Коротко: ведение социальных сетей включает ежемесячный план аккаунта, создание контента, публикацию материалов в запланированные день и время, обработку комментариев и сообщений, по желанию ведение рекламы и отчет в конце месяца. Входит ли в услугу фото- и видеосъемка, у разных агентств по-разному. До начала работы с агентством письменно уточните контент-план, порядок согласования и формат отчета; доступ к аккаунтам давайте без передачи паролей, через системы ролей Meta и LinkedIn.
Когда вы обсуждаете работу с агентством по социальным сетям, под заголовком «ежемесячное ведение соцсетей» могут скрываться совершенно разные задачи. В одном предложении только дизайн и публикации, в другом еще и съемка, ответы на сообщения и реклама. В этой статье мы отвечаем на вопрос «что входит в ведение соцсетей» по пунктам работ, а затем рассказываем, что просить у агентства и что подготовить с вашей стороны. Когда вы положите предложения рядом, по этим пунктам можно проверить, сравниваете ли вы одну и ту же работу. Если предложение у вас уже есть, можете сразу перейти к разделу о том, что нужно просить у агентства.
Что такое ведение социальных сетей и что оно включает
Ведение социальных сетей — это работа с аккаунтами бренда в Instagram, LinkedIn, TikTok и Facebook по регулярному плану. Работа идет по ежемесячному циклу. В начале месяца агентство составляет план, создает материалы и публикует те, которые вы согласовали. В течение месяца оно следит за комментариями и сообщениями; в конце месяца смотрит на результаты и по ним готовит план на следующий месяц.
План и стратегия
Работа начинается с определения целевой аудитории, конкурентов и того, о чем рассказывать на какой платформе. Ежемесячное воплощение этой стратегии — контент-план. В нем в одной таблице указано, в какой день, на какую тему и в каком формате (одиночная публикация, карусель, Reels или сторис) выходит материал. Праздничные даты, кампании и потребность в съемке мы тоже вносим в этот план.
Создание контента
Каждая строка плана превращается в материал. На этом этапе готовятся графический дизайн, текст описания, сценарий видео, монтаж, надписи на экране и обложка. Фото- и видеосъемка тоже входит в производство, но есть не в каждом предложении. Эту разницу мы разбираем отдельно в следующем разделе.
Публикация и оформление профиля
Согласованные материалы публикуются в запланированные день и время. К этой работе относятся и описание профиля, ссылки, актуальные сторис и изображение профиля. Человек, который впервые попал в ваш профиль, составляет впечатление по этому оформлению еще до того, как посмотрит отдельные публикации. Время публикаций мы советуем определять не по общим спискам, а по собственной статистике вашего аккаунта. Как проходит повседневная работа, мы по шагам описали на странице ведение аккаунтов.
Управление сообществом
Отвечать на комментарии и сообщения, знать, как действовать при негативном комментарии, и отвечать на частые вопросы в едином тоне — это задачи управления сообществом. На частые вопросы мы отвечаем по правилам, которые определяем вместе с вами, а вопросы о ценах, заказах и жалобах передаем вам. Если эту границу заранее зафиксировать письменно, на одно сообщение не ответят сразу два человека, и будет ясно, какое сообщение ждет ответа у кого.
Ведение рекламы
Органическое ведение аккаунта и ведение рекламы может вести одна команда, но это две отдельно планируемые работы. В рекламной части — настройка кампаний, таргетинг, рекламные изображения и тесты. Рекламный бюджет не входит в стоимость услуги и оплачивается из вашего рекламного аккаунта напрямую рекламной платформе. Если вы хотите сначала попробовать рекламу самостоятельно, в нашем руководстве по рекламе в Instagram описаны шаги настройки.
Аналитика и отчет
В конце месяца смотрят на такие данные, как охват, вовлеченность, динамика подписчиков, посещения профиля, клики на сайт и число сообщений. Хороший отчет, помимо цифр, содержит комментарий о том, почему один материал вызвал интерес, а другой остался позади. Какие из этих пунктов мы берем на себя ежемесячно, мы перечислили по одному на странице ведение социальных сетей.
Чем отличается ведение со съемкой и без съемки
Одно из самых больших различий между предложениями — входит ли в услугу съемка. При ведении без съемки агентство использует присланные вами фотографии и видео вместе с графическим дизайном. При ведении со съемкой раз в месяц или несколько раз в месяц планируются съемочные дни, и материал для контента из плана снимается в эти дни сразу.
| Ведение без съемки | Ведение со съемкой | |
|---|---|---|
| Источник изображений | Фотографии и видео, присланные компанией, графический дизайн | Фотографии и видео, снятые агентством в запланированные съемочные дни |
| Reels и видео | Монтаж из имеющегося материала | Вертикальные видео, снятые по сценарию и списку кадров |
| Что нужно от компании | Регулярный поток материалов | Место, время и люди, которые выйдут в кадр в день съемки |
| Кому подходит | Компаниям, у которых готовы изображения продукции или которые регулярно снимают контент сами | Компаниям, которым нужно показать свое место, команду или услугу |
При ведении без съемки порядок в аккаунте зависит от того, как регулярно вы присылаете агентству материал. Если в вашей команде есть человек, который регулярно снимает на телефон, эта модель работает хорошо. Когда поток материалов прерывается, прерывается и план, а аккаунт со временем наполняется одинаковыми дизайнерскими шаблонами.
При ведении со съемкой работа начинается еще до съемочного дня. Мы заранее планируем, какая сцена снимается для какого материала, кто выходит в кадр и где в вертикальном кадре разместятся надписи на экране. Из хорошо подготовленного съемочного дня может получиться несколько серий контента. Для Hasret Doğan Pilates мы сняли фотографии и видео, показывающие атмосферу студии и опыт занятий; этот материал мы использовали и в социальных сетях, и на сайте. В том же проекте Reels и реклама в Meta тоже входили в план по соцсетям (подробности проекта). О том, как идут съемка, монтаж и дизайн, мы рассказали на странице создание контента.
Что нужно просить у агентства по соцсетям
На этапе предложения спросите не только о том, какие материалы будут созданы, но и о том, как работает агентство. Попросите показать также публикации, которые агентство делало для компании, близкой к вашей отрасли, и пример ежемесячного плана. Ответы на вопросы ниже получите в письменном виде после первой встречи.
Контент-план
Попросите до начала месяца план на весь месяц. В плане у каждого материала должны быть дата, формат, тема и платформа публикации. Увидев план заранее, вы сможете вовремя добавить то, что знаете вы, а агентство нет: кампанию, новый продукт или день, когда вы закрыты.
Порядок согласования
Ни один материал не должен публиковаться без вашего согласия. Заранее определите, кто дает согласование, по какому каналу (email, общая страница согласования или чат), и за какое время до публикации агентство присылает материалы. Спросите и о том, как будут проходить правки. Если известно, сколько раундов правок допускается в одном материале и как передаются замечания, дни публикации не сдвигаются.
Если вы оказываете медицинские услуги, вместе с агентством запланируйте проверку текстов и изображений перед публикацией по положению о продвижении Министерства здравоохранения Турции (Официальная газета Турции, 12 ноября 2025).
Ежемесячный отчет
Спросите, когда придет отчет, какие данные он будет содержать и в каком виде вы его получите: письменно или на встрече. Проще всего узнать это, запросив пример отчета. В отчете вы должны найти, что опубликовано в этом месяце, какой материал сработал хорошо, как изменились результаты, напрямую влияющие на ваш бизнес, такие как сообщения и клики на сайт, и что будет сделано иначе в следующем месяце.
Ответственный и правила ответов
Узнайте, кто со стороны агентства отвечает за ваш аккаунт и к кому обращаться в срочной ситуации, например когда растет число негативных комментариев или опубликована неверная информация. В какие часы и по каким темам агентство отвечает на комментарии и сообщения, тоже должно быть записано.
Аккаунты остаются у вас
Аккаунт Instagram, страница Facebook, рекламный аккаунт и страница LinkedIn должны принадлежать вашей компании. Агентство должно подключаться к этим аккаунтам с ролью или партнерским доступом, который даете вы. Тогда по окончании работы достаточно отозвать доступ; прошлые публикации, статистика и рекламные данные остаются у вас. Как это сделать, мы объясняем в следующем разделе.
Что подготовить компании
Насколько быстро агентство сможет начать в первый месяц, во многом зависит от вашей подготовки. Мы советуем собрать перечисленное ниже до первой встречи.
Файлы бренда и материалы
Первыми запрашиваются логотип в высоком разрешении (и векторный файл, если он есть), цветовые коды бренда, шрифты и руководство по фирменному стилю. Кроме того, поделитесь имеющимися фотографиями и видео, списком продукции или услуг, вопросами, которые клиенты задают чаще всего, и примерами аккаунтов, которые вам нравятся или на которые вы совсем не хотите быть похожими. Начать можно и без фирменного стиля: с логотипом и основными цветами мы выстроим простую визуальную рамку.
Доступ к Meta: партнерский или персональный доступ вместо пароля
Передача пароля от аккаунта агентству несет риск для безопасности, а по окончании работы вам труднее отследить, кто к какому аккаунту имел доступ. Для этого у Meta и LinkedIn есть системы ролей и доступа.
Соберите страницу Facebook, аккаунт Instagram и рекламный аккаунт в бизнес-портфолио в Meta Business Suite (прежнее название — Business Manager). Не переносите аккаунты в портфолио агентства: держите их в своем портфолио и выдавайте агентству доступ оттуда. Согласно Справочному центру Meta для бизнеса, для этого есть два пути:
- Если у агентства есть собственное бизнес-портфолио, вы можете добавить его как партнера. Агентство сообщает вам идентификатор (ID) портфолио, а вы выбираете, к каким ресурсам оно получит доступ. Это действие может выполнить только человек с полным контролем над портфолио.
- Если вы работаете с фрилансером или с людьми из своей команды, можно добавить их в портфолио как людей и назначить только те ресурсы, которые им нужны.
В обоих случаях уровень доступа выбираете вы: полный контроль или частичный доступ, ограниченный определенными задачами, такими как создание контента, управление рекламой и ответы на сообщения. Не давайте агентству более широкие права, чем требует работа. Полный контроль над портфолио должен оставаться у компании и желательно у нескольких уполномоченных лиц; тогда, когда единственный уполномоченный уйдет из компании, вы не потеряете доступ к своим аккаунтам. Убедитесь, что у каждого, у кого есть доступ к портфолио, в аккаунте включена двухфакторная аутентификация.
Доступ к LinkedIn: роли администраторов страницы
На страницах LinkedIn права выдаются через роли администраторов страницы. У суперадминистратора есть все разрешения: он может добавлять и удалять других администраторов, редактировать всю информацию страницы и отключать страницу. Администратор контента публикует записи от имени страницы, продвигает публикации, создает мероприятия и управляет сообщениями, но не может управлять другими администраторами. Аналитик может только просматривать и экспортировать статистику. Для агентства в большинстве случаев достаточно роли администратора контента; роль суперадминистратора оставьте в компании. Если вы будете размещать рекламу в LinkedIn, для платных медиазадач, таких как публикация спонсируемого контента, есть отдельные роли администраторов.
Срок ответа и ответственный за согласование
Определите, за какое время вы отвечаете на материалы, отправленные на согласование, и кто дает согласование. Когда согласование ходит между несколькими людьми, запланированные дни публикаций сдвигаются. Уточните также, кто и в какой срок на вашей стороне отвечает на сообщения о ценах, заказах и жалобах, которые передаст вам агентство. Если вы будете работать со съемкой, заранее договоритесь о месте, времени и людях, которые выйдут в кадр в день съемки. Заранее получите разрешение и от сотрудников и клиентов, чье изображение будет использовано.
От чего зависит стоимость ведения социальных сетей
Единой цены на ведение социальных сетей для всех не существует: цену определяет объем работ. Разница между двумя предложениями чаще всего возникает из-за одного из следующих пунктов:
- количество платформ, которые нужно вести, и готовится ли для каждой платформы отдельный контент,
- количество и тип материалов в месяц: время подготовки одиночного изображения, карусели, Reels и сторис различается,
- потребность в съемке, то есть сколько съемочных дней в месяц запланировано, на скольких площадках идет съемка и будут ли видео с речью,
- объем управления сообществом: объем входящих комментариев и сообщений и часы, в которые нужно отвечать,
- входит ли в услугу ведение рекламы и на скольких платформах будут идти кампании (рекламный бюджет в стоимость услуги не входит),
- создание контента для нескольких филиалов, брендов или языков,
- отраслевые этапы проверки и согласования.
Сравнивая предложения, прежде чем смотреть на итоговую цифру, положите пункты рядом. Из двух предложений с одинаковым числом материалов в месяц в одном могут быть съемка и монтаж Reels, а в другом только графический дизайн. Посмотрите, прописаны ли в предложении отчет, управление сообществом и количество правок. Заранее обсудите также срок договора и то, как будут отозваны доступы по окончании работы. Мы называем цену в письменном предложении после короткой встречи, на которой обсуждаем объем работ.
Давайте вместе посмотрим на ваш аккаунт
Мы изучим ваш профиль, порядок публикаций и имеющиеся изображения и напишем вам, чему стоит отдать приоритет в первые 3 месяца. Какая модель вам подходит, со съемкой или без, мы тоже можем определить вместе на этой встрече. Если у вас есть предложение от другого агентства, принесите его: прочитаем его вместе по пунктам из этой статьи.
Свяжитесь с нами. Если хотите, можете написать нам и через кнопку WhatsApp на сайте.
Частые вопросы
Ведение социальных сетей и создание контента — это одно и то же?
Создание контента — часть ведения социальных сетей. Ведение включает также ежемесячный план, публикацию, работу с комментариями и сообщениями и отчет в конце месяца. Некоторые предложения включают только производство, поэтому проверьте по пунктам, какие работы входят.
Нужно ли отдавать агентству пароль от аккаунта?
В большинстве случаев нет. В Meta агентство можно добавить в бизнес-портфолио как партнера или как человека, а в LinkedIn выдать роль администратора контента. Так аккаунт остается у вас, и по окончании работы достаточно отозвать доступ.
Достаточно ли ведения соцсетей без съемки?
Если у вас готовы изображения продукции или в команде есть человек, который регулярно снимает, ведение без съемки может подойти. Если нужно показать ваше место, команду или услугу, а поток материалов нерегулярный, запланированные съемочные дни сделают аккаунт более последовательным.
Что должно быть в ежемесячном отчете по соцсетям?
В отчете должны быть материалы, опубликованные в этом месяце, основные данные, такие как охват и вовлеченность, и результаты, напрямую влияющие на ваш бизнес, такие как сообщения и клики на сайт. Хороший отчет объясняет, почему один материал сработал хорошо, и что изменится в следующем месяце.
Что будет с моим аккаунтом, если я перестану работать с агентством?
Если аккаунты находятся в вашем бизнес-портфолио и вы остаетесь их администратором, достаточно отозвать доступ агентства; прошлые публикации, статистика и рекламные данные остаются у вас. Поэтому с самого начала создавайте аккаунты на свое имя, а агентству выдавайте права позже.
