The Menu Cafe & Restaurant

The Menu — кафе, ресторан и винный дом при отеле Selfie Cave Hotel Cappadocia, где гостей принимают на фоне вида на крепость Учисар и Долину голубей. Большинство гостей — местные и иностранные туристы, поэтому заведение должно было легко находиться и в результатах поиска, и в соцсетях, рассказывать о себе на нескольких языках и быстро отвечать гостям.

В рамках этого проекта мы вместе выстроили всю цифровую основу, от сайта до общения с клиентами.

Выполненные услуги

Веб-дизайн

Мы разработали сайт в темно-синих и золотых тонах, которые отражают стильную атмосферу заведения, на основе идеи «Уникальный вид». Разделы «Меню», «Проживание», «Галерея», «Бронирование» и «Контакты» собраны в лаконичной структуре; сайт подготовлен на турецком, английском и русском языках и выстроен так, чтобы производить то же впечатление на мобильных устройствах.

Графический дизайн

От использования логотипа и страниц меню до шаблонов для соцсетей и веб-баннеров мы собрали все визуальные материалы бренда в единой айдентике.

Фотосъемка

Мы профессионально сфотографировали террасу, вид, блюда и атмосферу интерьера. Эти съемки создали общий визуальный язык на сайте, в профиле Google и в публикациях в соцсетях.

Ведение социальных сетей

Мы подготовили контент-план, в котором на первом плане вид из заведения, блюда и мероприятия, регулярно вели аккаунты и выстроили публикации так, чтобы они привлекали внимание туристов.

Google Карты и Google Мой бизнес

Мы полностью оформили запись ресторана в Профиле компании в Google (Google Мой бизнес) и на Google Картах: обновили часы работы, меню, фотографии и контактные данные, чтобы гости, путешествующие по региону, легко находили заведение на карте.

Линия поддержки в WhatsApp

Мы настроили линию поддержки в WhatsApp для запросов о бронировании и информации и подключили ее к сайту как кнопку связи, доступную одним нажатием. Гости могут задавать вопросы, не звоня по телефону, а написав на своем языке.

---

Краткое описание проекта

Клиент: The Menu Cafe & Restaurant — Каппадокия

Отрасль: рестораны и туризм

Год: 2023

Выполненные услуги:

• Веб-дизайн
• Графический дизайн
• Фотосъемка
• Ведение социальных сетей
• Настройка Google Карт и Google Мой бизнес
• Настройка линии поддержки в WhatsApp

Результат: у The Menu появилась последовательная цифровая айдентика: многоязычный сайт, активные аккаунты в соцсетях, полностью заполненная запись в Google и линия поддержки в WhatsApp позволяют обращаться к гостю по каждому каналу.

Проект The Menu: подробнее

The Menu — кафе, ресторан и винный дом в Каппадокии, большинство гостей которого составляют туристы. Для такого заведения цифровые каналы определяют значительную часть решений, которые гость принимает еще до приезда в регион. Ниже мы рассказываем, что каждая услуга значит для ресторана в туристическом регионе, через путь гостя от момента, когда он нашел заведение, до бронирования.

Отправная точка и потребности

The Menu, расположенный внутри Selfie Cave Hotel Cappadocia, принимает гостей на фоне вида на крепость Учисар и Долину голубей. Главный козырь заведения — этот вид; а потребность состояла в том, чтобы показать этот вид гостям, приезжающим в регион из разных мест, по правильным каналам. В начале проекта на первый план вышли три потребности:

• Легко находиться в результатах поиска и в соцсетях.
• Рассказывать о себе на нескольких языках.
• Быстро отвечать на запросы о бронировании и информации.

Закрыть эти потребности одной услугой было нельзя. Сайт, графический дизайн, фотографии, соцсети, записи в Google и линия WhatsApp стали частями единой цифровой основы, которую мы выстроили вместе в 2023 году.

Многоязычная структура в веб-дизайне ресторана в Каппадокии

Для ресторана в туристическом регионе язык сайта — это язык гостя. Поэтому сайт The Menu подготовлен на трех языках: турецком, английском и русском. В проекте веб-дизайна ресторана в Каппадокии языки нужно выбирать по профилю гостей, приезжающих в регион, а каждая языковая версия должна быть такой же полной, как остальные.

Темно-синий, золотой и «Уникальный вид»

Визуальный язык сайта построен на темно-синих и золотых тонах; эти цвета отражают стильную атмосферу заведения. В центре дизайна идея «Уникальный вид». Ресторану, который принимает гостей на фоне вида на крепость Учисар, не нужны длинные тексты, чтобы рассказать о себе; вид и атмосфера должны быть первым, что увидит гость.

Лаконичная структура из пяти разделов

Сайт строится вокруг пяти разделов: «Меню», «Галерея», «Проживание», «Бронирование» и «Контакты». То, что ресторан находится при отеле, делает осмысленным размещение на том же сайте сведений о проживании. Чтобы сайт производил то же впечатление и на телефоне, было условием, заложенным в дизайн с самого начала; если учесть, что гость, путешествующий по региону, скорее всего, смотрит сайт с телефона, это базовое требование.

Короткий путь к бронированию

Гости, путешествующие по региону, чаще всего решают забронировать столик во время поездки, с телефона. Поэтому раздел бронирования должен быть легко доступен с любой страницы. На сайте The Menu раздел бронирования входит в основную структуру; кнопка WhatsApp тоже дает гостю возможность отправить запрос на бронирование в письменном виде.

На что обратить внимание в языковых версиях

Частая ошибка на многоязычных сайтах — держать содержимое на основном языке полным, а остальные языки пересказывать кратко. В таких проектах мы следим, чтобы меню, переход к бронированию и контактные данные были одинаково подробными на каждом языке. Для иностранного гостя неполная информация на его языке может сбивать с толку больше, чем отсутствие информации вовсе.

Графический дизайн и фотографии в единой айдентике

В проекте The Menu цель графической части состояла в том, чтобы бренд выглядел одинаково в каждой точке контакта. Использование логотипа, страницы меню, шаблоны для соцсетей и веб-баннеры подчинены одним правилам айдентики. В ресторане гость видит бренд по отдельности в меню на столе, в соцсетях и в Google; когда эти материалы принадлежат одной семье, это усиливает впечатление, что заведение относится к делу тщательно.

Терраса, вид, блюда и интерьер

В список профессиональной съемки вошли четыре стороны заведения: терраса, вид, блюда и атмосфера интерьера. Эти кадры стали общим визуальным фондом, которым делятся сайт, профиль Google и соцсети. Так The Menu выглядит с одной и той же атмосферой, по какому бы каналу ни встретил его гость. При планировании съемки в ресторане с видом нужно заранее продумать, в какое время дня свет лучше всего показывает вид и как блюда попадут в кадр вместе с видом.

Соцсети и Google: где турист находит заведение

Тот, кто приезжает в Каппадокию, находит место, где поесть, чаще всего двумя путями: через публикацию, которую он увидел в соцсетях, или по карте, смотря на заведения рядом. Для The Menu мы сделали активными оба канала.

Ведение социальных сетей

Контент-план в соцсетях построен на трех темах: вид, блюда и мероприятия. Мы вели аккаунты по регулярному календарю и настроили язык публикаций так, чтобы он привлекал внимание туристов, путешествующих по региону. Регулярные публикации к тому же показывают туристу, который заходит в аккаунт, что заведение работает. О нашем подходе к ведению аккаунтов мы рассказываем на странице ведение аккаунтов.

В контенте для туристов изображение работает больше, чем текст. Короткие понятные описания, публикации, которые четко показывают местоположение, и кадры, которые показывают заведение в разное время суток, помогают даже тому, кто еще не знает регион, представить заведение.

Профиль компании в Google и Карты

В Google запись ресторана в Профиле компании и на Картах была полностью пересмотрена; часы работы, меню, фотографии и контактные данные приведены в актуальное состояние. Когда гость, путешествующий по региону, вводит запрос вроде «ресторан рядом», появляющийся профиль чаще всего оказывается его первым контактом с заведением.

Что в профиле нужно держать актуальным

В туристических регионах часы работы могут меняться по сезону; меню и цены тоже периодически обновляются. Если сведения в профиле Google совпадают с сайтом, гость не разочаруется у двери. В заведениях вроде The Menu, которые выделяются своим видом, добавление новых фотографий из разных времен года тоже поддерживает профиль живым.

По данным Google, местные результаты чаще всего определяются релевантностью, расстоянием и известностью; полные и точные сведения напрямую влияют на релевантность. Подробности есть на странице Google советы по местному ранжированию, а настройку профиля мы описали в нашем руководстве по Профилю компании в Google.

Линия поддержки в WhatsApp: быстрый ответ гостю на его языке

Для вопросов о бронировании и информации настроена отдельная линия поддержки в WhatsApp; кнопка на сайте подключает к ней одним нажатием. Так гость может не звонить, а написать вопрос на своем языке и отправить его.

Этот способ решает несколько практических проблем для заведений, которые работают с туристами. Звонить на иностранный номер может быть и дорого, и трудно из-за языкового барьера; в письменном сообщении гость пишет вопрос в своем темпе, а заведение уточняет ответ и отправляет его. Хорошей отправной точкой служит официальная страница WhatsApp как работают ссылки «нажми и напиши».

Рекомендации для эффективной работы линии

• Заранее определите, кто и в какие часы отвечает на сообщения.
• Подготовьте на нескольких языках готовые тексты ответов на частые вопросы.
• Уточните, какие сведения запрашиваются для бронирования (дата, время, количество гостей).

Выводы для ресторанов в туристических регионах

Если вы держите заведение, которое работает в туристических регионах вроде Каппадокии, советуем учесть следующие моменты, выделившиеся в процессе The Menu:

1. Выделите ваш главный козырь. Вид, история или особая кухня: то, что гость запомнит о вас, должно быть в центре дизайна.
2. Говорите на языке гостя. В веб-дизайне ресторана в Каппадокии многоязычная структура — не выбор, а необходимость.
3. Соберите все визуальные материалы в одной айдентике. Меню, соцсети и веб-баннеры должны принадлежать одной семье.
4. Не пренебрегайте профилем Google. Первое место, где путешествующий по региону гость находит ваше заведение, чаще всего — карта.
5. Откройте письменный канал связи. Канал вроде WhatsApp заметно снижает языковой барьер и стоимость звонков.

При подготовке к похожей работе

Прежде чем начинать похожую работу, должны быть определены актуальное меню, файлы логотипа, часы работы, каналы связи для бронирования и языки, на которых будет опубликован сайт. Ускоряет процесс и решение о том, кто будет проверять переводы и в какой день и час пройдет фотосъемка.

Похожую работу для ресторана за рубежом можно посмотреть в нашем проекте Celebrity Kiev.

Частые вопросы

Какие цифровые услуги были оказаны для The Menu?

Для The Menu мы взяли на себя веб-дизайн и графический дизайн, фотосъемку, ведение соцсетей, настройку Google Карт и Google Мой бизнес и подключение линии поддержки в WhatsApp. Проект реализован в 2023 году.

На каких языках подготовлен сайт The Menu?

У сайта три языковые версии: турецкая, английская и русская. Цель была в том, чтобы местные и иностранные гости, приезжающие в регион, могли познакомиться с заведением на своем языке.

Где находится The Menu?

The Menu расположен в Каппадокии, внутри Selfie Cave Hotel Cappadocia. Из заведения, которое работает как кафе, ресторан и винный дом, виден вид на крепость Учисар и Долину голубей.

На что обратить внимание в веб-дизайне ресторана в Каппадокии?

Сильнейшую сторону заведения, например вид, нужно поставить в центр дизайна, а сайт подготовить на языках, подходящих профилю гостей. Мобильная адаптация и простое бронирование тоже определяют решение туристов.

Чем полезна линия поддержки в WhatsApp для ресторана?

Гости могут не звонить, а написать вопрос на своем языке и отправить запрос на бронирование. Это облегчает общение, особенно в заведениях, которые работают с иностранными туристами.

Что дает ресторану в туристическом регионе Профиль компании в Google?

Он помогает гостям, путешествующим по региону, находить заведение на Google Картах и в местном поиске. Профиль, заполненный актуальными часами работы, меню и фотографиями, облегчает гостю решение.

Выстроим цифровую основу вашего заведения вместе

Если вы держите ресторан, кафе или отель в туристическом регионе и хотите выстроить в одном языке всю цифровую коммуникацию, от сайта до записи в Google, от соцсетей до линии WhatsApp, мы можем вместе оценить ваши задачи. Чтобы рассказать о вашем заведении и профиле гостей, свяжитесь с нами через страницу контактов.