مواقع التجارة الإلكترونية

ما الذي نحله بمواقع التجارة الإلكترونية؟

تتجاوز مواقع التجارة الإلكترونية نقل منتجاتكم إلى الإنترنت، فهي تبني نظام بيع يمتد من الطلب إلى الشحن. أن يجد الزائر المنتج، وأن يثق به، وأن يُتم الدفع، وأن يعرف ما سيحدث بعد الطلب، كلها أجزاء من البنية نفسها. نتناول هذه الأجزاء واحدًا واحدًا، ونضع التصميم في خدمة هذا المسار.

نشرح في هذه الصفحة كيف تسير عملية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، وما القرارات التي تؤثر في النطاق، وما الذي ينبغي أن تحضّروه قبل البدء. هدفنا أن نساعدكم على توضيح ما تستثمرون فيه حتى قبل طلب عرض السعر.

لمن تناسب هذه الخدمة؟

يأتينا بحاجات مختلفة مصنّع لديه متجر، أو علامة تجارية جديدة تخطط للبيع عبر الإنترنت فقط، أو نشاط تجاري يريد إنشاء قناة خاصة به مستقلة عن الأسواق الإلكترونية. ولهذا لا نقترح باقة واحدة موحدة لمواقع التجارة الإلكترونية. بل نضع خطة بحسب هيكل منتجاتكم ونظام طلباتكم وسير العمل اليومي في فريقكم.

تبيع بعض الأنشطة التجارية للمستخدم النهائي فقط، وتريد أخرى أن تتلقى طلبات الوكلاء بأسعار خاصة. وهل سيجري البيع بالجملة والتجزئة في الموقع نفسه، وأي عميل سيرى أي سعر، أسئلة ينبغي أن تتضح في اللقاء الأول.

قد تكفي علامة تجارية لا يزال عدد منتجاتها قليلًا بنية بسيطة قابلة للنمو، أما المصنّع صاحب الكتالوج الواسع فتبرز لديه عوامل الفلاتر وإدارة المنتجات بالجملة والتكاملات. وقد تتخذ مواقع التجارة الإلكترونية أشكالًا شديدة التنوع بين هذين الطرفين، ولذلك نضبط حجم الخطة بحسب الحاجة.

لمن يستقبلون الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كثير من الأنشطة التجارية التي تتلقى الطلبات بالرسائل عبر Instagram أو WhatsApp تصعب عليها متابعة المخزون والدفع والشحن بعد حجم معين من العمل. وتجمع مواقع التجارة الإلكترونية هذه الطلبات في لوحة واحدة. فيواصل حسابكم على وسائل التواصل الاجتماعي التعريف بالمنتجات، بينما يُنجز الدفع وتسجيل الطلب وعملية الشحن في الموقع.

إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية خطوة بخطوة

مع أن كل مشروع مختلف، فإن أعمالنا في إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية تتبع تسلسلًا متقاربًا. وتغذي الخطوات بعضها بعضًا، فالقرار الذي لا يتضح في مرحلة الاستكشاف قد يتحول أثناء التطوير إلى خسارة في الوقت والميزانية. ولذلك لا نخصص للخطوتين الأوليين وقتًا أقل مما نخصصه للتصميم.

1. الاستكشاف وهيكل المنتجات

في اللقاء الأول نتحدث عما تبيعونه ولمن تبيعون وكيف تُدار الطلبات اليوم. وفي هذه المرحلة نُدرج عدد منتجاتكم، والمتغيرات (المقاس واللون والحجم)، ومكان تتبع المخزون، وأنظمة المحاسبة أو الشحن التي تستخدمونها. وتحدد هذه المعلومات البنية التحتية المناسبة لكم.

2. بناء الفئات والفلاتر

عندما يبحث الزائر عن منتج فإنه يفكر بكلماته هو، وليس برموزكم الداخلية. ونبني شجرة الفئات والفلاتر وعناوين القوائم وفق عادات بحث العميل. وفي مواقع التجارة الإلكترونية، يسهّل البناء الجيد التسوق، ويساعد محركات البحث أيضًا على فهم موقعكم.

3. التصميم والنموذج الأولي

نرسم الصفحة الرئيسية وصفحة الفئة وصفحة المنتج والسلة وخطوات الدفع أولًا على هيئة مخطط، وبعد موافقتكم ننتقل إلى التصميم المرئي. ونبني التصميم بدءًا من شاشة الهاتف، لأن جزءًا مهمًا من التسوق يتم عبر الأجهزة المحمولة. وفي هذه المرحلة تستقر ألوان علامتكم التجارية وخطوطها ولغة صورها في الصفحات.

4. بناء صفحة المنتج

في مواقع التجارة الإلكترونية تُتخذ قرارات الشراء في صفحة المنتج. ينبغي أن يظهر السعر وحالة المخزون واختيار المتغير وزر «أضف إلى السلة» في الشاشة الأولى، وأن يسهل فتح جدول المقاسات ومعلومات الخامة وشروط التسليم والإرجاع. والإجابة في الصفحة عن السؤال الذي قد يخطر للعميل تؤثر مباشرة في المبيعات وفي العبء على فريق الدعم لديكم.

5. ما يعنيه التصميم المركّز على التحويل عمليًا

التصميم المركّز على التحويل يعني النظر في ما إذا كان كل عنصر في الصفحة يقرّب الزائر من الخطوة التالية أم لا. وفي مواقع التجارة الإلكترونية يعني هذا بناء التسلسل البصري على نحو صحيح، وألا يضيع زر «أضف إلى السلة» وسط الزحام، وألا تتقدم معلومات الحملة على معلومات المنتج. أما الحركات المضافة للزينة والنوافذ التي تُفتح من تلقاء نفسها فكثيرًا ما تقطع هذا المسار.

نحاول أن نربط قرارات التصميم بأهداف ملموسة: دفع بخطوات أقل، ونموذج أقصر، وصفحة أسرع في الفتح. وبعد الإطلاق، مع وصول بيانات الزوار الحقيقية، يصبح ممكنًا أن نرى في أي صفحة يحدث التعثر وأن نصححه.

6. التطوير والتكاملات

يُكتب التصميم المعتمد على البنية التحتية المختارة. وفي هذه المرحلة تُنشأ الروابط، مثل نظام الدفع وشركات الشحن والفاتورة الإلكترونية أو برنامج المحاسبة. وإذا لم يوجد ربط جاهز مع نظام تستخدمونه، نخطط للتكامل المخصص مع فريق البرمجيات لدينا.

7. الاختبار والإطلاق

قبل الإطلاق نقدّم طلبًا كما يفعل عميل حقيقي، ونجرّب طرق الدفع المختلفة ورموز القسائم ونفاد المخزون وسيناريوهات الإرجاع. ونتحقق من المظهر على هواتف ومتصفحات مختلفة، ونتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات تصل إلى الأشخاص الصحيحين. ثم نطلق الموقع، ونبقى على تواصل مع فريقكم للأسئلة التي قد تظهر في الطلبات الأولى.

ما نتوقعه منكم أثناء العملية

يتوقف سير عملية إنشاء موقع التجارة الإلكترونية دون تعثر على أن يكون صاحب القرار معروفًا منذ البداية. ونخطط معًا منذ البداية لجدول المواد التي ستأتي منكم، مثل موافقات التصميم وبيانات المنتجات والنصوص القانونية. وجمع الملاحظات في قناة واحدة يمنع الطلبات المتناقضة من أشخاص مختلفين للصفحة نفسها.

مسار الدفع الآمن والشحن والإرجاع

كثيرًا ما تكون خطوة الدفع هي المكان الذي يترك فيه الزائر سلته. فقد تُفشل قرار الشراء في اللحظة الأخيرة رسوم شحن غير متوقعة أو عضوية إلزامية أو نموذج طويل. ولهذا نعد مسار الدفع الجزء الذي نختبره أكثر من غيره عند تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.

بنية الدفع التحتية

للدفع بالبطاقة تُستخدم خدمة نقطة البيع الافتراضية (Sanal POS) لدى مصرفكم أو جهة دفع مرخصة. والبنية التي لا تُحفظ فيها بيانات البطاقة على خادمكم وفيها التحقق عبر 3D Secure تحمي العميل وتحميكم. ونحدد معكم خيارات الحوالة المصرفية والدفع عند الاستلام والتقسيط بحسب نموذج البيع لديكم.

ما نراعيه في السلة وخطوات الدفع

• السماح بالتسوق دون تسجيل عضوية يقلل الاحتكاك في الطلب الأول.
• يجب أن تكون رسوم الشحن ومعلومات التسليم ظاهرة في مرحلة السلة، فالرسوم الإضافية التي تظهر في الخطوة الأخيرة تفقد الثقة.
• يجب ألا يسأل نموذج العنوان إلا عن الحقول اللازمة، وأن تظهر على الهاتف لوحة المفاتيح المناسبة للحقل.
• يجب أن تقول رسائل الخطأ بوضوح ما الناقص، وألا تمسح المعلومات المُدخلة.
• يجب أن تُرسل تأكيدات الطلب وتتبع الشحنة ومعلومات الإرجاع عبر رسائل بريد إلكتروني آلية.

الشحن والإرجاع

حين يمكن من اللوحة إنشاء الشحنة لدى شركة الشحن المتعاقد معها، وإرسال رقم التتبع إلى العميل، وتسجيل طلب الإرجاع، ينخفض العبء اليومي على فريقكم بشكل ملحوظ. كما أن إمكانية قراءة شروط الإرجاع والاستبدال من صفحة المنتج بنقرة واحدة تطمئن العميل المتردد.

الإطار القانوني وعناصر الثقة

الأنشطة التجارية التي تبيع للمستهلك عبر الإنترنت في تركيا ملزمة بالامتثال للتشريعات الخاصة بالبيع عن بعد وبقواعد حماية البيانات الشخصية. ومن النصوص الأساسية التي ينبغي أن تتوافر في مواقع التجارة الإلكترونية نموذج المعلومات المسبقة، وعقد البيع عن بعد، وإشعار حق العدول، وإشعار الخصوصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، وسياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

تنشر وزارة التجارة التركية المعلومات العامة والتشريعات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وتسجيل نظام معلومات التجارة الإلكترونية (ETBİS)، في صفحة وزارة التجارة التركية الخاصة بالتجارة الإلكترونية. وننصحكم بالتحقق من هذا المصدر لمعرفة كيف ينطبق التزام التسجيل على نشاطكم وما القواعد السارية حاليًا.

نحرص نحن على أن تظهر هذه النصوص في المواضع الصحيحة من الموقع، وأن تُطلب الموافقة عليها في خطوة الدفع، وأن تُحفظ مع الطلب. أما مضمون النصوص فننصح بأن يعدّه مستشاركم القانوني أو يراجعه بالمعلومات الخاصة بنشاطكم.

البيانات الشخصية وأذونات التسويق

الاسم والعنوان والهاتف التي تُجمع أثناء الطلب بيانات شخصية. وطلب المعلومات اللازمة فقط، واستخدام خانة موافقة مستقلة وصريحة للبريد الإلكتروني التجاري والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتجنب الخانات المعلَّمة مسبقًا، نقاط تتطلب عناية في مواقع التجارة الإلكترونية. وننصحكم بأن توضحوا مع مستشاركم القانوني علاقة أذونات الرسائل التجارية بنظام إدارة الرسائل التجارية (İYS).

تفاصيل صغيرة تبني الثقة

• صفحة تواصل تضم العنوان والهاتف ومعلومات الشركة بوضوح
• اتصال مشفّر بشهادة SSL في جميع الصفحات
• صور منتجات حقيقية مع معلومات واضحة عن المقاسات والخامات
• شروط إرجاع واستبدال وتسليم يسهل العثور عليها
• قناة دعم يمكن الوصول إليها بعد الطلب

إدارة المنتجات والمحتوى والظهور في البحث

في مواقع التجارة الإلكترونية يجري معظم العمل بعد الإطلاق في لوحة الإدارة. وينبغي أن يستطيع فريقكم إضافة المنتجات وتحديث المخزون والأسعار وتعريف الحملات دون معرفة تقنية. ونبسّط اللوحة بحسب هذه الأعمال اليومية، ونراجع استخدامها مع فريقكم عند التسليم.

الحفاظ على انتظام بيانات المنتجات

في المنتجات ذات المتغيرات، يمنع تعريف مخزون وصورة مستقلين لكل مقاس أو لون الطلبات الخاطئة. وإذا كان عدد منتجاتكم كبيرًا نعد قالب جدول للتحميل الجماعي، وننقل بياناتكم الحالية إلى النظام الجديد. وتزيد كتابة أسماء المنتجات وأوصافها بقالب متسق من قابلية القراءة للعميل ولمحرك البحث معًا.

مزامنة المخزون والطلبات

إذا كنتم تبيعون منتجاتكم في المتجر وفي الأسواق الإلكترونية وفي موقعكم الخاص معًا، فيجب أن يُحدَّث المخزون من مصدر واحد. وإلا فسيظل المنتج الذي نفد معروضًا للبيع في قناة ما، وتُرهق الطلبات الملغاة العميل. ونضع مزامنة المخزون في مواقع التجارة الإلكترونية في أول خطة التكامل، بحسب الأنظمة التي تستخدمونها.

بناء الحملات والخصومات

يجب أن يكون تعريف السيناريوهات من اللوحة سهلًا، مثل خصم الطلب الأول، أو الشحن المجاني فوق مبلغ معين، أو رمز القسيمة، أو حملة نهاية الموسم. وفي مواقع التجارة الإلكترونية يُعد موضع ظهور الحملة مهمًا بقدر أهمية الخصم نفسه. فينبغي أن يدعم شريط الصفحة الرئيسية وشارة الفئة والتذكير داخل السلة بعضها بعضًا بصورة متسقة.

القياس والتقارير

من الصعب اتخاذ قرارات سليمة بشأن مواقع التجارة الإلكترونية دون قياس المنتج الذي عُرض وأُضيف إلى السلة واشتُري. نعدّ قبل الإطلاق قياس التجارة الإلكترونية في أدوات التحليل ووسوم التحويل في منصات الإعلان. وبذلك ترون عند بدء الإعلانات أي حملة تحقق مبيعات.

السرعة والاستضافة

تستنفد صفحة المنتج البطيئة صبر الزائر سريعًا، خاصة عبر اتصال الجوال. وضغط الصور واستخدام التخزين المؤقت واختيار خادم يناسب عدد المنتجات هي الخطوات الأساسية التي تحدد السرعة. كما نتناول ضمن الخطة من سيوفر الاستضافة وكيف يُستعد لحركة الزيارات الكثيفة في فترات الحملات.

الإعدادات الأساسية لمحركات البحث

عناوين صفحات الفئات والمنتجات وأوصافها وبنية عناوين URL والنصوص البديلة للصور وسرعة الصفحة هي أساس ظهور الموقع في نتائج البحث ظهورًا صحيحًا. ويُعد دليل Google للبحث الخاص بمواقع التجارة الإلكترونية نقطة بداية جيدة في هذا الموضوع. وإن رغبتم في عمل أعمق، فيمكننا المتابعة مع خدمة تحسين محركات البحث (SEO) لدينا.

التصوير ونصوص المنتجات

في مواقع التجارة الإلكترونية لا يستطيع العميل لمس المنتج، وتسد الصورة والوصف هذا النقص. ويُظهر الجمع بين لقطات المنتج على خلفية بسيطة وصور تبيّن لحظة الاستخدام المنتج بوضوح وفي سياقه معًا. ولهذه الحاجة يمكننا إدراج خدمة تصوير المنتجات لدينا في جدول الموقع.

مشروع نموذجي: Huanra

في الموقع الذي أنشأناه لشركة Huanra، التي تبيع المنسوجات العضوية والأحجار الطبيعية والإكسسوارات، جمعنا فئات المنتجات في قائمة واضحة، وأبقينا مسار السلة والدفع بسيطًا. ونقلنا حملات مثل خصم الطلب الأول والشحن المجاني إلى أبرز منطقة في الصفحة الرئيسية، وتناولنا في المشروع نفسه الإعدادات الأساسية لتحسين محركات البحث (SEO) وتصوير المنتجات. والتفاصيل في صفحة مشروع Huanra للتجارة الإلكترونية.

بعد الإطلاق

لا تُعد مواقع التجارة الإلكترونية مكتملة في يوم إطلاقها. فتحديثات البنية التحتية والإضافات، والنسخ الاحتياطي المنتظم، وحاجات الصفحات الجديدة في فترات الحملات، والتصحيحات الصغيرة بحسب ملاحظات العملاء، تتطلب صيانة مستمرة. وننصحكم بأن تحددوا منذ البداية من سيتولى هذه المسؤولية.

العوامل التي تحدد النطاق والأخطاء الشائعة

لا يصح أن نذكر سعرًا محددًا لمواقع التجارة الإلكترونية دون الاستماع إلى احتياجاتكم، لأن النطاق تحدده بضعة قرارات أساسية. وعند إعداد عرض السعر نوضح معكم العناوين التالية واحدًا واحدًا.

• عدد المنتجات وهيكل المتغيرات: لا يُدار بضع عشرات من المنتجات وكتالوج به آلاف المتغيرات بالبناء نفسه.
• التكاملات: تغيّر روابط المحاسبة والفاتورة الإلكترونية والشحن و ERP والأسواق الإلكترونية حجم العمل.
• اللغة والعملة: يتطلب البيع إلى الخارج محتوى متعدد اللغات وقواعد مختلفة للضرائب والشحن.
• الميزات الخاصة: قد تخرج طلبات مثل تخصيص المنتج أو الاشتراك أو تسعير الوكلاء عن نطاق البنية التحتية القياسية.
• تجهيز المحتوى: تؤثر جاهزية الصور ونصوص المنتجات من عدمها تأثيرًا مباشرًا في الجدول الزمني.

بنية تحتية جاهزة أم برمجيات مخصصة؟

تُنشأ البنى الجاهزة في وقت أقصر، وتأتي بروابط دفع وشحن معروفة، وتلبي الاحتياجات القياسية. أما البرمجيات المخصصة فتبرز في سير العمل غير المعتاد، وفي الأنظمة التي تتواصل مباشرة مع شبكة الوكلاء أو تخطيط الإنتاج. ونتخذ قرار إنشاء موقع التجارة الإلكترونية مع مراعاة حاجتكم اليوم وخطتكم بعد بضع سنوات.

الأخطاء الشائعة

• تأجيل صور المنتجات وإطلاق الموقع بصور مؤقتة
• ترك شروط الشحن والإرجاع غامضة
• إضافة حقول غير لازمة وعضوية إلزامية إلى خطوة الدفع
• اختبار الموقع على الحاسوب المكتبي فقط
• اختيار البنية التحتية بحسب عدد المنتجات الحالي فقط دون حساب النمو
• عدم إسناد مسؤولية التحديث والنسخ الاحتياطي بعد الإطلاق إلى أحد

ما ينبغي أن تحضّروه قبل البدء

إذا قررتم إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، فإن جمع المعلومات التالية يجعل لقاءنا الأول أكثر فاعلية بكثير. ويمكننا أن نكمل معًا البنود الناقصة.

• قائمة المنتجات: بالاسم والرمز والسعر والمخزون ومعلومات المتغيرات
• الشعار وألوان الشركة ودليل الهوية إن وُجد
• المصارف وجهات الدفع وشركات الشحن التي تريدون العمل معها
• معلومات الشركة وشروط الإرجاع والاستبدال والتسليم لديكم
• نماذج من المواقع التي تعجبكم ولا تعجبكم، مع أسبابها

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق عملية إنشاء موقع التجارة الإلكترونية؟

تختلف المدة بحسب عدد المنتجات والتكاملات وجاهزية الصور والنصوص. وبعد لقاء الاستكشاف نعد جدولًا زمنيًا خطوة بخطوة، ونشاركه معكم مع عرض السعر.

ما البنية التحتية التي تستخدمونها لمواقع التجارة الإلكترونية؟

نختار البنية التحتية بحسب هيكل منتجاتكم وحاجتكم إلى التكامل وميزانيتكم. ففي الاحتياجات القياسية تكفي بنية تحتية جاهزة للتجارة الإلكترونية، بينما قد يلزم تطوير برمجيات لسير العمل الخاص.

هل نستطيع إدارة الموقع بأنفسنا؟

نعم. يمكنكم إضافة المنتجات وتحديث المخزون والأسعار ومتابعة الطلبات وتعريف الحملات من لوحة إدارة لا تتطلب معرفة تقنية.

إذا كنا نبيع في الأسواق الإلكترونية، فهل نحتاج إلى موقع مستقل؟

تجلب الأسواق الإلكترونية المبيعات، لكن علاقة العميل وقواعد التسعير والمظهر تعود إلى المنصة. أما موقعكم الخاص فيمنحكم قناة تتحكمون فيها بعلامتكم التجارية وعلاقتكم بالعميل، ويمكن إدارة القناتين معًا.

هل يتأثر ترتيبنا في البحث عند تجديد موقعنا الحالي؟

إعادة توجيه العناوين القديمة إلى الصفحات الجديدة أثناء التجديد هي الخطوة الأساسية للحفاظ على رصيد الموقع في نتائج البحث. ونعد قبل النقل قائمة بالعناوين الحالية، ونختبر عمليات إعادة التوجيه ونقل بيانات المنتجات قبل الإطلاق.

كيف يُضمن أمان الدفع؟

تُستلم مدفوعات البطاقات عبر نقطة البيع الافتراضية لدى مصرفكم أو جهة دفع مرخصة، مع التحقق عبر 3D Secure. وفي البنية التي نصممها لا تُحفظ بيانات البطاقة على خادم موقعكم، ويعمل الموقع عبر اتصال مشفّر بشهادة SSL.

لنتحدث عن موقع جاهز للبيع

حدثونا عن منتجاتكم وأهدافكم ونظام البيع لديكم اليوم، لنضع معًا البنية المناسبة وخارطة الطريق لخطة إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بكم. ولطلب لقاء يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.