تطوير منتجات SaaS

ماذا يشمل تطوير منتجات SaaS؟

تطوير منتجات SaaS هو تصميم منتج برمجي يُقدَّم عبر الإنترنت ويستخدمه عدد كبير من العملاء بالاشتراك، ثم تطويره وإطلاقه. لا يثبّت المستخدمون المنتج على حواسيبهم؛ بل يسجلون الدخول من المتصفح ويختارون خطة ويدفعون بانتظام. وأنتم تقدمون منتجًا واحدًا لعدد كبير من الأنشطة التجارية دون تثبيت منفصل لكل عميل.

هذا العمل ليس مجرد كتابة كود. فمن عملية تطوير SaaS أيضًا معرفة هل تحل الفكرة مشكلة حقيقية، والحفاظ على النسخة الأولى ضمن نطاق صحيح، وبناء بنية الاشتراكات، وفصل حسابات العملاء عن بعضها بأمان، وتطوير المنتج بعد الإطلاق بحسب بيانات الاستخدام.

ما الفرق بينه وبين البرمجيات المخصصة؟

البرنامج الذي تطلبون تطويره لنشاطكم التجاري له عميل واحد فقط: أنتم. أما في مشروع تطوير منتجات SaaS فيستخدم المنتج الناتج عدد كبير من الأنشطة التجارية المختلفة، كلٌّ ببياناته. وهذا الفرق يؤثر في كل قرار، من فصل البيانات إلى التسعير، ومن عمليات الدعم إلى سياسة التحديثات. وإذا كنتم تبحثون عن نظام لعملياتكم الخاصة فقط، فقد تكون تطبيقات الويب المخصصة بداية أصح.

ما يميز نموذج أعمال SaaS

في نموذج الاشتراك لا يتحقق الإيراد لحظة البيع، بل يتراكم على مدى أشهر. فجهد التسويق والمبيعات المبذول لكسب عميل لا يؤتي ثماره إلا إذا واصل العميل استخدام المنتج مدة معينة. ولذلك فإن الاحتفاظ بالعميل الحالي في قرارات تطوير منتجات SaaS لا يقل أهمية عن كسب عميل جديد؛ وقد يكون تحسين يخفض نسبة الإلغاء أثمن من ميزة جديدة.

لمن تناسب هذه الخدمة؟

تناسب خدمة تطوير منتجات SaaS في الغالب الفئات التالية:

• رواد الأعمال الذين يعرفون جيدًا مشكلة متكررة في قطاع ما ويريدون تحويلها إلى منتج.
• الأنشطة التجارية التي تريد تقديم طريقة أو أداة تستخدمها في عملها لشركات أخرى أيضًا.
• الوكالات وشركات الاستشارات التي تريد أن توصل بالبرمجيات خدمتها الاستشارية إلى عدد أكبر من العملاء.
• شركات البرمجيات التي تريد نقل برنامجها المثبّت إلى نموذج الاشتراك السحابي.

تخطيط المنتج الأولي (MVP): من أين يبدأ تطوير منتجات SaaS؟

المنتج الأولي (MVP، أي الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق) هو النسخة الأولى التي تقدم أبسط قيمة للفكرة ويمكن تجربتها مع مستخدمين حقيقيين. والغاية ليست بناء كل ميزة، بل معرفة هل يعمل الوعد الأساسي للمنتج بأقصر طريق ممكن. ومن المشكلات الشائعة في مشاريع تطوير منتجات SaaS أن تُضخَّم النسخة الأولى شهورًا فيتأخر لقاؤها بالمستخدم.

العملية خطوة بخطوة

ننفذ مشاريع تطوير SaaS بتسلسل ينقل ما يُتعلم في كل خطوة إلى الخطوة التي تليها:

1. الاستكشاف: نوضح معكم العميل المستهدف والمشكلة التي ستُحل والمنافسين ونموذج الإيراد.
2. التحقق: نبحث عن صدى الفكرة بلقاءات مع مستخدمين محتملين وتجارب على نموذج أولي.
3. نطاق المنتج الأولي: نكتب ميزات النسخة الأولى وخططها والمؤشرات التي ستُقاس.
4. التصميم والنموذج الأولي: نجرّب التسجيل والاستخدام الأول ومسارات العمل الرئيسية بشاشات قابلة للنقر.
5. دورات التطوير: نطور المنتج في دورات قصيرة، وفي نهاية كل دورة نراجع معكم النسخة العاملة.
6. التجربة المغلقة: نجرّب المنتج في ظروف حقيقية مع عدد محدود من المستخدمين ونجمع الملاحظات.
7. الإطلاق: نفتح المنتج للجميع مع بنية الدفع وقنوات الدعم.

التحقق من المشكلة أولًا

قبل البدء في الاستثمار في تطوير SaaS، ودون كتابة كود، ينبغي الإجابة بوضوح عن الأسئلة التالية: من هو العميل المستهدف؟ كيف يحل هذه المشكلة اليوم؟ ما الذي لا يرضيه في الحل الحالي؟ هل هو مستعد للدفع مقابل حل أفضل؟ وتساعدكم اللقاءات مع العملاء المحتملين أو نموذج أولي قابل للنقر أو صفحة تسجيل مسبق بسيطة على الحصول على إجابة هذه الأسئلة دون الدخول في تكلفة التطوير.

تضييق نطاق النسخة الأولى

عند تحديد نطاق المنتج الأولي نوصي بتقسيم الميزات إلى ثلاث مجموعات:

• إلزامية: الميزات التي تفي بالوعد الأساسي للمنتج ويفقد المنتج معناه من دونها.
• لازمة للثقة: الأجزاء التي تجعل المستخدم يثق بالمنتج مثل الدخول الآمن والدفع والنسخ الاحتياطي ومحتوى المساعدة الأساسي.
• يمكن تأجيلها: التقارير المتقدمة والتكاملات الإضافية وخيارات التخصيص وكل ما يُقال عنه «سيكون جميلًا لو وُجد».

تُكتب ميزات المجموعة الثالثة في خارطة طريق وتُرتَّب بحسب طلب المستخدمين الفعلي. وبهذا لا تُنفق ميزانية تطوير SaaS على ميزات لن يستخدمها أحد.

اختبار التسعير مبكرًا

مع أن السعر يبدو قرارًا يُتخذ بعد اكتمال المنتج، فإنه يؤثر مباشرة في نطاق المنتج. فأي الميزات ستكون في أي خطة، وهل ستكون هناك خطة مجانية، وهل يُحدد السعر لكل مستخدم أم بحسب كمية الاستخدام، أمور ينبغي مناقشتها في مرحلة المنتج الأولي. ونشر صفحة التسعير مبكرًا وقياس الاهتمام في عملية تطوير منتجات SaaS طريقة عملية لاختبار الافتراضات.

المؤشرات التي تُقاس من البداية

ينبغي أن يُقرر في مرحلة تخطيط المنتج الأولي أي البيانات ستُتابع منذ يوم الإطلاق. فعدد من سجلوا، ونسبة من يستخدمون منهم الميزة الأساسية للمنتج، وعدد المستخدمين الذين ينتقلون إلى الخطة المدفوعة في نهاية فترة التجربة، والنقطة التي يغادر عندها من يلغون اشتراكهم، كلها تصبح أساسًا لقرارات تطوير منتجات SaaS.

القرارات المعمارية لتطوير SaaS

تهدف بنية منتج SaaS إلى تقديم المنتج نفسه بأمان من العميل الأول إلى مئات العملاء. وبعض القرارات التي تُتخذ في النسخة الأولى يسهل تغييرها لاحقًا؛ أما بعضها، مثل طريقة فصل بيانات العملاء، فيتطلب تغييره لاحقًا جهدًا كبيرًا. ونناقش هذه القرارات منذ اليوم الأول في عملية تطوير SaaS.

البنية متعددة المستأجرين

في منتجات SaaS يُنظر إلى كل نشاط تجاري عميل على أنه «مستأجر». ويمكن حفظ بيانات المستأجرين في قاعدة البيانات نفسها مع فصلها بمعرّف العميل، أو في مخططات منفصلة على الخادم نفسه، أو في قواعد بيانات مستقلة تمامًا. ولكل نهج مزايا وعيوب مختلفة من حيث التكلفة والصيانة والعزل. وأيًّا كان الطريق المختار، فإن عدم تمكن أي عميل من رؤية بيانات عميل آخر تحت أي ظرف هو قاعدة الأمان الأساسية في عملية تطوير SaaS.

اختيار التقنية وخطة الفريق

في مشاريع تطوير SaaS يوجد سؤال خاص باختيار التقنية: هل سيطوّر المنتج لاحقًا فريق البرمجة لديكم؟ إذا كنتم تخططون للحصول على استثمار أو لبناء فريق فينبغي تفضيل التقنيات الشائعة التي تجدون مرشحين لها عند نشر إعلان توظيف. ونختار لغة البرمجة وإطار العمل وقاعدة البيانات معكم بحسب هذا التوقع وحاجات المنتج والميزانية؛ ولا نطبق تقنية بعينها على كل منتج.

الأمان والبنية التحتية

لأن منتج SaaS يحمل بيانات عملائكم فإن الأمان جزء من عملية البيع أيضًا؛ وخصوصًا العملاء من المؤسسات يطرحون أسئلة مفصلة في هذا الشأن. وأثناء التطوير نستخدم قائمة OWASP Top 10، التي ترتب أخطر المخاطر الأمنية لتطبيقات الويب، مرجعًا. وينبغي التخطيط منذ النسخة الأولى للاتصال المشفر وحفظ كلمات المرور بأمان وخيار التحقق بخطوتين والنسخ الاحتياطي المنتظم وتسجيل العمليات الحرجة.

الاستعداد للنمو

كلما نما المنتج أنتج بعض العملاء بيانات أكثر بكثير من غيرهم واستخدموا النظام بكثافة أكبر. وفصل الأعمال الثقيلة مثل إعداد التقارير والاستيراد الجماعي إلى مهام تعمل في الخلفية يمنع الاستخدام المكثف من عميل واحد من إبطاء بقية العملاء. ولا يلزم في تطوير منتجات SaaS بناء بنية تحتية كبيرة منذ اليوم الأول؛ المهم أن يكون ممكنًا توسيع البنية عند قدوم النمو دون إعادة كتابتها من البداية.

التحديثات تصل إلى الجميع في وقت واحد

في منتج SaaS توجد نسخة واحدة، وكل تحديث يؤثر في جميع العملاء في وقت واحد. ولذلك فإن إمكانية فتح الميزات الجديدة أولًا لعملاء بعينهم، وجعل تغييرات قاعدة البيانات متوافقة مع النسخة القديمة، والقدرة على التراجع بسرعة عند حدوث مشكلة، من العادات الأساسية في عملية تطوير منتجات SaaS. كما أن إعلام العملاء مسبقًا بالتغييرات الكبيرة يحافظ على علاقة الثقة.

بنية الاشتراكات والدفع

الاشتراك هو الجزء الأكثر استهانة به في مشاريع تطوير منتجات SaaS. فخصم مبلغ من بطاقة مرة واحدة سهل؛ أما الصعب فهو بناء نظام متسق بين الخطط وفترات التجربة والترقيات والمدفوعات الفاشلة والفواتير.

الخطط والحدود

تُفرَّق الخطط عادةً بحسب عدد المستخدمين أو كمية الاستخدام أو مجموعة الميزات. وأيًّا كان النموذج المختار ينبغي أن يُصمم منذ البداية كيف ستُطبَّق الحدود داخل المنتج: ماذا يرى المستخدم عند امتلاء الحد؟ هل تُفتح الميزات الجديدة فورًا عند ترقية الخطة؟ ولكي تتمكنوا من تحديث نموذج التسعير دون تغيير في الكود نوصي بإبقاء معلومات الخطط والحدود قابلة للتعديل من جانب الإدارة.

التجربة والترقية والإلغاء

• فترة التجربة: هل تُطلب بيانات البطاقة من البداية، وماذا يحدث عند انتهاء المدة.
• تغيير الخطة: كيف تُحسب المدة المتبقية عند الترقية أو التخفيض في منتصف الفترة.
• الإلغاء: هل ينتهي الاشتراك فورًا أم في نهاية الفترة، وكم من الوقت تُحفظ البيانات.
• الدفع السنوي: قواعد الانتقال بين الخطط الشهرية والسنوية.
• القسائم والحملات: على أي خطط ولكم فترة تُطبَّق الخصومات.

المدفوعات الفاشلة

تنتهي صلاحية البطاقات، ولا تكفي الحدود، وترفض البنوك العمليات. وعندما يفشل خصم في الدفع المتكرر ينبغي أن تعمل خطوات مثل إعادة المحاولة على فترات محددة وإبلاغ المستخدم بالبريد الإلكتروني وتوجيهه إلى شاشة تحديث البطاقة تلقائيًا. وإذا لم يُبنَ هذا المسار جيدًا فقد تخسرون عملاء راضين عن منتجكم بسبب مشكلة دفع فقط. ولذلك نوصي بإدراج هذا المسار في النسخة الأولى ضمن تطوير منتجات SaaS.

جهة الدفع والفاتورة

العمل مع جهة دفع تدعم الدفع المتكرر وحفظ البطاقة (tokenization) يتيح لكم إدارة الاشتراكات دون حفظ بيانات البطاقة على خوادمكم. وإذا كنتم تبيعون في تركيا فينبغي أن يكون إصدار الفاتورة بعد كل عملية تحصيل ناجحة جزءًا من المسار؛ وإذا كانت تُستخدم الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura) أو الأرشيف الإلكتروني (e-Arşiv) فيمكن أتمتة هذه الخطوة عبر ربط مع مزوّد تكامل. وإذا كنتم تخططون للبيع خارج البلاد فينبغي تقييم العملات والضرائب وطرق الدفع المحلية بشكل منفصل.

إدارة المستخدمين وتجربة الاستخدام الأولى

في عملية تطوير SaaS تتجاوز إدارة المستخدمين دخول شخص واحد. فالعميل في أغلب الأحيان نشاط تجاري، وفي داخله عدة مستخدمين وصلاحيات مختلفة وأعضاء فريق يغادرون أو ينضمون مع الوقت.

حسابات الفريق والأدوار

• مسار الدعوة: دعوة صاحب الحساب زملاءه في الفريق إلى المنتج بالبريد الإلكتروني.
• الأدوار: فصل الصلاحيات بأدوار مثل صاحب الحساب والمدير والمستخدم العادي.
• إزالة المستخدم: إمكانية إغلاق وصول موظف غادر فورًا.
• الدخول المؤسسي: خيار تسجيل الدخول الموحد بحسابات Google أو Microsoft للعملاء الكبار.

تجربة الاستخدام الأولى

رؤية المستخدم الذي سجّل لقيمة المنتج في جلساته الأولى تحدد إلى حد كبير نتيجة فترة التجربة. ولذلك تهم بيانات نموذجية بدلًا من شاشة فارغة، ومعالج إعداد قصير، وخطوات توجه المستخدم إلى أول عملية ذات معنى. وتتطلب هذه المرحلة في عملية تطوير SaaS عناية لا تقل عن الميزات الرئيسية للمنتج.

المكتب الخلفي للمنتج

إلى جانب المنتج الذي يراه العملاء يلزم جانب إدارة يستخدمه فريقكم. فمشاهدة حسابات العملاء وخططهم، وتمديد اشتراك، وفحص إعدادات حساب ورد منه طلب دعم، ومتابعة أرقام الاستخدام على مستوى المنتج، هي أعمال هذا الجزء. وفي خطة تطوير منتجات SaaS يُنسى المكتب الخلفي في أغلب الأحيان، فيضطر الفريق بعد الإطلاق إلى التدخل في قاعدة البيانات مباشرة.

البيانات والخصوصية وقانون KVKK

تحمّل الأنشطة التجارية التي تستخدم منتج SaaS لديكم بيانات عملائها إلى نظامكم. وفي هذه الحالة ينبغي أن تُحدَّد بشكل صحيح أدوار مسؤول البيانات ومعالج البيانات بموجب القانون رقم 6698 (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، KVKK)، وأن تُعدّ العقود وإشعارات الخصوصية وفق ذلك. وينبغي كذلك التخطيط، بوصفه ميزة في المنتج، لتمكين العميل من تصدير بياناته ولإمكانية حذف بياناته عند إغلاق حسابه. ومن المناسب أن تطلبوا من محامٍ المراجعة النهائية للعقود ونصوص الخصوصية.

الإطلاق وما بعده: تطوير منتجات SaaS عمل مستمر

عندما يُطلق منتج SaaS لا ينتهي العمل، بل تبدأ مرحلة جديدة. فملاحظات المستخدمين وبيانات الاستخدام وأسباب إلغاء الاشتراك تحدد ما سيُطوَّر في النسخة التالية. ونوصي بعد الإطلاق بإجراء التحديثات صغيرة ومتكررة، وباختبار كل تحديث قبل نشره.

• تحليلات الاستخدام: تُظهر أي الميزات تُستخدم وأين يتعثر المستخدمون.
• تتبع الأخطاء: يتيح ملاحظة الأخطاء قبل أن يبلغ عنها المستخدمون.
• قناة الملاحظات: نموذج داخل التطبيق أو نظام دعم تُجمع فيه الطلبات في مكان واحد.
• خارطة الطريق: خطة تُحدَّث بانتظام وتُرتَّب فيها الطلبات بحسب قيمتها وتكلفتها.

وتستمر بعد الإطلاق أيضًا متابعة البنية التحتية والمكتبات والتصحيحات الأمنية. ولهذا يمكنكم الاستفادة من خدمتنا في الصيانة والدعم الفني، أو تسليم المنتج إلى فريق تبنونه بأنفسكم. وعندما يحتاج منتجكم إلى التخاطب مع أنظمة المحاسبة أو CRM أو التجارة الإلكترونية تأتي تكاملات واجهات API والأنظمة.

دعم العملاء ومحتوى المساعدة

في المنتج الذي يعمل بالاشتراك يكون الدعم جزءًا من المنتج. فالأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة خطوة بخطوة ونموذج الدعم الذي يمكن الوصول إليه من داخل المنتج تتيح للمستخدم حل مشكلته بسرعة، وتجنّب فريقكم الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا. والموضوعات البارزة في طلبات الدعم مصدر بيانات قيّم لخارطة طريق تطوير منتجات SaaS أيضًا.

قائمة التحقق قبل الإطلاق

• هل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ونصوص KVKK منشورة؟
• هل تُرسل رسائل التسجيل وتجديد كلمة المرور والاشتراك بالبريد الإلكتروني بشكل صحيح؟
• هل اختُبرت سيناريوهات الدفع الفاشل والإلغاء؟
• هل تُؤخذ النسخ الاحتياطية وهل جُرّبت الاستعادة؟
• هل يعمل تتبع الأخطاء وقياس الاستخدام؟
• عبر أي قناة وإلى من ستصل طلبات الدعم؟

العوامل التي تحدد النطاق

• عدد الميزات الرئيسية في المنتج الأولي وتعقيدها.
• نموذج الاشتراك: عدد الخطط والتسعير القائم على الاستخدام وقواعد التجربة والقسائم.
• عزل المستأجرين وتوقعات العملاء المؤسسيين في الأمان.
• الحاجة إلى تكامل جاهز مع خدمات المحاسبة أو CRM أو الدفع أو البريد الإلكتروني.
• دعم تعدد اللغات وتعدد العملات.
• نطاق شاشات التقارير المقدمة للعملاء والمكتب الخلفي.

أخطاء شائعة

• التطوير دون تحقق: إنفاق شهور من الجهد على منتج لن يدفع أحد مقابله.
• تضخيم المنتج الأولي: توسيع النسخة الأولى لتشمل كل سيناريو.
• اعتبار الاشتراك بسيطًا: ترك المدفوعات الفاشلة وتغييرات الخطط والفوترة إلى النهاية.
• التفكير في فصل البيانات لاحقًا: تغيير طريقة فصل بيانات العملاء بعد الإطلاق صعب ومحفوف بالمخاطر.
• الإطلاق دون قياس: بناء خارطة طريق دون معرفة أي ميزة تنجح.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى شريك مؤسس تقني لتطوير منتجات SaaS؟

ليس شرطًا للنسخة الأولى؛ فيمكنكم تحقيق المنتج مع فريق تطوير أيضًا. لكن مع نمو المنتج يصبح وجود شخص في الفريق يتبنى القرارات التقنية مهمًا على المدى الطويل.

ما الفرق بين المنتج الأولي (MVP) والمنتج الكامل؟

المنتج الأولي هو أصغر نسخة تقدم القيمة الأساسية للمنتج، وتُبنى لتُجرَّب مع مستخدمين حقيقيين. أما المنتج الكامل فيتشكل مع الوقت بما يُتعلم من هذه التجارب.

هل يمكنني تحصيل مدفوعات الاشتراك في تركيا؟

نعم. يمكن تحصيل الاشتراكات عبر جهة دفع تدعم الدفع المتكرر دون حفظ بيانات البطاقة على خادمكم. وتختلف الجهة المناسبة بحسب نموذج عملكم وسوقكم المستهدف.

كم تستغرق عملية تطوير SaaS؟

تختلف المدة بحسب نطاق المنتج الأولي وتعقيد نموذج الاشتراك والحاجة إلى التكامل. وبعد أن يتضح النطاق نعدّ جدولًا زمنيًا مقسّمًا إلى مراحل.

ما الذي يحدد نطاق تطوير SaaS؟

يحدد النطاق في الغالب عدد الميزات في المنتج الأولي وتعقيد نموذج الاشتراك والحاجة إلى التكامل وتوقعات العملاء المؤسسيين في الأمان. ونعدّ عرض سعر تطوير SaaS بعد أن تتضح هذه العناوين.

هل يمكننا تسليم المنتج لاحقًا إلى فريقنا؟

نعم، يمكنكم ذلك. وتسهّل قابلية قراءة الكود وكتابته بتقنيات شائعة وتوثيقه عملية التسليم؛ ونوصيكم بمناقشة شروط التسليم في بداية المشروع.

لنقيّم فكرة منتجكم معًا

سواء كانت فكرتكم ما زالت في دفتر ملاحظات أو في خطة درستم فيها منافسيها، فإن الخطوة الأولى هي لقاء قصير. نتحدث عن عميلكم المستهدف والمشكلة التي تحلونها ونموذج إيرادكم، ونحدد معًا النسخة الأولى المناسبة لمسار تطوير منتج SaaS لديكم. يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.