ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما ينبغي أن تعرفوه قبل التعاقد مع وكالة

باختصار: تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخطة الشهرية للحساب، وإنتاج المحتوى، ونشر المحتوى في اليوم والساعة المحددين، ومتابعة التعليقات والرسائل، وإدارة الإعلانات عند الطلب، والتقرير في نهاية الشهر. أما إدخال التصوير الفوتوغرافي والفيديو ضمن الخدمة فيختلف من وكالة إلى أخرى. قبل العمل مع أي وكالة، اتفقوا كتابةً على جدول المحتوى وآلية الموافقة وشكل التقرير، وامنحوا صلاحية الوصول إلى الحسابات دون مشاركة كلمات المرور، عبر نظام الأدوار في Meta وLinkedIn.

عندما تتحدثون إلى وكالة تواصل اجتماعي، قد تجدون تحت عنوان «إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الشهرية» أعمالًا مختلفة تمامًا. فقد يقتصر عرض على التصميم والنشر، بينما يتضمن عرض آخر التصوير والرد على الرسائل والإعلانات. في هذا المقال نجيب عن سؤال «ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟» بحسب بنود العمل، ثم نشرح ما ينبغي أن تطلبوه من الوكالة وما عليكم تجهيزه من جانبكم. وعندما تضعون العروض جنبًا إلى جنب، تستطيعون بهذه البنود أن تتحققوا من أنكم تقارنون العمل نفسه. وإذا كان بين أيديكم عرض سعر بالفعل، يمكنكم الانتقال مباشرة إلى القسم الذي نشرح فيه ما ينبغي أن تطلبوه من الوكالة.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وماذا تشمل؟

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي تشغيل حسابات العلامة التجارية على Instagram وLinkedIn وTikTok وFacebook وفق خطة منتظمة. ويسير العمل في دورة تتكرر كل شهر. تضع الوكالة الخطة في بداية الشهر، وتنتج المحتوى، وتنشر ما وافقتم عليه. وخلال الشهر تتابع التعليقات والرسائل، وفي نهايته تراجع النتائج وتعدّ خطة الشهر التالي على أساسها.

الخطة والاستراتيجية

يبدأ العمل بتحديد الجمهور المستهدف والمنافسين وما سيُقال على كل منصة. ويتمثل الوجه الشهري لهذه الاستراتيجية في جدول المحتوى. ففي الجدول الواحد يظهر أي موضوع سينشر في أي يوم وبأي شكل (منشور منفرد أو منشور متعدد الشرائح أو Reels أو قصة). ونضيف إلى هذا الجدول أيضًا المناسبات الخاصة والحملات وما يلزم من تصوير.

إنتاج المحتوى

كل سطر في الجدول يتحول إلى محتوى. وفي هذه المرحلة يُعدّ التصميم الجرافيكي ونص الوصف وسيناريو الفيديو والمونتاج والنصوص التي تظهر على الشاشة وصورة الغلاف. والتصوير الفوتوغرافي والفيديو جزء من الإنتاج أيضًا، لكنه لا يرد في كل عرض. ونتناول هذا الفرق بالتفصيل في القسم التالي.

النشر وتنظيم الملف الشخصي

يُنشر المحتوى المعتمد في اليوم والساعة المحددين. ويدخل في العمل أيضًا النبذة التعريفية والروابط والقصص المميزة والصورة الشخصية. فمن يزور ملفكم لأول مرة يكوّن انطباعًا من هذا التنظيم قبل أن ينظر إلى المنشورات واحدًا واحدًا. وننصح بتحديد مواعيد النشر وفق إحصاءات حسابكم نفسه بدلًا من الاعتماد على القوائم العامة. وقد شرحنا سير العمل اليومي خطوة بخطوة في صفحة إدارة الحسابات.

إدارة المجتمع الرقمي

الرد على التعليقات والرسائل، ومعرفة كيفية التصرف عند ورود تعليق سلبي، والإجابة عن الأسئلة المتكررة بأسلوب متسق، هذه كلها من مهام إدارة المجتمع الرقمي. نحن نجيب عن الأسئلة الشائعة ضمن القواعد التي نحددها معكم، ونحوّل إليكم المسائل المتعلقة بالأسعار والطلبات والشكاوى. وإذا رسمتم هذا الحد كتابةً منذ البداية، فلن يرد شخصان على الرسالة نفسها، ويصبح واضحًا من ينتظر الرسالة عنده.

إدارة الإعلانات

يمكن أن يتولى الفريق نفسه إدارة الحساب العضوي وإدارة الإعلانات، لكنهما عملان يُخطَّط لكل منهما على حدة. وتشمل جهة الإعلانات إعداد الحملات والاستهداف وصور الإعلانات والاختبارات. أما ميزانية الإعلانات فهي خارج أجر الخدمة، وتُدفع مباشرة من حسابكم الإعلاني إلى منصة الإعلانات. وإذا أردتم في البداية تجربة الإعلان بأنفسكم، فإن دليلنا للإعلان على Instagram يشرح خطوات الإعداد.

التحليل والتقرير

في نهاية الشهر تُراجع بيانات مثل الوصول والتفاعل وتغير عدد المتابعين وزيارات الملف الشخصي والنقرات على الموقع الإلكتروني وعدد الرسائل. والتقرير الجيد لا يكتفي بالأرقام، بل يضيف تفسيرًا لسبب اهتمام الناس بمحتوى معين وسبب تراجع محتوى آخر. وقد عدّدنا في صفحة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي البنود التي نتولاها شهريًا واحدًا واحدًا.

الفرق بين إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مع التصوير وبدونه

من أكبر الفروق بين العروض أن يكون التصوير داخلًا في الخدمة أو غير داخل فيها. ففي الإدارة بدون تصوير، تستخدم الوكالة الصور ومقاطع الفيديو التي ترسلونها مع التصميم الجرافيكي. أما في الإدارة مع التصوير، فيُخطَّط لعدد من أيام التصوير في الشهر، وتُصوَّر فيها مشاهد محتوى الجدول دفعة واحدة.

في الإدارة بدون تصوير، يتوقف انتظام الحساب على مدى انتظام ما ترسلونه إلى الوكالة من مواد مرئية. وإذا كان في فريقكم من يصوّر بالهاتف بانتظام، فهذا النموذج يعمل جيدًا. أما إذا تعثر تدفق المواد، فسيتعثر الجدول، ويمتلئ الحساب مع الوقت بقوالب تصميم متشابهة.

في الإدارة مع التصوير، يبدأ العمل قبل يوم التصوير. فنخطط مسبقًا أي مشهد سيُصوَّر لأي محتوى، ومن سيظهر أمام الكاميرا، وأين ستوضع النصوص على الشاشة في الإطار العمودي. ويمكن أن يخرج من يوم تصوير جيد التحضير أكثر من سلسلة محتوى. ففي مشروع Hasret Doğan Pilates صورنا صورًا ومقاطع فيديو تُظهر أجواء الاستوديو وتجربة الحصة، واستخدمنا هذه المواد على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى الموقع الإلكتروني أيضًا. وكانت أعمال Reels وإعلانات Meta ضمن خطة وسائل التواصل في المشروع نفسه (تفاصيل المشروع). وقد شرحنا كيف يتقدم التصوير والمونتاج والتصميم في صفحة إنتاج المحتوى.

ماذا ينبغي أن تطلبوا من وكالة التواصل الاجتماعي؟

في مرحلة العرض، اسألوا عن طريقة عمل الوكالة إلى جانب المحتوى الذي ستنتجه. واطلبوا أيضًا الاطلاع على منشورات أعدتها لنشاط قريب من قطاعكم، وعلى جدول شهري نموذجي. واحصلوا كتابةً على إجابات المسائل الآتية بعد الاجتماع الأول.

جدول المحتوى

اطلبوا جدولًا يعرض الشهر كاملًا قبل أن يبدأ. ويجب أن يذكر الجدول تاريخ كل محتوى وشكله وموضوعه والمنصة التي سينشر عليها. وعندما ترون الجدول مسبقًا، تستطيعون أن تضيفوا في وقتها ما تعرفونه ولا تعرفه الوكالة، مثل حملة أو منتج جديد أو يوم سيكون فيه النشاط مغلقًا.

آلية الموافقة

لا ينبغي أن يُنشر أي محتوى دون موافقتكم. حددوا منذ البداية من سيعطي الموافقة، وعبر أي قناة (البريد الإلكتروني أو صفحة موافقة مشتركة أو مجموعة مراسلة)، وقبل النشر بكم من الوقت سترسل الوكالة المحتوى. واسألوا أيضًا عن آلية التعديلات. فإذا اتضح عدد جولات التعديل في كل محتوى وطريقة إرسال الملاحظات، فلن تتأخر مواعيد النشر.

وإذا كنتم تقدمون خدمة صحية، فخططوا مع الوكالة لمراجعة النصوص والصور قبل النشر وفق لائحة الترويج الصادرة عن وزارة الصحة التركية (الجريدة الرسمية، 12 نوفمبر 2025).

التقرير الشهري

اسألوا متى سيصل التقرير، وما البيانات التي سيتضمنها، وهل سيُرسل كتابةً أم يُعرض في اجتماع. وأسهل طريقة لمعرفة ذلك أن تطلبوا تقريرًا نموذجيًا. يجب أن تجدوا في التقرير ما نُشر في ذلك الشهر، وأي محتوى أدى أداءً جيدًا، وكيف تغيرت النتائج التي تمس عملكم مباشرة مثل الرسائل والنقرات على الموقع الإلكتروني، وما الذي سيُفعل بشكل مختلف في الشهر القادم.

الشخص المسؤول وقواعد الرد

اعرفوا من المسؤول عن حسابكم في الوكالة، ومن ستتصلون به في حالة طارئة، مثل ازدياد التعليقات السلبية أو نشر معلومة خاطئة. وليكن مكتوبًا أيضًا في أي ساعات وعن أي مواضيع سترد الوكالة على التعليقات والرسائل.

بقاء الحسابات عندكم

يجب أن تكون حساباتكم على Instagram وصفحتكم على Facebook وحسابكم الإعلاني وصفحتكم على LinkedIn ملكًا لنشاطكم التجاري. وينبغي أن تصل الوكالة إلى هذه الحسابات عبر دور أو صلاحية شريك تمنحونها أنتم. وبهذا يكفي عند انتهاء العمل أن تسحبوا الصلاحية، وتبقى المنشورات السابقة والإحصاءات وبيانات الإعلانات عندكم. ونشرح كيفية ذلك في القسم التالي.

ماذا ينبغي أن تجهزوا بصفتكم نشاطًا تجاريًا؟

تعتمد سرعة بدء الوكالة في الشهر الأول إلى حد كبير على تحضيركم. وننصحكم بتجميع البنود الآتية قبل الاجتماع الأول.

ملفات العلامة التجارية والمواد

أول ما يُطلب: ملف الشعار بدقة عالية، وبصيغة المتجهات (vector) إن وُجدت، وأكواد ألوان المؤسسة والخطوط ودليل الهوية البصرية. وبالإضافة إلى ذلك شاركوا ما لديكم من صور ومقاطع فيديو، وقائمة منتجاتكم أو خدماتكم، والأسئلة التي يكررها عملاؤكم، ونماذج من الحسابات التي تعجبكم أو التي لا تريدون أن تشبهوها أبدًا. ويمكنكم البدء حتى لو لم تكن لديكم هوية بصرية؛ فنبني إطارًا بصريًا بسيطًا من الشعار والألوان الأساسية.

الوصول إلى Meta: صلاحية الشريك أو الشخص بدلًا من كلمة المرور

مشاركة كلمة مرور الحساب مع الوكالة تنطوي على مخاطرة أمنية، وتجعل من الصعب عليكم أن تتتبعوا من وصل إلى أي حساب عند انتهاء العمل. وتوفر Meta وLinkedIn نظامي أدوار وصلاحيات لهذا الغرض.

اجمعوا صفحة Facebook وحساب Instagram والحساب الإعلاني في محفظة أعمال نشاطكم داخل Meta Business Suite (التي كانت تسمى Business Manager). ولا تنقلوا الحسابات إلى محفظة الوكالة؛ أبقوها في محفظتكم وامنحوا الوكالة الوصول من هناك. وبحسب مركز مساعدة Meta للأعمال، هناك طريقتان لذلك:

• إذا كانت للوكالة محفظة أعمال خاصة بها، يمكنكم إضافتها بصفتها شريكًا. تزودكم الوكالة بمعرّف محفظتها (ID)، وتختارون أنتم الأصول التي يمكنها الوصول إليها. ولا يستطيع تنفيذ هذه العملية إلا من يملك التحكم الكامل في المحفظة.
• وإذا كنتم تعملون مع مستقل أو مع أشخاص من فريقكم، يمكنكم إضافتهم إلى محفظتكم بصفتهم أشخاصًا وتعيين الأصول التي يحتاجونها فقط.

في الطريقتين تختارون أنتم مستوى الوصول: إما تحكم كامل، وإما وصول جزئي محدود بمهام معينة مثل إنشاء المحتوى وإدارة الإعلانات والرد على الرسائل. لا تمنحوا الوكالة صلاحية أوسع مما يتطلبه العمل. وليبق التحكم الكامل في المحفظة لدى النشاط التجاري، ويفضل أن يكون لدى أكثر من شخص مخوّل، حتى لا تفقدوا الوصول إلى حساباتكم إذا غادر الشخص المخوّل الوحيد عمله. وتأكدوا من تفعيل التحقق بخطوتين في حساب كل من لديه وصول إلى المحفظة.

الوصول إلى LinkedIn: أدوار مشرفي الصفحة

في صفحات LinkedIn تُمنح الصلاحيات عبر أدوار مشرفي الصفحة. يملك المشرف المتميز جميع الصلاحيات؛ فيستطيع إضافة المشرفين الآخرين وإزالتهم، وتعديل جميع معلومات الصفحة، وتعطيل الصفحة. أما مشرف المحتوى فينشر باسم الصفحة، ويبرز المنشورات، وينشئ الفعاليات، ويدير الرسائل، لكنه لا يستطيع إدارة المشرفين الآخرين. وأما المحلل فيستطيع عرض الإحصاءات وتصديرها فقط. ويكفي في معظم الحالات منح الوكالة دور مشرف المحتوى؛ أبقوا دور المشرف المتميز لدى نشاطكم. وإذا كنتم ستعلنون على LinkedIn، فهناك أدوار مشرفين مستقلة لأعمال الوسائط المدفوعة مثل نشر المحتوى الممول.

مدة الرد والمسؤول عن الموافقة

حددوا خلال كم من الوقت سترددون على المحتوى المرسل للموافقة، ومن سيعطي الموافقة. فعندما تدور الموافقة بين عدة أشخاص، تتأخر أيام النشر المخططة. ووضّحوا أيضًا من سيرد من جانبكم، وفي كم من الوقت، على رسائل الأسعار والطلبات والشكاوى التي ستحولها الوكالة إليكم. وإذا كنتم ستعملون مع التصوير، فرتبوا مسبقًا المكان والوقت والأشخاص الذين سيظهرون أمام الكاميرا في يوم التصوير. واحصلوا مسبقًا على إذن العاملين والعملاء الذين ستُستخدم صورهم.

ما الذي يحدد سعر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

ليس لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي سعر واحد يصلح للجميع؛ فالنطاق هو الذي يحدد السعر. وغالبًا ما يأتي الفرق بين عرضين من أحد البنود الآتية:

• عدد المنصات التي ستُدار، وهل سيُعدّ محتوى مستقل لكل منصة،
• عدد المحتوى الشهري ونوعه؛ فمدة تحضير الصورة المنفردة والمنشور متعدد الشرائح وReels والقصة تختلف من واحد إلى آخر،
• الحاجة إلى التصوير، أي عدد أيام التصوير المخططة في الشهر، وعدد الأماكن التي سيجري فيها التصوير، وهل ستكون مقاطع الفيديو بحديث أم لا،
• نطاق إدارة المجتمع الرقمي: حجم التعليقات والرسائل الواردة والساعات التي سيُرد فيها،
• هل إدارة الإعلانات داخلة في الخدمة، وعلى كم منصة ستُدار الحملات (ميزانية الإعلانات خارج أجر الخدمة)،
• إنتاج المحتوى لعدة فروع أو علامات تجارية أو لغات،
• خطوات المراجعة والموافقة الخاصة بالقطاع.

عند مقارنة العروض، ضعوا البنود جنبًا إلى جنب قبل النظر إلى الرقم الإجمالي. فقد يتضمن أحد عرضين متساويين في عدد المحتوى الشهري التصوير ومونتاج Reels، بينما يقتصر الآخر على التصميم الجرافيكي. وانظروا هل التقرير وإدارة المجتمع الرقمي وحقوق التعديل مكتوبة في العرض. وتحدثوا منذ البداية أيضًا عن مدة العقد وكيفية سحب صلاحيات الوصول عند انتهاء العمل. ونحن نقدم السعر في عرض مكتوب بعد اجتماع قصير نناقش فيه النطاق.

لنراجع حسابكم معًا

نراجع ملفكم الشخصي ونمط نشركم والمواد البصرية التي بين أيديكم، ثم نكتب لكم ما ينبغي أن يحظى بالأولوية في الأشهر الثلاثة الأولى. وفي هذا الاجتماع يمكننا أيضًا أن نحدد معكم أي نموذج يناسبكم، مع التصوير أو بدونه. وإذا كان لديكم عرض من وكالة أخرى، فأحضروه معكم لنقرأه معًا بالاستناد إلى العناوين الواردة في هذا المقال.

تواصلوا معنا. ويمكنكم أيضًا مراسلتنا عبر زر WhatsApp في الموقع.

الأسئلة الشائعة