Интернет-магазины

Какие задачи мы решаем с помощью интернет-магазинов?

Интернет-магазин — это не просто перенос ваших товаров в сеть, а система продаж, которая тянется от заказа до доставки. Посетитель находит товар, доверяет ему, завершает оплату и знает, что будет после заказа: все это части одной конструкции. Мы разбираем эти части по отдельности, а дизайн ставим на службу этому процессу.

На этой странице мы рассказываем, как проходит создание интернет-магазина, какие решения влияют на объем работ и что нужно подготовить до начала. Наша цель — помочь вам понять, во что вы вкладываетесь, еще до того, как вы запросите коммерческое предложение.

Кому это подходит?

Производитель с розничным магазином, новый бренд, который планирует продавать только через интернет, и компания, которая хочет построить собственный канал, независимый от маркетплейсов, приходят с разными задачами. Поэтому для интернет-магазинов мы не предлагаем единый пакет. План мы составляем с учетом вашей товарной структуры, порядка работы с заказами и ежедневной работы вашей команды.

Одни компании продают только конечному покупателю, другие хотят принимать заказы и от дилеров по особым ценам. Будут ли оптовые и розничные продажи вестись на одном сайте и какой клиент какие цены увидит — это вопросы, которые нужно прояснить на первой встрече.

Для бренда с небольшим числом товаров может хватить простой, но готовой к росту структуры; для производителя с широким каталогом на первый план выходят фильтры, массовое управление товарами и интеграции. Интернет-магазины могут принимать очень разные формы между этими двумя крайностями, поэтому мы масштабируем план под потребность.

Для тех, кто принимает заказы через соцсети

Многие компании, которые принимают заказы в сообщениях в Instagram или WhatsApp, начиная с определенной нагрузки сталкиваются с трудностями в учете остатков, оплаты и доставки. Интернет-магазин собирает эти заказы в одной панели. Ваш аккаунт в соцсетях продолжает рассказывать о товарах, а оплата, запись заказа и процесс доставки завершаются на сайте.

Создание интернет-магазина шаг за шагом

Хотя каждый проект отличается, наша работа по созданию интернет-магазина идет в сходном порядке. Шаги питают друг друга: решение, не принятое на этапе исследования, во время разработки может обернуться потерей времени и бюджета. Поэтому первым двум шагам мы уделяем не меньше времени, чем дизайну.

1. Исследование и структура товаров

На первой встрече мы обсуждаем, что вы продаете, кому, и как сегодня управляются заказы. На этом этапе фиксируются число ваших товаров, варианты (размер, цвет, габариты), то, где ведется учет остатков, и бухгалтерские системы или службы доставки, которыми вы пользуетесь. Эти сведения определяют, какая платформа вам подходит.

2. Структура категорий и фильтров

Когда посетитель ищет товар, он думает не вашими внутренними кодами, а своими словами. Дерево категорий, фильтры и заголовки меню мы строим по поисковым привычкам клиента. В интернет-магазинах хорошая структура и облегчает покупки, и помогает поисковым системам понять ваш сайт.

3. Дизайн и прототип

Главную страницу, страницу категории, страницу товара, корзину и шаги оплаты мы сначала рисуем в виде макета, а после вашего одобрения переходим к визуальному дизайну. Дизайн мы строим начиная с экрана телефона, потому что значительная часть покупок совершается с мобильных устройств. Цвета, типографика и фотостиль вашего бренда ложатся на страницы на этом этапе.

4. Структура страницы товара

В интернет-магазинах страница товара — это место, где принимается решение о покупке. Цена, наличие, выбор варианта и кнопка «Добавить в корзину» должны быть видны на первом экране, а таблица размеров, сведения о материале, условия доставки и возврата должны легко раскрываться. Ответ на вопрос, который может возникнуть у клиента, прямо на странице напрямую влияет и на продажи, и на нагрузку вашей службы поддержки.

5. Что дизайн, ориентированный на конверсию, значит на практике

Дизайн, ориентированный на конверсию, означает проверку того, приближает ли каждый элемент на странице посетителя к следующему шагу. В интернет-магазинах это значит правильно выстроить визуальную иерархию, не потерять кнопку «Добавить в корзину» среди прочего и не ставить информацию об акции впереди информации о товаре. Анимации для красоты и самопроизвольно открывающиеся окна чаще всего прерывают этот путь.

Решения по дизайну мы стараемся привязать к конкретным целям: оплата за меньшее число шагов, более короткая форма, более быстрая загрузка страницы. После запуска, когда появляются данные реальных посетителей, можно увидеть, на какой странице возникают затруднения, и исправить их.

6. Разработка и интеграции

Утвержденный дизайн кодируется на выбранной платформе. На этом этапе настраиваются подключения: платежная система, службы доставки, электронные счета или бухгалтерская программа. Если для системы, которой вы пользуетесь, нет готового подключения, индивидуальную интеграцию мы планируем вместе с нашей командой разработки.

7. Тестирование и запуск

Перед запуском мы делаем заказ как настоящий клиент: пробуем разные способы оплаты, коды купонов, исчерпание остатков и сценарии возврата. Мы проверяем вид на разных телефонах и в разных браузерах и убеждаемся, что письма о заказах приходят нужным людям. Затем запускаем сайт и остаемся на связи с вашей командой на случай вопросов по первым заказам.

Что мы ждем от вас в процессе

Чтобы создание интернет-магазина шло без сбоев, нужно с самого начала знать, кто принимает решения. Сроки материалов, которые должны прийти от вас, — согласование дизайна, данные о товарах и юридические тексты, — мы планируем вместе в самом начале. Если собирать обратную связь в одном канале, не будет противоречивых просьб от разных людей по одной и той же странице.

Безопасная оплата, доставка и возврат

Чаще всего посетитель бросает корзину на шаге оплаты. Неожиданная стоимость доставки, обязательная регистрация или длинная форма могут отменить решение о покупке в последний момент. Поэтому при проектировании интернет-магазинов мы считаем поток оплаты разделом, который тестируем больше всего.

Платежная инфраструктура

Для оплаты картой используется услуга виртуального POS вашего банка или лицензированный платежный сервис. Структура, где данные карты не хранятся на вашем сервере и есть проверка 3D Secure, защищает и клиента, и вас. Перевод, оплату при получении или рассрочку мы определяем вместе с вами в зависимости от вашей модели продаж.

На что мы обращаем внимание в корзине и на шагах оплаты

• Возможность покупать без регистрации снижает трение при первом заказе.
• Стоимость доставки и сведения о доставке должны быть видны на этапе корзины; дополнительная плата на последнем шаге подрывает доверие.
• Форма адреса должна спрашивать только нужные поля, а на телефоне должна открываться клавиатура, подходящая полю.
• Сообщения об ошибках должны прямо говорить, чего не хватает, и не стирать введенные данные.
• Подтверждение заказа, отслеживание доставки и сведения о возврате должны приходить в автоматических письмах.

Доставка и возврат

Когда создание отправления в службе доставки, с которой у вас договор, передача номера отслеживания клиенту и регистрация заявки на возврат управляются из панели, ежедневная нагрузка вашей команды заметно снижается. Если условия возврата и обмена можно прочитать со страницы товара одним щелчком, это успокаивает сомневающегося клиента.

Правовая рамка и элементы доверия

Компании, которые продают потребителям через интернет в Турции, обязаны соблюдать потребительское законодательство о дистанционной торговле и правила защиты персональных данных. Форма предварительного информирования, договор дистанционной продажи, информация о праве на отказ от покупки, информационный текст о персональных данных в рамках KVKK (закон Турции № 6698 о защите персональных данных) и политика cookie — основные тексты, которые должны быть в интернет-магазинах.

Министерство торговли Турции публикует общие сведения об электронной торговле, законодательство и регистрацию в Информационной системе электронной торговли (ETBİS) на странице Министерства торговли об электронной торговле. Мы советуем проверить по этому источнику, как обязанность регистрации действует для вашей компании, и ознакомиться с актуальными правилами.

Мы добиваемся того, чтобы эти тексты были на сайте в нужных местах, чтобы их подтверждали на шаге оплаты и чтобы они фиксировались вместе с заказом. Содержание самих текстов, с учетом сведений, свойственных вашей компании, мы советуем поручить подготовить или проверить вашему юристу.

Персональные данные и согласия на маркетинг

Имя, адрес и телефон, которые собираются при заказе, — персональные данные. Запрашивать только нужные сведения, использовать отдельное и явное поле согласия для коммерческих писем и SMS, избегать заранее отмеченных полей — места в интернет-магазинах, где нужна аккуратность. Как разрешения на коммерческие сообщения связаны с Системой управления коммерческими сообщениями (İYS), мы тоже советуем уточнить у вашего юриста.

Мелочи, которые вызывают доверие

• Страница контактов с понятным адресом, телефоном и сведениями о компании
• Соединение, зашифрованное сертификатом SSL на всех страницах
• Настоящие фотографии товаров и четкие сведения о размерах и материале
• Легко находимые условия возврата, обмена и доставки
• Канал поддержки, доступный после заказа

Управление товарами, контент и видимость в поиске

В интернет-магазинах после запуска основная часть работы проходит в панели управления. Ваша команда должна без технических знаний добавлять товары, обновлять остатки и цены, настраивать акции. Мы упрощаем панель под эти ежедневные задачи и при сдаче разбираем работу с ней вместе с вашей командой.

Содержать данные о товарах в порядке

У товаров с вариантами отдельные остатки и фотографии для каждого размера или цвета предотвращают неверные заказы. Если товаров много, мы готовим шаблон таблицы для массовой загрузки и переносим ваши данные в новую систему. Если названия и описания товаров писать по единому образцу, это улучшает читаемость и для клиента, и для поисковой системы.

Синхронизация остатков и заказов

Если вы продаете товары и в магазине, и на маркетплейсах, и на собственном сайте, остатки нужно обновлять из одного источника. Иначе закончившийся товар продолжают продавать в одном канале, а отмененные заказы утомляют клиента. Синхронизацию остатков для интернет-магазинов мы ставим в самое начало плана интеграции с учетом систем, которыми вы пользуетесь.

Акции и скидки

Скидку на первый заказ, бесплатную доставку при сумме выше определенной, код купона или распродажу в конце сезона должно быть легко настроить из панели. В интернет-магазинах то, где видна акция, важно не меньше, чем сама скидка. Баннер на главной странице, метка в категории и напоминание в корзине должны согласованно поддерживать друг друга.

Измерения и отчетность

Пока не измерено, какой товар просматривают, добавляют в корзину и покупают, трудно принимать здравые решения об интернет-магазине. Измерение электронной коммерции в аналитических инструментах и конверсионные теги рекламных площадок мы настраиваем до запуска. Так, когда вы начнете давать рекламу, вы сможете видеть, какая кампания приносит продажи.

Скорость и хостинг

Медленно открывающаяся страница товара быстро исчерпывает терпение посетителя, особенно при мобильном соединении. Основные шаги, определяющие скорость, — сжать изображения, использовать кэш и выбрать сервер, соответствующий числу товаров. То, кто обеспечит хостинг и как подготовиться к высокому трафику в периоды акций, мы тоже включаем в план.

Базовые настройки для поисковых систем

Заголовки, описания, структура URL, альтернативный текст изображений и скорость страниц категорий и товаров — основа того, чтобы сайт правильно показывался в поиске. Хорошая отправная точка здесь — руководство Google по поиску для интернет-магазинов. Если вам нужна более глубокая работа, мы можем продолжить с нашей услугой по поисковой оптимизации.

Фотографии и тексты о товарах

В интернет-магазинах клиент не может потрогать товар; этот недостаток закрывают фотография и описание. Если использовать вместе кадры товара на простом фоне и фотографии, показывающие момент использования, товар виден и четко, и в контексте. Для этой задачи мы можем включить нашу услугу предметной съемки в график сайта.

Пример проекта: Huanra

На сайте, который мы сделали для Huanra, продающей органический текстиль, натуральные камни и аксессуары, мы собрали категории товаров в понятное меню и сохранили простой процесс корзины и оплаты. Акции, такие как скидка на первый заказ и бесплатная доставка, мы вынесли в самую заметную область главной страницы; базовые настройки SEO и съемку товаров мы тоже выполнили в том же проекте. Подробности на странице проекта интернет-магазина Huanra.

После запуска

Интернет-магазины нельзя считать завершенными в день запуска. Обновления платформы и плагинов, регулярное резервное копирование, потребность в новых страницах в периоды акций и небольшие правки по отзывам клиентов требуют постоянного обслуживания. Мы советуем с самого начала определить, кто будет за это отвечать.

Что определяет объем работ, и частые ошибки

Называть точную цену интернет-магазина, не выслушав ваши потребности, было бы неправильно, потому что объем работ определяют несколько ключевых решений. При подготовке коммерческого предложения мы вместе с вами по порядку уточняем следующие пункты.

• Число товаров и структура вариантов: Несколько десятков товаров и каталог с тысячами вариантов нельзя вести по одной схеме.
• Интеграции: Подключения к бухгалтерии, электронным счетам, службам доставки, ERP или маркетплейсам меняют размер работы.
• Язык и валюта: Продажи за рубежом требуют многоязычного контента и других правил налогов и доставки.
• Особые функции: Пожелания вроде персонализации товара, подписки или цен для дилеров могут выходить за рамки стандартной платформы.
• Подготовка контента: Готовы ли фотографии и тексты о товарах, напрямую влияет на график.

Готовая платформа или индивидуальная разработка?

Готовые платформы устанавливаются быстрее, идут с известными подключениями платежей и доставки и закрывают стандартные потребности. Индивидуальная разработка выигрывает при нестандартных рабочих процессах, дилерской сети и системах, которые напрямую связаны с планированием производства. Решение о создании интернет-магазина мы принимаем, учитывая не только вашу сегодняшнюю потребность, но и планы на несколько лет вперед.

Частые ошибки

• Отложить фотографии товаров на потом и запустить сайт с временными изображениями
• Оставить условия доставки и возврата неопределенными
• Добавить на шаг оплаты лишние поля и обязательную регистрацию
• Тестировать сайт только на настольном компьютере
• Выбрать платформу только под сегодняшнее число товаров, не учтя рост
• Никого не назначить ответственным за обновления и резервное копирование после запуска

Что подготовить до начала

Если вы решили создать интернет-магазин, сбор следующих сведений сделает нашу первую встречу гораздо более продуктивной. Недостающие пункты мы можем восполнить вместе.

• Список товаров: название, код, цена, остаток и варианты
• Логотип, фирменные цвета и брендбук, если он есть
• Банки, платежные сервисы и службы доставки, с которыми вы хотите работать
• Сведения о компании, а также ваши условия возврата, обмена и доставки
• Примеры сайтов, которые вам нравятся и не нравятся, с объяснением причин

Частые вопросы

Сколько занимает создание интернет-магазина?

Срок зависит от числа товаров, интеграций и того, готовы ли фотографии и тексты. После ознакомительной встречи мы составляем график по шагам и присылаем его вместе с коммерческим предложением.

Какую платформу вы используете для интернет-магазинов?

Платформу мы выбираем под вашу товарную структуру, потребность в интеграциях и бюджет. При стандартных потребностях хватает готовой платформы для интернет-магазина, а для особых рабочих процессов может понадобиться разработка программного обеспечения.

Сможем ли мы управлять сайтом сами?

Да. Добавлять товары, обновлять остатки и цены, следить за заказами и настраивать акции вы сможете из панели управления, которая не требует технических знаний.

Нужен ли отдельный сайт, если мы продаем на маркетплейсах?

Маркетплейсы приносят продажи, но отношения с клиентом, ценообразование и правила отображения принадлежат платформе. Собственный сайт дает канал, где вы контролируете бренд и отношения с клиентом; оба канала можно вести вместе.

Повлияет ли обновление нашего сайта на позиции в поиске?

При обновлении перенаправление старых адресов на новые страницы — основной шаг, который сохраняет накопленное сайтом в поиске. Перед переносом мы составляем список существующих адресов, а перенаправления и перенос данных о товарах проверяем до запуска.

Как обеспечивается безопасность оплаты?

Платежи картой принимаются через виртуальный POS вашего банка или лицензированный платежный сервис с проверкой 3D Secure. В структуре, которую мы выстраиваем, данные карты не хранятся на сервере вашего сайта, а сайт работает по зашифрованному соединению SSL.

Давайте поговорим о сайте, готовом к продажам

Расскажите о своих товарах, целях и сегодняшнем порядке продаж; вместе мы составим подходящую структуру и дорожную карту для создания вашего интернет-магазина. Чтобы договориться о встрече, свяжитесь с нами на странице контактов.