Was umfasst Social-Media-Management? Das sollten Sie vor der Zusammenarbeit mit einer Agentur wissen

Kurz gesagt: Social-Media-Management umfasst den monatlichen Plan für Ihr Konto, die Content-Erstellung, die Veröffentlichung der Beiträge zum geplanten Tag und Zeitpunkt, die Betreuung von Kommentaren und Nachrichten, auf Wunsch das Anzeigenmanagement und den Monatsbericht. Ob Foto- und Videoaufnahmen zur Leistung gehören, unterscheidet sich von Agentur zu Agentur. Klären Sie vor der Zusammenarbeit Redaktionsplan, Freigabeprozess und Berichtsformat schriftlich. Den Kontozugriff vergeben Sie ohne Weitergabe von Passwörtern über die Rollensysteme von Meta und LinkedIn.

Wenn Sie mit einer Social-Media-Agentur sprechen, können sich hinter dem Stichwort „monatliches Social-Media-Management“ sehr unterschiedliche Leistungen verbergen. Ein Angebot enthält nur Design und Veröffentlichung, ein anderes auch Shootings, Nachrichtenbeantwortung und Werbung. In diesem Beitrag beantworten wir die Frage „Was umfasst Social-Media-Management?“ anhand der einzelnen Leistungspunkte. Danach erklären wir, was Sie von der Agentur verlangen sollten und was Sie selbst vorbereiten müssen. Mit diesen Punkten prüfen Sie, ob Sie beim Vergleich von Angeboten wirklich dieselbe Leistung nebeneinanderlegen. Wenn Sie bereits ein Angebot vorliegen haben, springen Sie direkt zum Abschnitt darüber, was Sie von der Agentur verlangen sollten.

Was ist Social-Media-Management und was umfasst es?

Social-Media-Management bedeutet, die Konten einer Marke auf Instagram, LinkedIn, TikTok und Facebook nach einem festen Plan zu führen. Die Arbeit läuft in einem Kreislauf, der sich jeden Monat wiederholt. Die Agentur erstellt zu Monatsbeginn den Plan, produziert die Inhalte und veröffentlicht, was Sie freigegeben haben. Im Laufe des Monats betreut sie Kommentare und Nachrichten. Am Monatsende wertet sie die Ergebnisse aus und erstellt auf dieser Grundlage den Plan für den nächsten Monat.

Planung und Strategie

Am Anfang stehen die Zielgruppe, die Wettbewerber und die Frage, was auf welcher Plattform erzählt wird. Die monatliche Umsetzung dieser Strategie ist der Redaktionsplan. Er zeigt in einer einzigen Tabelle, an welchem Tag welches Thema in welchem Format (Einzelbeitrag, Karussell-Beitrag, Reels oder Story) erscheint. Besondere Anlässe, Kampagnen und den Bedarf an Shootings tragen wir ebenfalls in diesen Plan ein.

Content-Erstellung

Jede Zeile im Plan wird zu einem Inhalt. Grafikdesign, Beschreibungstext, Videoskript, Schnitt, Texteinblendungen und Titelbild entstehen in dieser Phase. Auch Foto- und Videoaufnahmen gehören zur Produktion, sind aber nicht in jedem Angebot enthalten. Auf diesen Unterschied gehen wir im nächsten Abschnitt gesondert ein.

Veröffentlichung und Profilpflege

Freigegebene Inhalte werden zum geplanten Tag und Zeitpunkt veröffentlicht. Biografie, Links, Story-Highlights und Profilbild gehören ebenfalls dazu. Wer Ihr Profil zum ersten Mal besucht, gewinnt aus diesem Gesamtbild einen Eindruck, noch bevor er einzelne Beiträge ansieht. Wir empfehlen, die Veröffentlichungszeiten nicht aus allgemeinen Listen zu übernehmen, sondern aus den eigenen Statistiken Ihres Kontos abzuleiten. Wie der Alltag abläuft, beschreiben wir Schritt für Schritt auf unserer Seite zum Account-Management.

Community-Management

Zum Community-Management gehört, auf Kommentare und Nachrichten zu antworten, bei negativen Kommentaren richtig zu reagieren und häufige Fragen im immer gleichen Ton zu beantworten. Häufig gestellte Fragen beantworten wir im Rahmen der Regeln, die wir gemeinsam mit Ihnen festlegen. Themen wie Preis, Bestellung und Beschwerde leiten wir an Sie weiter. Wenn Sie diese Grenze von Anfang an schriftlich ziehen, antworten nie zwei Personen auf dieselbe Nachricht, und es ist klar, welche Nachricht bei wem liegt.

Anzeigenmanagement

Organisches Account-Management und Anzeigenmanagement können vom selben Team betreut werden, sind aber zwei getrennt geplante Aufgaben. Zur Werbeseite gehören Kampagnenaufbau, Targeting, Anzeigenmotive und Tests. Das Werbebudget kommt zusätzlich zum Honorar und wird direkt von Ihrem Werbekonto an die Werbeplattform gezahlt. Wenn Sie zu Beginn selbst Werbung ausprobieren möchten, erklärt unsere Anleitung zu Instagram-Werbung die Einrichtungsschritte.

Analyse und Bericht

Am Monatsende werden Kennzahlen wie Reichweite, Interaktionen, Follower-Entwicklung, Profilbesuche, Klicks auf die Website und Anzahl der Nachrichten betrachtet. Ein guter Bericht ergänzt die Zahlen um eine Einordnung: Welcher Inhalt kam warum an, und welcher blieb warum zurück? Welche dieser Punkte wir monatlich übernehmen, haben wir auf unserer Seite zum Social-Media-Management einzeln aufgelistet.

Der Unterschied zwischen Social-Media-Management mit und ohne Shooting

Einer der größten Unterschiede zwischen Angeboten ist, ob das Shooting zur Leistung gehört. Bei der Betreuung ohne Shooting nutzt die Agentur die Fotos und Videos, die Sie ihr schicken, zusammen mit Grafikdesign. Bei der Betreuung mit Shooting werden ein oder mehrere Drehtage pro Monat geplant, und das Bildmaterial für die Inhalte im Plan entsteht gebündelt an diesen Tagen.

Bei der Betreuung ohne Shooting hängt die Qualität des Kontos davon ab, wie regelmäßig Sie der Agentur Material schicken. Wenn jemand in Ihrem Team regelmäßig mit dem Smartphone filmt, funktioniert dieses Modell gut. Reißt der Bildnachschub ab, gerät auch der Plan ins Stocken, und das Konto füllt sich mit der Zeit mit Design-Vorlagen, die einander ähneln.

Bei der Betreuung mit Shooting beginnt die Arbeit schon vor dem Drehtag. Wir planen vorab, welche Szene für welchen Inhalt aufgenommen wird, wer vor die Kamera tritt und wo die Texteinblendungen im Hochformat sitzen. Aus einem gut vorbereiteten Drehtag können mehrere Inhaltsreihen entstehen. Für Hasret Doğan Pilates haben wir Fotos und Videos aufgenommen, die die Atmosphäre des Studios und das Kurserlebnis zeigen, und sie sowohl in den sozialen Medien als auch auf der Website eingesetzt. Im selben Projekt gehörten auch Reels und Meta-Werbeanzeigen zum Social-Media-Plan (Details zum Projekt). Wie Shooting, Schnitt und Design ablaufen, beschreiben wir auf unserer Seite zur Content-Erstellung.

Was sollten Sie von einer Social-Media-Agentur verlangen?

Fragen Sie in der Angebotsphase nicht nur nach den Inhalten, sondern auch nach der Arbeitsweise der Agentur. Lassen Sie sich außerdem Beiträge zeigen, die die Agentur für ein Unternehmen aus Ihrer Branche erstellt hat, und einen beispielhaften Monatsplan. Lassen Sie sich die Antworten auf die folgenden Punkte nach dem ersten Gespräch schriftlich geben.

Redaktionsplan

Verlangen Sie vor Monatsbeginn einen Plan, der den ganzen Monat zeigt. Für jeden Inhalt sollten Datum, Format, Thema und Plattform angegeben sein. Wenn Sie den Plan vorab sehen, können Sie Dinge rechtzeitig ergänzen, die Sie kennen, die Agentur aber nicht, etwa eine Kampagne, ein neues Produkt oder einen Schließtag.

Freigabeprozess

Kein Inhalt darf ohne Ihre Freigabe veröffentlicht werden. Legen Sie von Anfang an fest, wer freigibt, über welchen Kanal (E-Mail, eine gemeinsame Freigabeseite oder eine Messenger-Gruppe) und wie lange vor der Veröffentlichung die Agentur die Inhalte schickt. Fragen Sie auch, wie Korrekturen ablaufen. Wenn feststeht, wie viele Korrekturrunden pro Inhalt vorgesehen sind und wie Anmerkungen übermittelt werden, verschieben sich die Veröffentlichungstage nicht.

Wenn Sie Gesundheitsleistungen anbieten, planen Sie gemeinsam mit der Agentur ein, Texte und Bilder vor der Veröffentlichung anhand der Werbeverordnung des türkischen Gesundheitsministeriums (Resmî Gazete, 12. November 2025) zu prüfen.

Monatsbericht

Fragen Sie, wann der Bericht kommt, welche Daten er enthält und ob er schriftlich oder in einem Termin vorgestellt wird. Am einfachsten erfahren Sie das, indem Sie einen Beispielbericht anfordern. Im Bericht sollten Sie finden, was in dem Monat veröffentlicht wurde, welcher Inhalt gut funktioniert hat, wie sich Ergebnisse mit direktem Einfluss auf Ihr Geschäft entwickelt haben (etwa Nachrichten und Klicks auf die Website) und was im nächsten Monat anders gemacht wird.

Ansprechperson und Antwortregeln

Finden Sie heraus, wer auf Agenturseite für Ihr Konto verantwortlich ist und an wen Sie sich im Notfall wenden, zum Beispiel wenn negative Kommentare zunehmen oder eine falsche Information veröffentlicht wurde. Auch die Zeiten und Themen, zu denen die Agentur Kommentare und Nachrichten beantwortet, sollten schriftlich festgehalten sein.

Konten bleiben bei Ihnen

Ihr Instagram-Konto, Ihre Facebook-Seite, Ihr Werbekonto und Ihre LinkedIn-Seite müssen Ihrem Unternehmen gehören. Die Agentur sollte über eine Rolle oder einen Partnerzugriff arbeiten, den Sie vergeben. Dann genügt es, am Ende der Zusammenarbeit den Zugriff zu entziehen, und frühere Beiträge, Statistiken und Werbedaten bleiben bei Ihnen. Wie das geht, erklären wir im nächsten Abschnitt.

Was müssen Sie als Unternehmen vorbereiten?

Ob die Agentur im ersten Monat schnell starten kann, hängt zu einem großen Teil von Ihrer Vorbereitung ab. Wir empfehlen, die folgenden Punkte vor dem ersten Gespräch zusammenzustellen.

Markendateien und Material

Als Erstes werden meist das Logo in hoher Auflösung (falls vorhanden als Vektordatei), die Farbcodes, die Schriftarten und die Markenrichtlinien angefordert. Teilen Sie außerdem vorhandene Fotos und Videos, Ihre Produkt- oder Leistungsliste, die häufigsten Kundenfragen sowie Konten, die Ihnen gefallen oder denen Sie auf keinen Fall ähneln möchten. Auch ohne Corporate Design können Sie starten: Mit Logo und Grundfarben bauen wir einen schlichten visuellen Rahmen.

Meta-Zugriff: Partner- oder Personenzugriff statt Passwort

Ein Kontopasswort an die Agentur weiterzugeben, birgt ein Sicherheitsrisiko und macht es schwer, nachzuverfolgen, wer auf welches Konto zugreift, wenn die Zusammenarbeit endet. Meta und LinkedIn bieten dafür Rollen- und Zugriffssysteme.

Bündeln Sie Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Konto und Ihr Werbekonto im Unternehmensportfolio in der Meta Business Suite (früher Business Manager). Verschieben Sie die Konten nicht in das Portfolio der Agentur. Behalten Sie sie in Ihrem eigenen Portfolio und geben Sie der Agentur von dort aus Zugriff. Laut Meta-Hilfebereich für Unternehmen gibt es dafür zwei Wege:

• Wenn die Agentur ein eigenes Unternehmensportfolio hat, können Sie es als Partner hinzufügen. Die Agentur teilt Ihnen die Portfolio-ID mit, und Sie wählen aus, auf welche Assets sie zugreifen darf. Diesen Schritt kann nur eine Person mit voller Kontrolle über das Portfolio ausführen.
• Wenn Sie mit Freelancern oder mit Personen aus Ihrem eigenen Team arbeiten, können Sie sie als Person zu Ihrem Portfolio hinzufügen und ihnen nur die Assets zuweisen, die sie brauchen.

In beiden Fällen legen Sie die Zugriffsebene selbst fest: volle Kontrolle oder Teilzugriff, der auf bestimmte Aufgaben beschränkt ist, etwa Inhalte erstellen, Werbung verwalten oder Nachrichten beantworten. Geben Sie der Agentur nicht mehr Rechte, als die Arbeit erfordert. Die volle Kontrolle über das Portfolio sollte beim Unternehmen bleiben, am besten bei mehreren Personen. So verlieren Sie den Zugriff auf Ihre Konten nicht, wenn die einzige berechtigte Person das Unternehmen verlässt. Stellen Sie sicher, dass bei allen Personen mit Zugriff auf das Portfolio die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.

LinkedIn-Zugriff: Administratorrollen für die Seite

Auf LinkedIn-Seiten werden Rechte über Administratorrollen der Seite vergeben. Der Super-Admin hat alle Berechtigungen: Er kann weitere Administratoren hinzufügen und entfernen, alle Seiteninformationen bearbeiten und die Seite deaktivieren. Der Content-Admin veröffentlicht Beiträge im Namen der Seite, hebt Beiträge hervor, erstellt Veranstaltungen und verwaltet Nachrichten, kann aber keine anderen Administratoren verwalten. Der Analyst kann nur Statistiken ansehen und exportieren. Für eine Agentur reicht in den meisten Fällen die Rolle des Content-Admins. Behalten Sie die Rolle des Super-Admins im Unternehmen. Wenn Sie auf LinkedIn Werbung schalten, gibt es für bezahlte Medienaufgaben wie das Teilen von gesponserten Inhalten eigene Administratorrollen.

Antwortzeit und Freigabeverantwortliche

Legen Sie fest, innerhalb welcher Zeit Sie auf Inhalte zur Freigabe antworten und wer die Freigabe erteilt. Wenn eine Freigabe zwischen mehreren Personen kreist, verschieben sich die geplanten Veröffentlichungstage. Klären Sie auch, wer auf Ihrer Seite Nachrichten zu Preis, Bestellung und Beschwerde beantwortet, die die Agentur an Sie weiterleitet, und in welcher Frist. Wenn Sie mit Shooting arbeiten, organisieren Sie für den Drehtag vorab Location, Uhrzeit und die Personen, die vor die Kamera treten. Holen Sie außerdem vorab die Einwilligung der Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden ein, deren Bild verwendet wird.

Wovon hängt der Preis für Social-Media-Management ab?

Es gibt keinen einheitlichen Preis für Social-Media-Management. Der Preis richtet sich nach dem Leistungsumfang. Der Unterschied zwischen zwei Angeboten liegt meist in einem dieser Punkte:

• Anzahl der betreuten Plattformen und die Frage, ob für jede Plattform eigener Content erstellt wird,
• Anzahl und Art der monatlichen Inhalte; Einzelbild, Karussell-Beitrag, Reels und Story haben jeweils unterschiedlich lange Vorlaufzeiten,
• Bedarf an Shootings, also wie viele Drehtage pro Monat geplant sind, an wie vielen Locations gedreht wird und ob die Videos Sprechanteile haben,
• Umfang des Community-Managements: Menge der eingehenden Kommentare und Nachrichten sowie die Zeiten, zu denen geantwortet wird,
• ob Anzeigenmanagement zur Leistung gehört und auf wie vielen Plattformen Kampagnen laufen (das Werbebudget kommt zusätzlich zum Honorar),
• Content für mehrere Filialen, Marken oder Sprachen,
• branchenspezifische Prüf- und Freigabeschritte.

Wenn Sie Angebote vergleichen, legen Sie zuerst die einzelnen Posten nebeneinander, bevor Sie auf die Gesamtsumme schauen. Von zwei Angeboten mit gleicher Anzahl monatlicher Inhalte kann das eine Shooting und Reels-Schnitt enthalten, das andere nur Grafikdesign. Prüfen Sie, ob Bericht, Community-Management und Korrekturrunden im Angebot schriftlich festgehalten sind. Sprechen Sie außerdem von Anfang an über die Vertragslaufzeit und darüber, wie der Zugriff nach Ende der Zusammenarbeit entzogen wird. Wir nennen den Preis nach einem kurzen Gespräch über den Leistungsumfang in einem schriftlichen Angebot.

Schauen wir gemeinsam auf Ihr Konto

Wir sehen uns Ihr Profil, Ihren Veröffentlichungsrhythmus und Ihr vorhandenes Bildmaterial an und schreiben Ihnen, was in den ersten 3 Monaten Vorrang haben sollte. Ob das Modell mit oder ohne Shooting zu Ihnen passt, klären wir in diesem Gespräch ebenfalls gemeinsam. Wenn Sie ein Angebot einer anderen Agentur haben, bringen Sie es mit. Wir gehen es mit den Punkten aus diesem Beitrag gemeinsam durch.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)