كيف تنشئون الملف التجاري على Google؟ دليل خطوة بخطوة (2026)

الملف التجاري على Google هو بطاقة نشاطكم المجانية التي تظهر في بحث Google وخرائط Google: العنوان والهاتف وساعات العمل والصور والتقييمات والاتجاهات في مكان واحد. كان هذا الملف يُعرف سابقًا باسم Google My Business، ولإنشائه يكفي أن تضيفوا نشاطكم عبر business.google.com وتدخلوا بياناتكم وتوثقوه بالطريقة التي تعرضها Google. نشرح في هذا الدليل كل خطوة، من الإعداد والتوثيق إلى ما ينبغي فعله ليظهر نشاطكم في مقدمة نتائج الخرائط.

ما الملف التجاري على Google ولماذا هو مهم؟

عندما يبحث أحدهم عن «مقهى قريب مني» أو «عيادة أسنان في Kadıköy» أو عن اسم نشاطكم مباشرة، تعرض Google في أعلى النتائج خريطة وبطاقات الأنشطة التجارية. تستمد هذه البطاقات بياناتها من الملف التجاري على Google. إذا لم يكن لديكم ملف، أو كان ناقصًا، فلن يجدكم العميل أو سينتقل إلى بطاقة منافسكم.

عبر الملف التجاري على Google يستطيع عملاؤكم:

• الحصول على الاتجاهات إلى عنوانكم والاتصال بكم بنقرة واحدة،
• الاطلاع على ساعات عملكم وقائمة الطعام والمنتجات والخدمات،
• اتخاذ قرارهم بعد مشاهدة صوركم وتقييمات العملاء الآخرين،
• الانتقال إلى موقعكم الإلكتروني أو صفحة الحجز أو الطلب.

إنشاء الملف التجاري على Google وإدارته مجانيان. وهو أهم مساحة ظهور في عمليات البحث المحلية لكل نشاط تجاري، سواء كان مطعمًا أو مقهى أو فندقًا أو عيادة أو متجرًا أو صالون تجميل أو نشاطًا يخدم عملاءه في نطاق جغرافي محدد.

ما الذي ينبغي تجهيزه قبل إنشاء الملف؟

يستغرق إعداد الملف التجاري على Google بضع دقائق، لكن الوقت يذهب في الغالب إلى جمع البيانات بشكل صحيح وكامل. جهزوا ما يلي قبل أن تبدؤوا:

• حساب Google الذي سيدير النشاط: استخدموا حسابًا يخص النشاط التجاري لا حسابًا شخصيًا إن أمكن؛ ويمكن إضافة الوكالة أو الموظفين لاحقًا بصفة مديرين.
• الاسم الحقيقي للنشاط: كما هو مكتوب على اللافتة والفاتورة والموقع الإلكتروني. إضافة كلمة مفتاحية أو اسم مدينة إلى الاسم تخالف قواعد Google.
• الفئة: الفئة الرئيسية التي تصف عملكم على أفضل وجه (مثل «مطعم» أو «عيادة أسنان» أو «وكالة إعلانية»).
• العنوان أو منطقة الخدمة: عنوان واضح إذا كان العملاء يأتون إليكم؛ أما إذا كنتم تذهبون إلى العميل فاذكروا الأحياء والمدن التي تخدمونها.
• بيانات التواصل: رقم الهاتف وعنوان الموقع الإلكتروني.
• ساعات العمل وما يتغير منها في الأيام الخاصة.
• الصور: الشعار وصورة الغلاف والواجهة الخارجية والمكان من الداخل والفريق والمنتجات.

كيف تنشئون الملف التجاري على Google؟ (خطوة بخطوة)

1. انتقلوا إلى business.google.com وسجّلوا الدخول بحساب Google الذي سيدير النشاط. ويمكنكم أيضًا البدء من خرائط Google عبر خيار «أضيفوا نشاطكم التجاري».
2. اكتبوا اسم نشاطكم. إذا اقترحت Google نشاطكم في القائمة فهذا يعني أن أحدًا أضاف سجله من قبل؛ اطلبوا ملكية ذلك السجل بدلًا من إنشاء ملف جديد. إنشاء ملف ثانٍ للنشاط نفسه يسبب مشكلات.
3. اختاروا الفئة الرئيسية. ويمكنكم إضافة فئات ثانوية لاحقًا.
4. أدخلوا بيانات الموقع. إذا كان لديكم مكان يزوره العملاء فأضيفوا العنوان وانقلوا الدبوس على الخريطة إلى موضع بابكم تمامًا. وإذا كنتم تقدمون الخدمة من المنزل أو في عنوان العميل فأخفوا العنوان وأدخلوا مناطق الخدمة فقط.
5. أضيفوا الهاتف والموقع الإلكتروني. يمكنكم إنشاء الملف دون موقع إلكتروني، لكن وجود موقع يساعد Google على التعرف على نشاطكم ويدعم ترتيبكم.
6. أكملوا التوثيق (التفاصيل أدناه).
7. استكملوا الملف: ساعات العمل ووصف النشاط والمنتجات والخدمات والسمات (مثل «تملكه سيدة أعمال» و«مهيأ للأشخاص ذوي الإعاقة») والصور.

إضافة نشاط إلى خرائط Google: البدء من الخرائط

يمكنكم بدء إضافة النشاط إلى خرائط Google من الهاتف عبر تطبيق خرائط Google بدلًا من الحاسوب. يقودكم خيار إضافة النشاط في التطبيق إلى الخطوات نفسها المذكورة أعلاه؛ وأيًّا كان الطريق الذي تبدؤون منه، تحصلون على الملف التجاري نفسه على Google.

وفي الخرائط ميزة متاحة للجميع هي إضافة مكان ناقص. يمكن لأحد عملائكم أو لكم أنتم إضافة نشاطكم إلى الخريطة بهذه الطريقة، لكن هذا السجل لا يمنحكم إدارة الملف. بعد ظهور المكان على الخريطة عليكم أن تطلبوا ملكيته وتوثقوه.

إذا كان الملف تحت إدارة شخص آخر

قد تجدون عند إضافة نشاطكم أن الملف موثَّق من حساب آخر. غالبًا ما يكون هذا سجلًا أنشأه موظف سابق أو وكالة سابقة أو أحد أفراد العائلة، وكثيرًا ما حدث ذلك حين كان اسم الخدمة Google My Business. في هذه الحالة تستخدمون خطوة طلب الوصول التي تعرضها Google؛ وإذا لم يرد المالك الحالي خلال مدة معينة فقد توجهكم Google إلى خيارات التوثيق الخاصة بها.

مع من ينبغي مشاركة الوصول؟

في الملف التجاري على Google توجد أدوار المالك والمدير. ينبغي أن تبقى الملكية لدى النشاط، ويكفي أن تضيفوا الوكالة أو الموظفين أو المستقلين بصفة مديرين. بهذا تسحبون الوصول بسهولة عندما تنتهي العلاقة مع أي منهم، ولا تفقدون السيطرة على الملف.

كيف يُوثَّق الملف التجاري على Google؟

التوثيق هو الخطوة التي تثبتون فيها أن الملف التجاري على Google يخصكم فعلًا؛ والتغييرات التي تجرونها على ملف غير موثَّق لا تُنشر. لا يمكنكم اختيار طريقة التوثيق التي تُعرض عليكم، فـ Google تحددها بحسب فئة النشاط وموقعه وسجله. وأكثر طريقة تظهر حاليًا للملفات الجديدة هي التوثيق بالفيديو.

• التوثيق بالفيديو: تصوّرون فيديو واحدًا متواصلًا دون مونتاج. يجب أن يظهر فيه المبنى من الخارج واللافتة (أو الشارع الذي تقعون فيه)، والمكان من الداخل أو معداتكم، ودليل على أنكم تديرون النشاط (مثل الوصول إلى الصندوق أو مكان العمل، أو وثيقة تخص النشاط).
• الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني: تظهر فقط إذا عرضتها Google؛ وتُدخلون الرمز الذي يصلكم.
• الرمز بالبريد: في بعض المناطق تُرسل إلى عنوانكم بطاقة تحمل رمزًا. وهي تُعرض حاليًا بصورة أقل.

تستغرق مراجعة الفيديو عادةً بضعة أيام عمل. وإذا رُفض الفيديو يمكنكم تصويره مرة أخرى مع الانتباه إلى القواعد نفسها. وإذا كنتم تعملون في مكتب بلا لافتة، فإن التخطيط قبل التصوير للعناصر التي تثبت عنوانكم ونشاطكم يسهّل التوثيق.

كيف يُحسَّن الملف ليظهر في مقدمة الخرائط؟

تشرح Google في صفحة المساعدة الخاصة بالترتيب المحلي أنها ترتب النتائج المحلية بحسب ثلاثة معايير: الصلة (مدى توافق ملفكم مع عملية البحث) والمسافة (بُعدكم عن الشخص الذي يبحث) والأهمية (مدى شهرة نشاطكم؛ التقييمات والإشارات إليكم على الويب وموقعكم الإلكتروني). لا تستطيعون تغيير المسافة، لكن يمكنكم تحسين المعيارين الآخرين مباشرة في الملف التجاري على Google:

كيف تُختار الفئات والخدمات والسمات؟

الفئة من الإعدادات الأساسية التي تحدد عمليات البحث التي يرتبط بها الملف التجاري على Google. كما أن السمات وقوائم الخدمات والأزرار التي تُعرض في الملف تتوقف في الغالب على الفئة. لذلك لا تتعجلوا في اختيارها.

الفئات الرئيسية والثانوية

ينبغي أن تصف الفئة الرئيسية نشاطكم ككل. وإذا وُجدت فئة أضيق وأدق من الخيار العام تصف عملكم فاختاروها؛ فقائمة الفئات تحددها Google ولا يمكنكم كتابة فئة غير موجودة فيها. وتنصح Google باستخدام أقل عدد من الفئات يكفي لوصف عملكم الأساسي. الفئات غير المرتبطة لا تُظهر الملف في عمليات بحث أكثر، بل تُضعف وضوح ما يفعله نشاطكم.

الخدمات والمنتجات

في قسم الخدمات تعرض Google الخدمات المقترحة بحسب فئتكم، ويمكنكم إضافة ما ليس في القائمة بصفته خدمة مخصصة. اكتبوا لكل خدمة اسمًا بسيطًا يبحث عنه العميل ووصفًا قصيرًا. ويمكن للمتاجر إضافة منتجاتها إلى قسم المنتجات بصورة ووصف وسعر اختياري، وللمطاعم إضافة قوائم الطعام إلى الملف.

السمات

السمات تفاصيل صغيرة لكنها مهمة ينظر إليها العميل عند اتخاذ القرار: التهيئة لذوي الإعاقة، وخدمة Wi-Fi، والجلوس في الهواء الطلق، والدفع بالبطاقة، أو الحجز. تختلف السمات المعروضة بحسب الفئة والبلد. بعضها تحددونه أنتم، وبعضها يُضاف إلى الملف بناءً على ملاحظات الزوار؛ تأكدوا من أن السمات التي تدخلونها صحيحة وحديثة.

كيف يُبنى روتين الصور والمنشورات؟

لا يكفي ملء الملف مرة واحدة؛ فحيوية الملف التجاري على Google تأتي من تحديثات صغيرة منتظمة. لا يلزم لذلك فريق كبير، ويكفي روتين أسبوعي أو شهري بسيط.

• الصور: بعد الشعار وصورة الغلاف أضيفوا صور الواجهة والمدخل والمكان من الداخل والفريق ولحظات المنتج والخدمة. صورة الواجهة تسهّل على العميل التعرف عليكم في الشارع.
• الصور الحقيقية: أظهروا المكان والمنتج على حقيقتهما بدلًا من الصور الجاهزة أو الفلاتر المبالغ فيها أو صور الحملات التي عليها نصوص مكتوبة.
• الفيديوهات: يمكن أيضًا إضافة فيديوهات قصيرة للمكان والمنتجات؛ فهي تتيح للزائر رؤية الداخل مسبقًا.
• المنشورات: عند نشر حملة أو منتج جديد أو فعالية أو إعلان، أضيفوا إلى كل منشور صورة وزرًّا مثل «اتصال» أو «مزيد من المعلومات».
• صور العملاء: راجعوا بانتظام الصور التي يضيفها العملاء، وأبلغوا عن التي لا علاقة لها بنشاطكم أو التي تخالف القواعد.

لا تحدد Google دائمًا الصورة البارزة في الملف بحسب اختياركم؛ فقد تعرض صورًا مختلفة بحسب الشخص الذي يبحث. لذلك ينبغي أن تمثل كل صورة تضيفونها إلى الملف التجاري على Google نشاطكم جيدًا بمفردها.

لماذا ينبغي أن تتطابق بيانات الاسم والعنوان والهاتف في كل مكان؟

لا تتعرف Google على نشاطكم من بيانات الملف التجاري على Google فقط؛ بل تأخذ في الحسبان أيضًا البيانات الواردة من موقعكم الإلكتروني والأدلة والأخبار والمقالات التي تُكتب عنكم. وإذا اختلفت كتابة اسمكم أو عنوانكم أو هاتفكم في هذه المصادر، فلن تتأكد Google ولا العميل من الصحيح بينها.

لتحقيق الاتساق، حددوا أولًا صيغة صحيحة واحدة، ثم استخدموها كما هي في كل مكان:

• اسم النشاط: الاسم المكتوب على اللافتة والذي يعرفه العميل. وإذا كان اسمكم التجاري المسجل مختلفًا، فاستخدموا اسم اللافتة في الملف وفي الأدلة أيضًا.
• العنوان: اكتبوا تفاصيل مثل اسم المبنى ورقم الباب والشقة بالصيغة نفسها في كل مكان؛ وإذا انتقلتم فحدّثوا العنوان القديم في جميع المصادر.
• الهاتف: اكتبوا في الموقع الإلكتروني والأدلة الرقم نفسه الذي تستخدمونه في الملف؛ وليكن لكل فرع رقمه الخاص.
• الموقع الإلكتروني وساعات العمل: يجب أن يتطابق الرابط والساعات في الملف تمامًا مع صفحة التواصل في موقعكم.

للتحقق، ابحثوا في Google عن اسم نشاطكم ورقم هاتفكم كلًّا على حدة، وصححوا واحدًا واحدًا البيانات القديمة أو الخاطئة في الأدلة والخرائط وسجلات وسائل التواصل الاجتماعي التي تظهر لكم. وأبقوا سجلاتكم في خدمات الخرائط الأخرى مثل Apple Maps وYandex Maps وBing محدّثة بالبيانات نفسها.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه في موقعكم الإلكتروني؟

اكتبوا العنوان والهاتف وساعات العمل نصًّا في صفحة التواصل؛ فمحركات البحث لا تقرأ المعلومات الموجودة داخل صورة بالسهولة نفسها التي تقرأ بها النص. ويمكنكم تضمين موقعكم على خرائط Google في الصفحة، ووسم بيانات النشاط ببيانات LocalBusiness المنظمة. وإذا كان لديكم عدة فروع، فإن تخصيص صفحة مستقلة لكل فرع يتيح لكم توجيه الرابط في كل ملف تجاري على Google إلى صفحة الفرع الصحيح. ولهذه التعديلات يمكنكم الاطلاع على خدمتنا مواقع إلكترونية سهلة الاستخدام.

راجعوا التحديثات التي تجريها Google

لستم وحدكم من يغيّر البيانات في الملف التجاري على Google. فقد يقترح المستخدمون تعديلات على ملفكم، وقد تحدّث Google الملف ببيانات تحصل عليها من مصادر أخرى. عندما ترون إشعارًا بتحديث أجرته Google، راجعوا المعلومة؛ وإن لم تكن صحيحة فصححوها لتحافظوا على بياناتكم. فتح الملف ومراجعته على فترات منتظمة يمنع بقاء معلومة خاطئة منشورة مدة طويلة.

كيف تُدار تقييمات Google؟

تؤثر التقييمات في الترتيب وفي قرار العميل معًا. لطلب تقييم من عملائكم الراضين يمكنكم مشاركة رابط التقييم الخاص بالملف التجاري على Google، ويمكنكم وضع هذا الرابط على شكل رمز QR عند الصندوق أو على الطاولات.

• ردّوا على كل تقييم، إيجابيًّا كان أو سلبيًّا، بردّ قصير ومهذب.
• في التقييمات السلبية لا تتخذوا موقف الدفاع؛ اعترفوا بالمشكلة وتابعوا الحل في رسالة خاصة.
• لا تشتروا التقييمات ولا تعرضوا خصمًا أو هدية مقابل تقييم؛ فهذا يخالف سياسات Google وقد يؤدي إلى تعليق ملفكم.

كيف يُرد على التقييمات؟

ردودكم علنية وتظهر بصفتها ردّ صاحب النشاط؛ أي أنها لا يقرؤها كاتب التقييم وحده، بل كل من يطّلع على الملف التجاري على Google. الرد الجيد قصير، ويذكر التفصيل الذي أشار إليه العميل، ولا يبدو كقالب جاهز.

• التقييم الإيجابي: اشكروا العميل، واذكروا باختصار ما أعجبه، وقولوا إنكم تنتظرون عودته.
• التقييم السلبي: اعترفوا بالمشكلة التي حدثت واعتذروا، وقدّموا قناة تواصل لحل الأمر في رسالة خاصة. لا تشاركوا في الرد بيانات العميل الشخصية أو تفاصيل طلبه.
• التقييم بالنجوم فقط: اكتبوا شكرًا قصيرًا أيضًا على النجوم التي تُركت دون نص.

ماذا نفعل مع التقييمات المخالفة للقواعد؟

لا تحذف Google تقييمًا لمجرد أنه سلبي. أما التقييمات التي تُعدّ بريدًا مزعجًا أو مزيفة أو خارج الموضوع أو تتضمن إساءة أو تقوم على تضارب مصالح فيمكنكم الإبلاغ عنها من ملفكم؛ وتتخذ Google القرار بعد المراجعة. وعند طلب التقييمات أرسلوا الرابط إلى جميع عملائكم لا إلى من تظنون أنهم راضون فقط؛ فانتقاء التقييمات الإيجابية يخالف قواعد Google أيضًا.

أكثر الأخطاء شيوعًا

• إضافة كلمة مفتاحية إلى اسم النشاط: أسماء مثل «Agency Renaissance | تصميم مواقع إسطنبول» تخالف القواعد وتزيد خطر تعليق الملف.
• إنشاء أكثر من ملف للنشاط نفسه.
• استخدام مكتب افتراضي أو عنوان لا تعملون فيه فعلًا.
• إنشاء الملف ثم تركه: إذا لم تُحدَّث الساعات والصور والخدمات يتراجع الملف مع الوقت.
• تعارض بيانات الموقع الإلكتروني مع بيانات الملف.

لماذا يُعلَّق الملف التجاري على Google؟

التعليق يعني أن Google ترى أن ملفكم لا يلتزم بالقواعد الخاصة بظهور الأنشطة التجارية على Google. وقد تُقيَّد إدارة الملف أو يُزال من نتائج البحث تمامًا. لا يُبلَّغ بالسبب دائمًا بالتفصيل، لكن الأسباب الشائعة معروفة:

• إضافة كلمة مفتاحية أو اسم مدينة أو شعار إلى اسم النشاط،
• استخدام مكتب افتراضي أو صندوق بريد أو عنوان لا يوجد فيه موظفون في ساعات العمل،
• ترك العنوان ظاهرًا مع أنكم تقدمون الخدمة للعميل في عنوانه؛ فالأنشطة التي تخدم نطاقًا جغرافيًا ينبغي أن تُخفي العنوان،
• إنشاء أكثر من ملف للموقع نفسه،
• إجراء تغييرات متكررة وكبيرة في البيانات الأساسية مثل الاسم أو العنوان أو الفئة؛ فهذه التعديلات قد تستلزم إعادة التوثيق،
• إنشاء ملف لنشاط يعمل عبر الإنترنت فقط ولا يلتقي عملاءه وجهًا لوجه،
• جمع تقييمات مزيفة أو تقديم حوافز مقابل التقييم.

إذا عُلّق ملفكم فلا تنشئوا ملفًا جديدًا؛ فهذا يزيد الوضع تعقيدًا في الغالب. صححوا المشكلة أولًا، ثم قدّموا طلب الاستئناف عبر مركز مساعدة الملف التجاري على Google. وجهّزوا أثناء الاستئناف المستندات التي تثبت حقيقة نشاطكم، مثل الشهادة الضريبية والفواتير واللافتة وصور الواجهة.

كيف يُقاس أداء الملف التجاري على Google؟

يعرض الملف التجاري على Google في شاشة الأداء الخاصة به كيف يجدكم الناس وماذا يفعل الزوار. ويمكنكم الوصول إلى هذه الشاشة، التي حلّت محل إحصاءات لوحة Google My Business القديمة، عبر بحث Google أو الخرائط أثناء إدارة الملف.

• مشاهدات الملف: هل شوهد ملفكم في البحث أم في الخرائط، وعلى الجوال أم على الحاسوب.
• عبارات البحث: الكلمات التي يجدكم الناس بها. والعبارات غير اسم علامتكم التجارية تمنحكم أفكارًا لخدمات ومحتوى جديد.
• التفاعلات: الاتصال وطلب الاتجاهات والنقر على الموقع الإلكتروني، وبحسب فئتكم الحجز أو الطلب.

إذا أضفتم معامل UTM إلى رابط الموقع الإلكتروني في الملف، فيمكنكم رؤية هذه الزيارات مصدرًا مستقلًا في Google Analytics، ومتابعة ما إذا كان الزائر القادم من الملف قد ملأ نموذجًا في الموقع. انظروا إلى الاتجاه من شهر إلى شهر بدلًا من تقلبات أسبوع واحد. ولقراءة بيانات الملف مع بيانات الموقع الإلكتروني والإعلانات يمكنكم الاستفادة من خدمتنا تحليل البيانات والتقارير.

إذا كان لديكم عدة فروع

يُنشأ لكل فرع ملف تجاري مستقل على Google، ويكون لكل منها عنوانه وساعات عمله ورقم هاتفه الخاص إن أمكن. وإذا جمعتم الفروع في مجموعة أنشطة واحدة فيمكنكم إدارتها من حساب واحد ومشاركة الوصول مع مسؤولي الفروع. وللأنشطة التي لها مواقع كثيرة تتيح Google أيضًا خيار التوثيق المجمّع.

أمثلة من مشاريعنا

في Agency Renaissance نتناول إعداد الملف التجاري على Google غالبًا مع الموقع الإلكتروني وتصوير الصور وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. أعددنا سجلات Google مع الموقع الإلكتروني لمشروع The Menu Cafe & Restaurant في كابادوكيا ومشروع Celebrity Restaurant في كييف؛ وفي مشاريع Dora Moda وdiMARE و2S Lighting أجرينا إعدادات Google My Business وتحسين محركات البحث الأساسي معًا. تمنح الصور الاحترافية وبيانات النشاط المتسقة الملف مظهرًا يبني الثقة في الخرائط وفي عمليات البحث عن العلامة التجارية على السواء.

هل تريدون دعمًا احترافيًا؟

لإنشاء ملفكم من الصفر أو حل مشكلات التوثيق أو زيادة ظهوركم في الخرائط، يمكنكم الاستفادة من خدماتنا في التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO). كما أن الصور التي تعكس أجواء مكانكم، عبر تصوير الأماكن، تقوّي ملفكم. ولنخطط معًا العمل المناسب لكم، تواصلوا معنا.

الأسئلة الشائعة