Onlineshop-Entwicklung

Was lösen wir mit Onlineshops?

Ein Onlineshop bringt Ihre Produkte nicht nur ins Internet, sondern baut ein Verkaufssystem auf, das von der Bestellung bis zum Versand reicht. Dass Besucher das Produkt finden, Vertrauen fassen, die Zahlung abschließen und wissen, was nach der Bestellung passiert, gehört zu einer einzigen Struktur. Wir behandeln diese Teile einzeln und stellen auch das Design in den Dienst dieses Ablaufs.

Auf dieser Seite beschreiben wir, wie die Entwicklung eines Onlineshops abläuft, welche Entscheidungen den Leistungsumfang beeinflussen und was Sie vor dem Start vorbereiten sollten. Unser Ziel ist, Ihnen schon vor der Angebotsanfrage zu helfen, klarer zu sehen, worin Sie investieren.

Für wen eignet sich das?

Ein Hersteller mit Ladengeschäft, eine neue Marke, die nur online verkaufen will, und ein Unternehmen, das unabhängig von Marktplätzen einen eigenen Kanal aufbauen möchte, kommen mit sehr unterschiedlichen Anforderungen zu uns. Deshalb empfehlen wir für Onlineshops kein einheitliches Paket. Wir erstellen einen Plan, der zu Ihrer Produktstruktur, Ihrem Bestellablauf und dem Tagesgeschäft Ihres Teams passt.

Manche Unternehmen verkaufen nur an Endkunden, andere wollen auch Händlern Bestellungen zu Sonderpreisen ermöglichen. Ob Groß- und Einzelhandel auf derselben Website laufen und welcher Kunde welchen Preis sieht, sind Fragen, die im ersten Gespräch geklärt werden sollten.

Für eine Marke mit noch wenigen Produkten kann eine schlichte, aber ausbaufähige Struktur genügen. Bei einem Hersteller mit großem Katalog stehen dagegen Filter, Massenpflege der Produkte und Integrationen im Vordergrund. Onlineshops können zwischen diesen beiden Extremen sehr unterschiedliche Formen annehmen, deshalb skalieren wir den Plan nach Bedarf.

Für alle, die über Social Media Bestellungen annehmen

Viele Unternehmen, die Bestellungen per Nachricht über Instagram oder WhatsApp annehmen, geraten ab einem gewissen Aufkommen bei Bestand, Zahlung und Sendungsverfolgung an ihre Grenzen. Ein Onlineshop bündelt diese Bestellungen in einem einzigen Admin-Bereich. Ihr Social-Media-Konto stellt weiter die Produkte vor, während Zahlung, Bestellerfassung und Versandprozess im Shop abgeschlossen werden.

Die Entwicklung eines Onlineshops Schritt für Schritt

Jedes Projekt ist anders, doch unsere Arbeit an Onlineshops folgt einer ähnlichen Reihenfolge. Die Schritte bauen aufeinander auf: Eine Entscheidung, die in der Analysephase offen bleibt, kann in der Entwicklung zu Zeit- und Budgetverlust werden. Deshalb nehmen wir uns für die ersten beiden Schritte nicht weniger Zeit als für das Design.

1. Analyse und Produktstruktur

Im ersten Gespräch besprechen wir, was Sie verkaufen, an wen Sie verkaufen und wie Bestellungen heute abgewickelt werden. Produktzahl, Varianten (Größe, Farbe, Maße), der Ort der Bestandsführung und die Buchhaltungs- oder Versandsysteme, die Sie nutzen, werden in dieser Phase aufgelistet. Diese Angaben bestimmen, welche Plattform zu Ihnen passt.

2. Kategorien und Filter

Wer ein Produkt sucht, denkt nicht in Ihren internen Codes, sondern in seinen eigenen Worten. Wir bauen Kategoriebaum, Filter und Menüüberschriften nach dem Suchverhalten Ihrer Kunden auf. Bei Onlineshops erleichtert ein gutes Konzept das Einkaufen und hilft zugleich den Suchmaschinen, Ihre Website zu verstehen.

3. Design und Prototyp

Startseite, Kategorieseite, Produktseite, Warenkorb und Bezahlschritte zeichnen wir zunächst als Entwurf. Nach Ihrer Freigabe gehen wir ins visuelle Design über. Wir entwerfen vom Smartphone-Bildschirm aus, weil ein großer Teil der Einkäufe auf mobilen Geräten stattfindet. Farben, Typografie und Bildsprache Ihrer Marke finden in dieser Phase ihren Platz auf den Seiten.

4. Aufbau der Produktseite

Bei Onlineshops ist die Produktseite der Ort, an dem die Kaufentscheidung fällt. Preis, Verfügbarkeit, Variantenauswahl und der Button „In den Warenkorb“ sollten auf dem ersten Bildschirm zu sehen sein. Größentabelle, Materialangaben sowie Liefer- und Rückgabebedingungen sollten sich leicht aufklappen lassen. Wer die Fragen, die einem Kunden einfallen könnten, schon auf der Seite beantwortet, beeinflusst Verkäufe und die Belastung Ihres Support-Teams unmittelbar.

5. Conversionorientiertes Design in der Praxis

Conversionorientiertes Design heißt, bei jedem Element der Seite zu prüfen, ob es den Besucher dem nächsten Schritt näherbringt. Bei Onlineshops bedeutet das: die visuelle Hierarchie richtig aufbauen, den Button „In den Warenkorb“ nicht im Gedränge untergehen lassen und Kampagnenhinweise nicht vor die Produktinformationen schieben. Animationen, die nur der Dekoration dienen, und Pop-ups, die von selbst aufgehen, unterbrechen diesen Ablauf häufig.

Wir versuchen, Designentscheidungen an konkrete Ziele zu knüpfen: weniger Schritte bis zur Zahlung, kürzere Formulare, schneller ladende Seiten. Nach dem Livegang lässt sich anhand echter Besucherdaten erkennen und beheben, auf welcher Seite Besucher hängen bleiben.

6. Entwicklung und Integrationen

Das freigegebene Design wird auf der gewählten Plattform umgesetzt. Anbindungen wie Zahlungssystem, Versanddienstleister, e-Fatura (die elektronische Rechnung in der Türkei) oder Buchhaltungssoftware werden in dieser Phase eingerichtet. Gibt es für ein von Ihnen genutztes System keine fertige Anbindung, planen wir die individuelle Integration gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam.

7. Test und Livegang

Vor dem Livegang geben wir wie ein echter Kunde Bestellungen auf und probieren verschiedene Zahlungsarten, Gutscheincodes, ausverkaufte Artikel und Rückgabeszenarien aus. Wir prüfen die Darstellung auf verschiedenen Smartphones und in verschiedenen Browsern und stellen sicher, dass Bestell-E-Mails an die richtigen Personen gehen. Danach schalten wir die Website live und bleiben für Fragen, die bei den ersten Bestellungen auftreten können, in Kontakt mit Ihrem Team.

Was wir im Prozess von Ihnen erwarten

Dass die Entwicklung eines Onlineshops reibungslos verläuft, hängt davon ab, dass von Anfang an feststeht, wer entscheidet. Den Zeitplan für Inhalte, die von Ihnen kommen, etwa Designfreigaben, Produktdaten und rechtliche Texte, planen wir gleich zu Beginn gemeinsam. Rückmeldungen in einem einzigen Kanal zu sammeln, verhindert widersprüchliche Wünsche verschiedener Personen zur selben Seite.

Sichere Zahlung, Versand und Rückgabe

Der Ort, an dem Besucher den Warenkorb verlassen, ist häufig der Bezahlschritt. Unerwartete Versandkosten, ein erzwungenes Kundenkonto oder ein langes Formular können die Kaufentscheidung im letzten Moment kippen. Deshalb sehen wir den Bezahlprozess beim Entwurf von Onlineshops als den Bereich, den wir am häufigsten testen.

Zahlungsinfrastruktur

Für die Kartenzahlung wird ein virtueller POS Ihrer Bank oder ein lizenzierter Zahlungsdienstleister verwendet. Eine Struktur mit 3-D-Secure-Verifizierung, bei der keine Kartendaten auf Ihrem Server gespeichert werden, schützt sowohl Ihre Kunden als auch Sie. Überweisung, Zahlung bei Lieferung oder Ratenzahlung legen wir gemeinsam passend zu Ihrem Verkaufsmodell fest.

Worauf wir bei Warenkorb und Bezahlschritten achten

• Einkaufen ohne Kundenkonto zuzulassen, verringert die Reibung bei der ersten Bestellung.
• Versandkosten und Lieferinformationen müssen schon im Warenkorb sichtbar sein. Zusatzkosten im letzten Schritt kosten Vertrauen.
• Das Adressformular sollte nur notwendige Felder abfragen, und auf dem Smartphone sollte für jedes Feld die passende Tastatur erscheinen.
• Fehlermeldungen müssen klar sagen, was fehlt, und dürfen die bereits eingegebenen Daten nicht löschen.
• Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung und Rückgabeinformationen sollten per automatischer E-Mail mitgeteilt werden.

Versand und Rückgabe

Lässt sich im Admin-Bereich die Sendung beim Vertragsversender anlegen, die Sendungsnummer an den Kunden übermitteln und eine Rückgabeanfrage erfassen, sinkt die tägliche Belastung Ihres Teams spürbar. Dass sich die Rückgabe- und Umtauschbedingungen mit einem Klick von der Produktseite aus lesen lassen, beruhigt auch unentschlossene Kunden.

Rechtlicher Rahmen und vertrauensbildende Elemente

Unternehmen, die in der Türkei über das Internet an Verbraucher verkaufen, müssen das Verbraucherrecht zum Fernabsatz und die Regeln zum Schutz personenbezogener Daten einhalten. Vorabinformationsformular, Fernabsatzvertrag, Information über das Widerrufsrecht, KVKK-Datenschutzhinweis (türkisches Datenschutzgesetz Nr. 6698) und Cookie-Richtlinie sind die grundlegenden Texte, die ein Onlineshop enthalten muss.

Das türkische Handelsministerium (Ticaret Bakanlığı) veröffentlicht allgemeine Informationen zum elektronischen Handel, die Rechtsvorschriften und die Registrierung im Elektronischen Handelsinformationssystem (ETBİS) auf der Seite des Handelsministeriums zum elektronischen Handel. Wir empfehlen, dort zu prüfen, wie die Registrierungspflicht für Ihr Unternehmen gilt und welche Regeln aktuell sind.

Wir sorgen dafür, dass diese Texte an den richtigen Stellen der Website erscheinen, im Bezahlschritt bestätigt werden und zusammen mit der Bestellung protokolliert werden. Die Inhalte der Texte sollte dagegen Ihr Rechtsberater mit den Angaben zu Ihrem Unternehmen vorbereiten oder prüfen.

Personenbezogene Daten und Marketing-Einwilligungen

Name, Adresse und Telefonnummer, die bei der Bestellung erhoben werden, sind personenbezogene Daten. Nur die nötigen Angaben abzufragen, für kommerzielle E-Mails und SMS ein eigenes, ausdrückliches Einwilligungskästchen zu verwenden und vorangekreuzte Kästchen zu vermeiden, sind Punkte, bei denen Onlineshops sorgfältig sein müssen. Wie die Einwilligungen für kommerzielle Nachrichten mit dem türkischen Nachrichtenverwaltungssystem (İleti Yönetim Sistemi, İYS) zusammenhängen, sollten Sie ebenfalls mit Ihrem Rechtsberater klären.

Kleine Details, die Vertrauen schaffen

• Eine Kontaktseite mit vollständiger Adresse, Telefonnummer und Firmenangaben
• Auf allen Seiten eine mit SSL-Zertifikat verschlüsselte Verbindung
• Echte Produktfotos mit klaren Angaben zu Maßen und Material
• Leicht auffindbare Rückgabe-, Umtausch- und Lieferbedingungen
• Ein Support-Kanal, der nach der Bestellung erreichbar ist

Produktverwaltung, Inhalte und Sichtbarkeit in der Suche

Bei Onlineshops spielt sich nach dem Livegang der größte Teil der Arbeit im Admin-Bereich ab. Ihr Team muss Produkte hinzufügen, Bestand und Preise aktualisieren und Kampagnen einrichten können, ohne technisches Wissen zu brauchen. Wir vereinfachen den Admin-Bereich für diese täglichen Aufgaben und gehen die Bedienung bei der Übergabe gemeinsam mit Ihrem Team durch.

Produktdaten geordnet halten

Bei Produkten mit Varianten verhindert ein eigener Bestand mit eigenem Foto für jede Größe oder Farbe falsche Bestellungen. Bei vielen Produkten bereiten wir eine Tabellenvorlage für den Massenimport vor und übertragen Ihre vorhandenen Daten in das neue System. Produktnamen und Beschreibungen nach einem einheitlichen Muster zu schreiben, verbessert die Lesbarkeit für Kunden und Suchmaschinen.

Abgleich von Bestand und Bestellungen

Verkaufen Sie Ihre Produkte im Laden, auf Marktplätzen und auf Ihrer eigenen Website, muss der Bestand aus einer einzigen Quelle aktualisiert werden. Sonst wird ein ausverkauftes Produkt in einem Kanal weiter verkauft, und stornierte Bestellungen verärgern die Kunden. Den Bestandsabgleich stellen wir bei Onlineshops je nach genutzten Systemen an den Anfang des Integrationsplans.

Kampagnen und Rabattaktionen

Aktionen wie ein Rabatt auf die erste Bestellung, kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag, ein Gutscheincode oder eine Saisonschlussaktion müssen sich leicht im Admin-Bereich einrichten lassen. Bei Onlineshops ist auch wichtig, wo die Kampagne erscheint, mindestens so sehr wie der Rabatt selbst. Banner auf der Startseite, Kategorie-Label und Hinweis im Warenkorb sollten sich stimmig ergänzen.

Messung und Reporting

Ohne zu messen, welches Produkt angesehen, in den Warenkorb gelegt und gekauft wird, fällt es schwer, über einen Onlineshop fundierte Entscheidungen zu treffen. Wir richten die E-Commerce-Messung der Analysewerkzeuge und die Conversion-Tags der Werbeplattformen vor dem Livegang ein. So sehen Sie, sobald Sie Werbung schalten, welche Kampagne Verkäufe bringt.

Geschwindigkeit und Hosting

Eine Produktseite, die langsam lädt, strapaziert die Geduld der Besucher schnell, besonders bei mobiler Verbindung. Bilder komprimieren, Caching nutzen und einen zur Produktzahl passenden Server wählen sind die grundlegenden Schritte, die die Geschwindigkeit bestimmen. Wer das Hosting übernimmt und wie man sich auf den starken Traffic in Kampagnenzeiten vorbereitet, behandeln wir ebenfalls als Teil des Plans.

Grundeinstellungen für Suchmaschinen

Titel, Beschreibungen, URL-Struktur, Bild-Alt-Texte und Ladezeit der Kategorie- und Produktseiten sind die Grundlage dafür, dass die Website in der Suche richtig gelistet wird. Googles Leitfaden zur Suche für E-Commerce-Websites ist dafür ein guter Ausgangspunkt. Wünschen Sie eine weitergehende Betreuung, können wir mit unserer Leistung zur Suchmaschinenoptimierung fortfahren.

Fotos und Produkttexte

Bei Onlineshops kann der Kunde das Produkt nicht anfassen. Foto und Beschreibung gleichen dieses Defizit aus. Werden Produktbilder auf schlichtem Hintergrund zusammen mit Fotos eingesetzt, die das Produkt im Gebrauch zeigen, wirkt das Produkt klar und zugleich im Zusammenhang. Für diesen Bedarf können wir unsere Leistung Produktfotografie in den Zeitplan der Website aufnehmen.

Beispielprojekt: Huanra

Für Huanra, das Bio-Textilien, Natursteine und Accessoires verkauft, haben wir einen Shop gebaut, in dem die Produktkategorien in einem klaren Menü zusammengefasst sind und Warenkorb und Bezahlprozess schlicht gehalten wurden. Kampagnen wie den Rabatt auf die erste Bestellung und den kostenlosen Versand haben wir in den sichtbarsten Bereich der Startseite gesetzt. Die grundlegenden SEO-Einstellungen und die Produktfotografie haben wir im selben Projekt übernommen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite zum Onlineshop-Projekt Huanra.

Nach dem Livegang

Onlineshops sind nicht an dem Tag fertig, an dem sie live gehen. Updates von Plattform und Erweiterungen, regelmäßige Backups, neue Seiten für Kampagnenzeiten und kleine Korrekturen auf Grundlage von Kundenfeedback erfordern laufende Pflege. Wir empfehlen, von Anfang an zu klären, wer diese Verantwortung trägt.

Was den Leistungsumfang bestimmt, und häufige Fehler

Für Onlineshops einen festen Preis zu nennen, ohne Ihren Bedarf zu kennen, wäre unseriös, denn den Umfang bestimmen einige grundlegende Entscheidungen. Bei der Angebotserstellung klären wir die folgenden Punkte einzeln mit Ihnen.

• Produktzahl und Variantenstruktur: Einige Dutzend Produkte und ein Katalog mit Tausenden Varianten lassen sich nicht mit demselben Konzept verwalten.
• Integrationen: Anbindungen an Buchhaltung, e-Fatura, Versand, ERP oder Marktplätze verändern die Größe des Projekts.
• Sprache und Währung: Verkauf ins Ausland erfordert mehrsprachige Inhalte sowie andere Steuer- und Versandregeln.
• Besondere Funktionen: Wünsche wie Produktpersonalisierung, Abonnements oder Händlerpreise können über die Standardplattform hinausgehen.
• Vorbereitung der Inhalte: Ob Fotos und Produkttexte fertig sind, wirkt sich direkt auf den Zeitplan aus.

Fertige Plattform oder individuelle Software?

Fertige Plattformen sind schneller eingerichtet, bringen bekannte Zahlungs- und Versandanbindungen mit und decken Standardbedarf ab. Individuelle Software spielt ihre Stärke bei ungewöhnlichen Abläufen aus und bei Systemen, die direkt mit einem Händlernetz oder der Produktionsplanung sprechen. Die Entscheidung für die Entwicklung eines Onlineshops treffen wir mit Blick auf Ihren heutigen Bedarf und zugleich auf Ihre Pläne in einigen Jahren.

Häufige Fehler

• Produktfotos auf später verschieben und den Shop mit Platzhalterbildern starten
• Versand- und Rückgabebedingungen unklar lassen
• Den Bezahlschritt mit unnötigen Feldern und Kundenkontozwang überladen
• Die Website nur am Desktop-Rechner testen
• Die Plattform nur nach der heutigen Produktzahl auswählen und Wachstum nicht einplanen
• Die Verantwortung für Updates und Backups nach dem Livegang niemandem übertragen

Was Sie vor dem Start vorbereiten sollten

Wenn Sie sich für einen Onlineshop entschieden haben, macht es unser erstes Gespräch deutlich effizienter, die folgenden Angaben zusammenzutragen. Fehlende Punkte können wir gemeinsam ergänzen.

• Produktliste: mit Name, Code, Preis, Bestand und Varianten
• Logo, Unternehmensfarben und, falls vorhanden, Markenrichtlinien
• Die Banken, Zahlungsdienstleister und Versanddienstleister, mit denen Sie arbeiten möchten
• Firmenangaben sowie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Lieferbedingungen
• Beispiel-Websites, die Ihnen gefallen und nicht gefallen, jeweils mit Begründung

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Entwicklung eines Onlineshops?

Die Dauer hängt von der Produktzahl, den Integrationen und davon ab, ob Fotos und Texte fertig sind. Nach dem Analysegespräch erstellen wir einen Zeitplan in einzelnen Schritten und teilen ihn zusammen mit dem Angebot.

Welche Plattform nutzen Sie für Onlineshops?

Wir wählen die Plattform passend zu Ihrer Produktstruktur, Ihrem Integrationsbedarf und Ihrem Budget. Bei Standardanforderungen genügt eine fertige Onlineshop-Plattform, für individuelle Abläufe kann Softwareentwicklung nötig sein.

Können wir die Website selbst verwalten?

Ja. Produkte hinzufügen, Bestand und Preise aktualisieren, Bestellungen verfolgen und Kampagnen einrichten können Sie in einem Admin-Bereich erledigen, der kein technisches Wissen voraussetzt.

Brauchen wir eine eigene Website, wenn wir auf Marktplätzen verkaufen?

Marktplätze bringen Verkäufe, doch Kundenbeziehung, Preisgestaltung und Darstellungsregeln gehören der Plattform. Mit einer eigenen Website haben Sie einen Kanal, in dem Sie Ihre Marke und Ihre Kundenbeziehung selbst steuern. Beide Kanäle lassen sich parallel betreiben.

Wirkt sich ein Relaunch unserer bestehenden Website auf unser Suchranking aus?

Beim Relaunch ist die Weiterleitung der alten Adressen auf die neuen Seiten der wichtigste Schritt, um zu bewahren, was sich die Website in der Suche aufgebaut hat. Vor dem Umzug erstellen wir eine Liste der bestehenden Adressen und testen Weiterleitungen und die Übertragung der Produktdaten vor dem Livegang.

Wie wird die Zahlungssicherheit gewährleistet?

Kartenzahlungen laufen über den virtuellen POS Ihrer Bank oder einen lizenzierten Zahlungsdienstleister mit 3-D-Secure-Verifizierung. In der von uns aufgebauten Struktur werden Kartendaten nicht auf dem Server Ihrer Website gespeichert, und die Website arbeitet über eine mit SSL verschlüsselte Verbindung.

Sprechen wir über eine Website, die verkaufsbereit ist

Erzählen Sie uns von Ihren Produkten, Ihren Zielen und Ihrem heutigen Verkaufsablauf. Gemeinsam erarbeiten wir die passende Struktur und den Fahrplan für Ihren Onlineshop. Für einen Gesprächstermin erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite.