesabıma ne olur?
Hesaplar sizin işletme portfolyonuzda ve sizin yöneticiliğinizde duruyorsa ajansın erişimini kaldırmanız yeterlidir; geçmiş gönderiler, istatistikler ve reklam verileri sizde kalır. Bu yüzden hesapları baştan kendi adınıza açın ve ajansı sonradan yetkilendirin.
